Управление клиентским опытом от Skillbox

Я очень долго сомневалась, писать ли этот отзыв, но решила, что обязана это сделать — чтобы другие люди знали, с чем могут столкнуться.

Изначально всё выглядело красиво и профессионально. Меня мотивировали приобрести курс, обещали хорошую скидку, два бесплатных курса в подарок и целый год обучения английскому. Однако уже позже выяснилось, что под «годом английского» подразумевается всего лишь доступ к курсу General English без полноценного обучения, сопровождения и системы занятий. Эти моменты заранее чётко не объяснялись, что уже создало ощущение недосказанности и маркетинговой манипуляции.

После подписания контракта и внесения первого платежа мне предоставили доступ к платформе. И именно тут начались серьёзные проблемы.

Так как Skillbox — российская платформа, а в Молдове и во многих других странах сейчас есть ограничения на доступ к российским ресурсам, сайт просто не загружался. После входа с платформы-партнёра меня перебрасывало на сайт Skillbox, где я видела только белый экран. Ни курс, ни личный кабинет не открывались.

Я сразу обратилась к менеджеру, у которого покупала курс, а также в техническую поддержку. В течение почти двух недель я ежедневно писала, звонила, объясняла проблему, выполняла десятки инструкций: очистка cookie, смена браузеров, разные устройства, различные VPN-сервисы, технические отчёты, диагностика интернета и т.д.

При этом менеджер перестала отвечать уже примерно на 4 день, просто игнорируя сообщения, техническая поддержка отвечала шаблонно, с большими задержками, создавая ощущение, что сообщения либо не читаются, либо проблему просто тянут по времени. Особенно возмутило то, что мне постоянно писали: «Мы решаем проблему», но при этом через день задавали вопрос: «У вас всё ещё есть эта проблема?»

То есть создавалось ощущение полного отсутствия системной работы и контроля ситуации.

Я даже обратилась к своему интернет-провайдеру — и они подтвердили, что сайт действительно не открывается. Мы проверяли доступ с нескольких компьютеров, разных IP-адресов и разных сетей — результат был одинаковым. То есть проблема была явно не только на моей стороне.

В итоге доступ удалось получить только с помощью сторонних VPN, которые мы подбирали самостоятельно. Те VPN, которые рекомендовала техподдержка Skillbox, не работали.

Это означает, что полноценное обучение возможно только при постоянном использовании VPN, что: снижает комфорт, влияет на скорость, создаёт постоянные технические сложности,полностью разрушает ощущение нормального образовательного процесса.

Отдельно хочу отметить юридическую сторону. По контракту возврат полной суммы возможен только в течение 15 дней. После — возвращается лишь 50%, причём формулировки в договоре крайне размытые и фактически не защищают клиента. Получается, что даже при наличии серьёзных технических проблем и невозможности нормально пользоваться услугой, клиент оказывается практически «заперт» в договоре.

Также неприятным сюрпризом стало то, что поддержка куратора оказывается не на весь срок обучения, хотя курс рассчитан на 12 месяцев. Эти условия заранее чётко не проговариваются, а по отзывам студентов поддержка может прекращаться, и за неё приходится доплачивать отдельно.

В итоге: мотивация к обучению сильно снизилась, появилось разочарование, сформировалось устойчивое недоверие к компании,и ощущение, что главная цель — продать курс, а не обеспечить качественное обучение.

Да, сейчас я прохожу обучение, но только потому, что прошло больше 15 дней и финансово отказаться уже крайне сложно.

Я считаю, что компания обязана: заранее предупреждать о возможных технических ограничениях,предоставлять официальный VPN-доступ или альтернативные решения, улучшить работу службы поддержки,и честно проговаривать все условия ДО подписания контракта.

Этот отзыв — не попытка очернить компанию, а честное описание реального опыта. Надеюсь, он поможет другим принять более взвешенное решение.

Быстро выставляют счет

Покупали курс по продвижению Озон и ВБ, курс был более чем полугодовой давности, большая часть инструментов уже не была актуальна, при обращении за возвратом в связи с неактуальностью курса компания ссылается на оферту, то есть вы должны пройти курс за определенное время, далее неважно, воспользовались вы услугой или нет, даже не смотря на то, что он не актуален и компания сама это признает, то деньги возвращать вам не будут. Советую предварительно очень внимательно читать реальные отзывы на каждый курс, так как у данной компании они, оказывается, могут быть очень и очень протухшими. Даже замену на другой курс они не предлагают. Клиентоориентированность тут "на высоте". При предъявлении претензий говорят, что у нас уже есть судебная практика и вы вряд ли что-то сможете сделать. Не советую данную компанию, даже закрывающие документы они не дают, пока не истечет срок действия курса, что для компаний также минус. В итоге деньги потрачены, курс протухший и бесполезный, навстречу никто не идет. Сказали, что курс, купленный в декабре (на тот момент он уже полгода был не соответствовавшим действительности) будет частями обновляться начиная с марта, при том, что к моменту полного обновления он станет снова неактуальным.

Пользуюсь Skillbox уже больше года, и за это время окончательно понял, что мне ближе обучение в онлайне. Онлайн школ в России хватает но в итоге выбрал Skillbox и сейчас учусь на QA. Материал подают нормально, сначала база, потом постепенно усложняется. Темы структурированны и объясняются простым языком, поэтому втягиваешься даже если раньше с этой профессией не сталкивался. Про кураторов: ответы приходят быстро, можно было спросить по заданию или по теме урока. Если были проблемы с самой платформой, поддержка тоже быстро подключалась, пару раз выручали. Еще удобный момент если курс вдруг не подошел, его могут заменить на другой без доплаты, я этим не пользовался, но факт приятный. После обучения есть помощь с трудоустройством, именно помощь, а не обещания “устроим” за тебя: помогают собрать резюме, привести в порядок портфолио, иногда могут вывести на партнерские проекты, чтобы появился коммерческий опыт. Дальше сопровождают до этапов собеседований, и если что-то прошло не удачно, снова помогают подготовиться и разобрать ошибки, это заметно снижает нервяк. Для моего перехода в новую сферу такой формат оказался удачным, одназначно буду продолжать развиваться в этом направлении.

нет

Прохождением мини-курса «Экспресс-погружение в Excel и „Google Таблицы“ в онлайн-школе Skillbox осталась довольна. Программа оказалась компактной, но при этом содержательной: за 4 урока удалось системно познакомиться с ключевыми инструментами работы в двух самых востребованных табличных редакторах. Каждый урок посвящен отдельной важной теме, начиная с интерфейса и горячих клавиш и заканчивая функциями поиска и условным форматированием. Это позволяет последовательно осваивать материал. Преподаватели объясняют понятно, без излишней терминологии. Даже сложные вещи (например, функции поиска или условные вычисления) разбираются пошагово, с наглядными примерами.

Каждое занятие сопровождается домашними заданиями, что помогает закрепить полученные знания на практике. Получила полезные чек-листы и гайд по карьерным переменам, которые стали отличным дополнением к основному курсу.

Возможность бесплатно ознакомиться с базовыми аспектами программы повышает доступность курсов и мотивирует продолжить дальнейшее изучение материалов.

нет

В какой-то момент я решила сменить сферу деятельности и пошла учиться на тестировщика. Выбрала курс инженера по тестированию в Skillbox. В целом впечатление не плохое, но давать прям четкий вывод пока рано, потому что на практике с этими знаниями я еще не работала. За время обучения получила узконаправленные вещи, которых раньше у меня само собой небыло. Skillbox еще обещают помощь с трудоустройством, про это говорят и в рекламе и менеджер, и в договоре это прописано, но не сразу понятно, что учеба не должна прерываться больше чем на месяц. По знаниям программа довольно обширная, материала дают много. Но для расширения кругозора я параллельно ходила на интенсивы, там попадались темы, которых в курс Skillbox не включили, хотя часть уже была знакома. Из плюсов отмечу поддержку в чатах и команду заботы, можно написать с любым вопросом и обычно отвечают нормально.

норм

Выбирала из нескольких онлайн-школ. И в итоге выбор пал на Скиллбокс. Консультант позвонил в тот же день, когда была оставлена заявка и помог определиться с направлением в дизайне. Видео-уроки очень подробные и понятные. Удобно, что смотреть видео можно в любое время и выполнять задание и отправлять тоже в любое комфортное для вас время. Кураторы отвечают достаточно быстро и разбирают с вами все в возникшие по ходу выполнения задания вопросы.

Так как из-за определенных сложившихся жизненных обстоятельств я уже долго прохожу данный курс, мне отключили поддержку. И теперь нужно доплачивать ещё , чтобы мои задания проверяли кураторы. Так что нужно обязательно уточнять на какой срок у вас подключена поддержка, чтобы избежать таких неприятностей как у меня!

Купила курс интернет-маркетолог в Skillbox, но почти сразу забросила по личным причинам. Сейчас приняла решение вернуться, благо материалы остались в личном кабинете, но пропала возможность сдавать домашки на проверку, так как курс покупался давно. Написала в поддержку, не много доплатила и получила обновленную версию курса, уже с проверкой. Было приятно, что команда пошла на встречу и не оставила просто с “вот видео, дальше сами”. Сейчас прохожу интернет-маркетолог с нуля, подача материала понятная, по домашкам куратор дает развернутую обратную связь и часто прикладывает доп материалы по теме, это помогает глубже разобраться.

Из недостатков только одно: учить все равно нужно самой, без желания и самодисциплины ничего не сложится.

Учусь на курсе «Коммерческая редактура» параллельно с работой, поэтому для меня критично, чтобы материалы были структурные и без «воды». В этом плане Skillbox мне подошёл: занятия удобно проходить частями, а навыки можно сразу применять в задачах — от переписывания текстов до более понятной упаковки смыслов. Нравится, что курс постепенно формирует редакторское мышление: начинаешь больше думать о цели текста, читателе и сценарии чтения. Большой плюс — сопровождение. Менеджер Светлана Крайнюкова помогала с организацией обучения и быстро отвечала, когда возникали вопросы по доступам, срокам, плану. Это снимает лишний стресс, когда и так плотный график. Рекомендую!

Нет

Закончила обучение по профессии интернет-маркетолог. До этого онлайн не училась, в маркетинге уже работаю и курс брала чтобы разложить знания по полочкам и закрыть пробелы. Свою цель я закрыла в итоге.

Учиться удобно, почти все структурировано, есть практические задания и обратная связь приходит быстро. Доступ к материалам бессрочный, это важно, потому что можно вернуться и пересмотреть нужный блок. Понравилось, что есть чаты по курсам, там можно спросить куратора чата или других студентов.

Местами не очень удачно поданый материал, но они вроде собирают обратную связь. Не хватило живого общения с кураторами и студентами, мероприятия были, но их маловато.

Учусь в Skillbox уже больше недели и пока впечатление осталось сильное) Курс идет по шагам, от самого начала и до деталей. Я выбрала направление PR-менеджер и не сказала бы, что это дается тяжело, потому что объясняют доходчиво. Поддержка и куратор реагируют быстро, я задавала кучу вопросов и мне отвечали без раздражения, хотя вопросов было много, наверно даже слишком) Платформа удобная: уроки никуда не пропадают после выхода, все сохраняеться, можно вернуться и пересмотреть. Мне нравится, что можно учиться в своем темпе, открыл урок, сделал паузу, вернулся позже и не теряешься.

Пока минусов не заметила, хотя может еще рано делать выводы, но старт приятный)

Проходила обучение на программе Куратор онлайн-курсов. С одной стороны, мне было довольно просто, по работе я уже знала много сервисов для онлайн обучения. Но при этом на курсе встретились и другие инструменты, про которые я раньше не слышала, я попробовала в них работать и некоторые хочу освоить более подробно. Училась не ровно, бывало занималась регулярно и быстро закрывала задания, а потом могла выпасть из процесса на время. Куратор в такие моменты мягко напоминал про учебу и поддерживал. Профессию я в итоге освоила, но с работой пока не складывается 😔 В планах обратиться в Центр карьеры Skillbox.

Вообще всё супер

Хочу поделиться опытом обучения в Skillbox, сейчас прохожу курс python-developer. Для меня большой плюс что нет жестких сроков, можно подгадывать нагрузку. Кураторы на связи регулярно, материала много, иногда даже кажется что его с запасом. Но зато есть из чего собирать базу и практиковаться. За время обучения набрался некоторого опыта в программировании и стало больше уверенности что скоро смогу брать какие-то первые проекты, этим я правда горжусь. При этом понимаю что само по себе ничего не случится и чтобы добиться результата нужно усердно трудится и не пропускать практику.

Нужно выделять достаточно времени

Купила курс-профессию веб дизайнер, решилась на индивидуальный тариф. Покупая профессию по сути покупаешь 3 курса (фигма, веб-дизайн и дизайн сайтов на тильде). Плюс к этому еще идут доп.курсы, у меня в наборе был UX-дизайнери Photoshop. По индивидуальному тарифу дают консультации-личные созвоны, я по сути из-за этого и брала этот тариф. Больше всего мне понравился курс по Figma, спикер приятная, задания нормальные+ после окончания выдали сертификат 🙂 Еще есть чаты: один где отвечают на вопросы по учебе и отдельный где кидают ссылки на вакансии и стажировку, иногда там попадаются интересные варианты.

Их нет

Несколько лет назад купила курс по веб-дизайну на Skillbox. Все объяснялось доходчиво, материал был качественным, но, в процессе поняла, что это направление просто не мое. Обратилась к менеджерам и они без лишних вопросов предложили бесплатный перевод на курс по SMM. Такое отношение дорогого стоит. На новом курсе всее встало на свои места и мне нравится) Преподаватели практикующие специалисты, куратор всегда на связи, в чате можно задать вопрос и получить ответ в режиме реального времени. Очень ценю, что команда Skillbox реально поддерживает своих студентов, а не просто продает курсы.

нет

Когда я решила освоить новую профессию Маркетолог, немного сомневалась, смогу ли разобраться в этом в принципе. Курс был разделен на модули, в каждом по несколько видеоуроков по 10–20 минут. Особенно запомнились занятия по digital-маркетингу и таргетированной рекламе так как все оттуда можно сразу брать и делать. Конечно курс не делает суперпрофи с первого дня, но он дал базу с которой реально можно начать строить карьеру. После окончания попробовала применить навыки на небольших проектах и самое главное, что все получается 🙂

нет

В начале пути были сложности пока разбирался в структуре платформы и взаимодействии с кураторами. Сейчас ближе к финишу, все ок. Кураторы отвечают быстро, работы проверяются оперативно. По TypeScript все практические задания приняли без замечаний, в среднем за пару часов, получалось иногда сдавать по две работы в день. После каждой проверки куратор присылал дополнительные материалы по тем. В чате курса студенты общаются, делятся вариантами решений. Поддержка на уровне, претензий нет.

Нет

Начинал буквально с нуля и пришел к концу курса уверенным пользователем. Формат видеоуроков супеер, короткие блоки, живая подача, ощущение персонального занятия. В любой момент можно вернуться и пересмотреть нужный фрагмент. Практические работы проверяются и если что-то сделано не правильно указывают конкретно, на что обратить внимание.

Никаких недостатков для себя не выявил. Рекомендую и сам курс и Skillbox в целом.

Только что закончила курс по Clo3D и хочу поделиться впечатлениями. Clo3D сложная (по мне - сложнее Иллюстратора/Фотошопа), но разобраться вполне реально. До курса я была в этой теме ноль, сейчас же могу не только создавать сами лекала, но и работать с посадкой по фигуре и многое другое. Порадовала поддержка куратора по всем вопросам.

Всё понравилось

Понравилось, что дают поработать с проектами, это помогает применить знания на деле и увидеть результат, а не оставаться на уровне задачек в вакууме чего я лично боялся. Поддержка тоже есть, можно обратиться к преподавателям или спросить у студентов в сообществе и от этого учиться спокойнее.

Не нашёл

Материал интересный, не перегруженный, практические задания логично дополняют теорию и дают возможность самостоятельно углубиться в тему. Курс еще не завершен, после окончания планирую изучить следующие направления. Спасибо за возможность учиться в таком формате.

нет