Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market

Для того, чтобы клиенты доверяли компании, необходимо продумать систему работы клиентского сервиса. Но специалист, который занимается этим, должен владеть множеством навыков. Например, управление командой: для того, чтобы отладить все процессы, которые связаны с покупателями и в которых зайдествованы сотрудники.

Став студентом этого курса, вы сможете овладеть несколькими навыками. Станете профессиональнее смотреть на бизнес-процессы и автоматизируете их при необходимости. Поучаствуете в кейсе, который можно будет включить в портфолио, и показать свою компетентность.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Выполнять роль лидера в команде
Проводить анализ поведения клиентов
Заниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучение
Автоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентов

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по работе с клиентами затраты на пройденный курс окупятся
5 Месяцев
30 000 ₽ / Мес
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Фото учителя

Алсу Хлуднева

Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting

Фото учителя

Анна Кузькина

Директор отдела управленческого консультирования

Фото учителя

Сергей Байтеряков

Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг

Фото учителя

Рустам Муртазин

Директор департамента кадрового консалтинга

Фото учителя

Ксения Понька

Директор по бренд-коммуникациям

Фото учителя

Николай Чернов

Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group

Фото учителя

Сергей Акопян

Директор по продукту

Фото учителя

Матвей Матвеев

Product-менеджер

Фото учителя

Елена Гапоненко

Консультант по личностному росту

Фото учителя

Анна Стогова

Эксперт по мотивации

Фото учителя

Ольга Грейль

Директор по развитию

Фото учителя

Никита Лялин

Основатель и руководитель чат-центра

Фото учителя

Сергей Кабанов

Директор департамента продаж

Фото учителя

Татьяна Штин

Директор клиентского сервиса в Haier

Фото учителя

Андрей Сергеев

Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

Фото учителя

Елена Максимова

Руководитель образовательных практик

Фото учителя

Максим Фролов

Коуч

Фото учителя

Игорь Демишев

Сооснователь и CPO/CTO

Фото учителя

Алекcей Волков

Маркетолог в UIS

Программа курса

Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.

8
Модулей
280
Онлайн-уроков

Вы разберётесь в пути, который проходит клиент во время совершения покупки. Рассмотрите бизнес-процессы, которые участвуют в нём. Научитесь оптимизировать их.

Вы узнаете о качествах, которыми должен обладать настоящий лидер. Сможете руководить командой так, чтобы она развивалась, и мотивировать сотрудников на покорение новых высот. 

Вы разберётесь в теме изменений. Сможете планировать их, контролировать и реализовывать план их учёта. 

Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями в коллективе. Узнаете, как разрешать их без последствий для совместной работы в будущем. Узнаете несколько методик разрешения споров.

Вы сможете вести переговоры так, чтобы убеждать людей словом. Рассмотрите аспекты из мира психологии, понимание которых поможет подобрать стратегию общения.

Вы поработаете над своим эмоциональным интеллектом. Сможете управлять своими и чужими эмоциями. Поймёте, как распознать выгорание и избавиться от него.

Вы сможете научиться управлять своим временем. Поймёте, как распределить его, чтобы соблюдать дедлайны. Сможете освоить несколько инструментов для того, чтобы составить личное расписание.

В качестве дипломной работы вам предстоит составить систему клиентского сервиса. Вы выберете каналы, которые примените для взаимодействия с клиентами. Опишете бизнес-процессы. Представите проект комиссии. 

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Научитесь работать на себя

Узнаете, где искать первых заказчиков, как выстраивать с ними коммуникацию и защитить свои права

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Отзывы о Skillbox

Skillbox
5.0051
Skillbox - платформа, предоставляющая качественное образование!
Достоинства

Добрый день! На данный момент просмотрел уже несколько курсов на данной платформе, в основном по разработке. Впечатления только положительные:

* подача материала - информация предоставляется кратенько, но информативно... иногда приходится google-ть, но это часть работы разработчика. Если бы все давалось ОТ и ДО... наверно было бы не так продуктивно. Информация постоянно обновляется, что делает курсы всегда актуальными.

* Служба поддержки на высоком уровне. Ни один вопрос не остается без ответа и все в кратчайшие сроки, что очень облегчает учебу...

* Чат единомышленников - на мой взгляд одно из самых интересных сообществ. Общение с такими же как ты сам студентами под руководством опытных кураторов дает возможность разобраться в материале досконально. Разбитие чата на подтемы упрощает навигацию

* Служба заботы - понимающие люди, всегда готовые прийти на помощь студенту, решить его проблему..

Недостатки

Ограниченный срок поддержки куратора, но ... всегда же можно договориться?

Skillbox
5.0051
Отзыв о курсе "Профессия веб-разработчик" на Skillbox.ru.
Достоинства

Хотел освоить профессию веб-разработчика и начать работать в IT поэтому выбрал этот курс, чтобы полностью сменить сферу деятельности. Менеджер помог с выбором направления и предложил удобную по месячную оплату. В начале было сложно привыкнуть к работе с кодом, это вообщем отдельный мир. По мере погружения в курс начал втягиваться и понимать что откуда растет. Курс интересный и насыщенный, материала много но хотелось бы больше примеров и практических задний. С момента как я начал обучение курс значительно улучшился + изменились диазйн и подача.

Недостатки

цена

Skillbox
5.0051
Прошла курс "менеджер маркетплейса", получила сертификат. Очень удобная платформа, качественные видео уроки. Есть возможность скачать дополнительные материалы. На протяжении всего обучения, в курсе появлялась новая актуальная информация. Изначально, планировала стать селлером на маркетплейсах. Но изучив материалы и проникнув во все нюансы, поняла,что это плохая идея, я там вряд ли смогу заработать, в отличие от маркетплейсов. Что касается платформы Skillbox, я осталась довольна качеством обучения. Желаю им процветания!
Достоинства

Много полезной информации, есть практика, курс хорошо структурирован.

Недостатки

Не увидела

Skillbox
5.0051
Мой опыт обучения в Скиллбокс расцениваю как позитивный.
Достоинства

Сейчас заканчиваю последний модуль, коротко расскажу, как все было. Я выбрала рассрочку на 2 года, это очень удобно для меня,плачу небольшими частями без дополнительных процентов. Обратная связь по практике всегда на высоком уровне, уроки интересные, множество бонусов и предложений. Я уже отправляла резюме полноценонму работодателю и хотя мне отказали из-за того, что я в декрете и не могу работать полный день отметили, что резюме и портфолио соответствуют требованиям вакансии. В целом я очень довольна и продолжаю обучение!

Недостатки

никаких

Skillbox
5.0051
Графический дизайн
Достоинства

Решила освоить новую профессию и записалась на курсы граф дизайна в Skillbox не смотря на то, что мои компьютерные навыки были на тот момент на минимуме. Учиться сложно, все кто пишут что легко, мягко говоря лукавят. Ну или уже с какими то знаниями пришли. Повторюсь, у меня был ноль но благодаря поддержке кураторов и активному чату с однокурсниками постепенно справлялась. Программа курса интересная и гибкая, легко сочетать с работой и семейными делами. Очень рада что 1) выбрала именно эту школу для своего обучения. 2) что подхожу к завершению курса)

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Хочу рассказать о своем опыте обучения в онлайн школе Skillbox.
Достоинства

Давно работаю сисадмином, но решил попробовать себя в направлении повыше, кибербезопасность. Скажу так, даже с опытом можно открыть для себя массу нового. Много практики, понятные объяснения, всегда есть к кому обратиться за помощью. В телеграм чате студенты активно общаются, делются советами и ссылками на полезные материалы. Кураторы не пропадают, подсказывают по заданиям. Ра что выбрал это направление, расту профессионально и это заметно. Спасибо команде, продолжайте развиваться 🤘

Недостатки

не нашёл

Skillbox
5.0051
Отличное впечатление от курс и школы в целом
Достоинства

Записалась на курс и сразу получила доступ ко всем материалам, бонусом дали курсы по брендингу и типографике. Учиться было не просто из-за наличия основной работы, постоянно хотелось отдохнуть вместо того чтобы смотреть лекции и выполнять ДЗ. В итоге со временем я сделала несколько проектов и оформила портфолио по завершению курса. Атмосфера приятная но важно держать самодисциплину, дедлайнов здесь нет.

Недостатки

цена, хорошо что можно оплачивать постепенно

Skillbox
5.0051
Школа супер!
Достоинства

Я долго присматривалась и сравнивала разные курсы, анализировала профессии, стоимость и результат обучения. Решила что буду учиться не только по дизайну интерьеро но и по ландшафтному дизайну, и не пожалела! В подарок получила 4 программы и два бонусных курса. Очень нравится, что обучение без ограничений по времени, могу учиться в свободное время. Куратор всегда на связи, поддерживает, дает дополнительные материалы и полезные советы.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Прошел курс "Веб-дизайн" на Skillbox.
Достоинства

Сначала смущала скорость подачи материала, особенно новые инструменты. Задания интересные и реально помогают закрепить навыки. Куратор объясняет непонятные моменты, иногда приходится подождать ответа. Уроки можно пересматривать сколько угодно раз, доступ останется даже после завершения курса. Обучение сложное, но увлекательное и мотивирует.

Недостатки

Реально сложно

Skillbox
5.0051
Курс по графическому дизайну
Достоинства

Прохожу курс по графическому дизайну в скилбоксе уже почти год и довольна своим выбором. Много заданий по практике, работаешь с цветом, типографикой, композицией. Платформа удобная, можно смотреть лекции когда угодно, я занимаюсь обычно вечером в спокойной обстановке. Раньше работала аудитором, теперь собираю портфолио дизайнера и делаю первые платные заказы)

Недостатки

мне всё зашло

Skillbox
5.0051
Прошел курс "Unity-разработка"
Достоинства

Видео уроки удобно смотреть в любое время, задания интересные. Кураторы внимательные, но, иногда приходится самому разбираться в сложных моментах, особенно, с настройкой проекта и сцен. Платформа мотивирует и дает уверенность, что знания пригодятся. Главное не откладывать практику и применять материал на своих пет-проектах.

Недостатки

отлично всё

Skillbox
5.0051
Профессиональный курс, который погружает в профессию "Режиссёр монтажа"
Достоинства

Практикующие преподаватели с понятным списком достижений. Вся теория отобрана тщательно - понятно, как ее применять на практике и зачем она пригодится. Есть задания, которые усложняются по мере прохождения уроков. Прохождение было очень вдохновляющим

Skillbox
5.0051
Обучаюсь в Skillbox уже не первый месяц.
Достоинства

Каждый курс который проходил/прохожу продуман , к каждому ученику находят индивидуальный подход.Атмосфера доброжелательная, учиться комфортно. Курсов на платформе много , можно выбрать направление под любой уровень. Очень доволен , что выбрал именно эту школу, рекомендую.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Поставила бы десять звезд из пяти :)
Достоинства

Поддержка есть, теория есть, после теории идут практические задания в Figma и Photoshop, делаем реальные макеты. Мой куратор всегда подсказывает, где улучшить композицию или цвет. Не напрягает абсолютно ничего, бери и учись, что я и делаю)

Недостатки

вообще нет!

Skillbox
5.0051
курс по Photoshop
Достоинства

Купил курс по Photoshop для универа, долго тянул, график позволял. Как пришло время, прошел плотным блоком и подтянул навыки для курсовых и фриланса. Если что-то вылетело из головы, пересмотрел урок, плюс кураторы подкидывают доп-материалы. Спасибо, выручили :)

Недостатки

-

Skillbox
5.0051
Понравился курс по разработке мобильных приложений.
Достоинства

Баланс теория/практика есть, обучающие лекции нужно смотреть и дальше закреплять на конкретных заданиях. Удобно, что можно вернуться к урокам в любое время и при необходимости попросить помощи в чате.

Недостатки

Всё понравилось

Skillbox
5.0051
Excel с НУЛЯ до ПРО
Достоинства

Приобрела курс в 2022 году с хорошей скидкой. Учиться начала только в 2025 и очень приятно, что до сих пор действует кураторская поддержка, хотя по договору я пропустила все сроки. Отдел лояльности подробно ответил на мои вопросы.

Skillbox
5.0051
То что нужно было
Достоинства

Курс оказался максимально практичным, после него получил приглашение на первое собеседование уже в новой профессии. Отличное обучение, не пожалел о потраченном времени.

Недостатки

-

Skillbox
5.0051
Очень полезная информация
Достоинства

Курс по таблицам - казалось бы уже давно в этой теме и пользуюсь многим, но каждое занятие подарило столько новых открытий!!

Skillbox
5.0051
Много полезного
Достоинства

Все доступно после онлайн урока

Ещё 2 788 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы всегда сможете задать вопрос преподавателю в личном кабинете. Также вы будете получать от него обратную связь после выполнения домашних заданий.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Другие популярные курсы

Картинка курса

Подготовка к ЕГЭ по математике на 80+ баллов

Годограф
Другие профессии
4,5
8 900 ₽
Картинка курса

Профессия: Product Manager

ProductStar
Бизнес и управление
5
4 000 ₽
8 000 ₽
Картинка курса

Коммерческий иллюстратор

Бруноям
Дизайн
4
59 900 ₽
Картинка курса

Иллюстрация и интерактивная графика

Нетология
Дизайн
4,4
122 900 ₽
227 502 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
Управление клиентским опытом
4 400 ₽ в месяц
136 385 ₽
272 769 ₽
-50%