Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market

Для того, чтобы клиенты доверяли компании, необходимо продумать систему работы клиентского сервиса. Но специалист, который занимается этим, должен владеть множеством навыков. Например, управление командой: для того, чтобы отладить все процессы, которые связаны с покупателями и в которых зайдествованы сотрудники.

Став студентом этого курса, вы сможете овладеть несколькими навыками. Станете профессиональнее смотреть на бизнес-процессы и автоматизируете их при необходимости. Поучаствуете в кейсе, который можно будет включить в портфолио, и показать свою компетентность.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Выполнять роль лидера в команде
Проводить анализ поведения клиентов
Заниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучение
Автоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентов

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по работе с клиентами затраты на пройденный курс окупятся
5 Месяцев
30 000 ₽ / Мес
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Фото учителя

Алсу Хлуднева

Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting

Фото учителя

Анна Кузькина

Директор отдела управленческого консультирования

Фото учителя

Сергей Байтеряков

Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг

Фото учителя

Рустам Муртазин

Директор департамента кадрового консалтинга

Фото учителя

Ксения Понька

Директор по бренд-коммуникациям

Фото учителя

Николай Чернов

Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group

Фото учителя

Сергей Акопян

Директор по продукту

Фото учителя

Матвей Матвеев

Product-менеджер

Фото учителя

Елена Гапоненко

Консультант по личностному росту

Фото учителя

Анна Стогова

Эксперт по мотивации

Фото учителя

Ольга Грейль

Директор по развитию

Фото учителя

Никита Лялин

Основатель и руководитель чат-центра

Фото учителя

Сергей Кабанов

Директор департамента продаж

Фото учителя

Татьяна Штин

Директор клиентского сервиса в Haier

Фото учителя

Андрей Сергеев

Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

Фото учителя

Елена Максимова

Руководитель образовательных практик

Фото учителя

Максим Фролов

Коуч

Фото учителя

Игорь Демишев

Сооснователь и CPO/CTO

Фото учителя

Алекcей Волков

Маркетолог в UIS

Программа курса

Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.

8
Модулей
280
Онлайн-уроков

Вы разберётесь в пути, который проходит клиент во время совершения покупки. Рассмотрите бизнес-процессы, которые участвуют в нём. Научитесь оптимизировать их.

Вы узнаете о качествах, которыми должен обладать настоящий лидер. Сможете руководить командой так, чтобы она развивалась, и мотивировать сотрудников на покорение новых высот. 

Вы разберётесь в теме изменений. Сможете планировать их, контролировать и реализовывать план их учёта. 

Вы научитесь управлять конфликтными ситуациями в коллективе. Узнаете, как разрешать их без последствий для совместной работы в будущем. Узнаете несколько методик разрешения споров.

Вы сможете вести переговоры так, чтобы убеждать людей словом. Рассмотрите аспекты из мира психологии, понимание которых поможет подобрать стратегию общения.

Вы поработаете над своим эмоциональным интеллектом. Сможете управлять своими и чужими эмоциями. Поймёте, как распознать выгорание и избавиться от него.

Вы сможете научиться управлять своим временем. Поймёте, как распределить его, чтобы соблюдать дедлайны. Сможете освоить несколько инструментов для того, чтобы составить личное расписание.

В качестве дипломной работы вам предстоит составить систему клиентского сервиса. Вы выберете каналы, которые примените для взаимодействия с клиентами. Опишете бизнес-процессы. Представите проект комиссии. 

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Научитесь работать на себя

Узнаете, где искать первых заказчиков, как выстраивать с ними коммуникацию и защитить свои права

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Отзывы о Skillbox

Skillbox
5.0051
Пришел на курс по Python в Skillbox почти с нуля.
Достоинства

До этого пытался учиться сам на бесплатных платформах, но не мог понять, как всё правильно построить. Здесь курс действительно поэтапный, от основ к сложным темам. Материалы понятные и логичные, но в некоторых разделах, особенно по ООП и работе с файлами, хотелось бы больше практики. Сейчас почти закончил и чувствую себя увереннее - на собеседованиях уже могу рассказать о своих навыках. Личный кабинет удобный, всё стабильно работает, легко отслеживать прогресс. Кураторы обычно быстро проверяют дз и помогают, хотя пару раз ответы задерживались. В целом курс дал хорошую базу, спасибо команде за поддержку! Подойдет тем, кто готов учиться регулярно и самостоятельно.

Недостатки

Отличный курс

Skillbox
5.0051
Прошел курс по Java в Skillbox.
Достоинства

Получил хорошее представление о языке и базовых принципах разработки. Материалы поданы структурированно, объяснения простые и понятные. Особенно помогла практика — задания закрепляли теорию. Преподаватели стараются объяснять без лишней терминологии, что удобно для тех, кто только начинает. Если сравнивать с другими курсами, которые я пробовал, здесь меньше глубокого разбора сложных тем вроде многопоточности или сборки проектов. На поздних этапах бывало, что проверка домашних заданий затягивалась. Платформа удобная, можно учиться в свободное время после работы. Курс дал хорошую базу, подойдет тем, кто хочет начать с основ и готов дальше разбираться в сложных темах сам.

Недостатки

Нет. Всё по делу

Skillbox
5.0051
Уже пять месяцев учусь на графического дизайнера в Skillbox
Достоинства

Программа обучения оказалась удобной и доступной, много практических заданий. За это время освоил графические редакторы и начал применять их в работе. Понравился большой выбор направлений -- мои друзья и родственники тоже заинтересовались и записались на свои курсы. Сравнивая с другими онлайн-школами, где я пытался учиться раньше, тут система организована намного лучше: нет лишней теории, а практика реально помогает закрепиться. Бывали моменты, когда материал казался перегруженным, и хотелось бросить, но постепенно всё стало понятнее. Учиться интересно, и результат уже виден -- теперь я уверен, что не зря начал.

Недостатки

Не нашёл

Skillbox
5.0051
Закрыл курс «Java-разработчик» и почти всю программу «Java-разработчик PRO».
Достоинства

Сначала было сложно — много новых тем и технологий, но материал подавался последовательно, что помогало не теряться. Особенно запомнился командный проект в конце: работа с реальными задачами, общение с тимлидами — опыт оказался очень полезным. Тимлиды — настоящие профи из индустрии, они не просто наставники, а коллеги, которые помогают разобраться в сложностях. Сейчас устроиться джуну действительно непросто, и этот проект стал хорошим шансом проявить себя. В целом считаю, что обучение оправдало ожидания и открыло новые возможности.

Недостатки

Классное приложение

Skillbox
5.0051
Закончила курс по дизайну одежды в Skillbox и хочу поблагодарить команду
Достоинства

Материал оказался структурированным, подаётся простым языком (без лишних усложнений). Кураторы всегда были на связи, помогали и отвечали на вопросы. Благодаря их поддержке удалось освоить основы профессии. Дополнительные материалы сделали обучение удобнее, а доступ к курсу сохраняется -- можно возвращаться к нему, когда нужно. Единственное, иногда хотелось чуть больше примеров из практики. Совет тем, кто собирается идти на курс: обязательно пользуйтесь чатом и не стесняйтесь задавать вопросы кураторам (это реально помогает двигаться вперёд). В целом курс оправдал ожидания.

Недостатки

Всё хорошо

Skillbox
5.0051
Окончил курс «Тестирование WEB приложений» в профессии «Инженер по тестированию».
Достоинства

Учусь уже 8 месяцев, без жёстких дедлайнов, это удобно если умеешь планировать время самостоятельно. Оплату делал в рассрочку на три месяца.

Программа достаточно широкая, охватывает основы тестирования, а также вводные темы по веб-разработке. В конце была защита дипломного проекта по тестированию сайта. Кураторы строго контролируют качество работы: «халява» не прокатит, но всегда готовы помочь с вопросами. В целом, курс рекомендую тем, кто хочет получить практические навыки и структурированное обучение.

Недостатки

Нет их

Skillbox
5.0051
Обучение на курсе "Графический дизайн" в Skillbox оставило хорошие впечатления
Достоинства

Материал объясняли понятно, преподаватели помогали исправлять ошибки и всегда были готовы подсказать. Мне понравилось, что упор делается не только на теорию, но и на практику — именно на заданиях лучше всего закреплялись знания. По сравнению с другими онлайн-курсами, которые я пробовала раньше, здесь структура и поддержка организованы гораздо лучше.

Недостатки

Единственное, хотелось бы чуть больше примеров реальных проектов, чтобы видеть, как знания применяются в работе. Но в целом обучение дало уверенность и помогло двигаться к новой профессии.

Skillbox
5.0051
Закончила курс «Excel с нуля до PRO»
Достоинства

Курс оказался полезным: узнала много нового и применяю знания как на работе, так и дома — например, помогаю ребёнку с уроками. Формат удобный: смотришь записанные модули и выполняешь задания, куратор проверяет и даёт комментарии. Понравилось, что можно учиться в своём темпе, а доступ к материалам остаётся навсегда. Иногда хотелось больше примеров реальных задач. Советую тем, кто собирается записаться: не откладывайте практику, иначе многое забудется.

Недостатки

В целом курс оправдал ожидания, но, на мой взгляд, стоит добавить больше практических блоков для закрепления.

Skillbox
5.0051
Прошла курс в Skillbox, совмещая его с работой и заботой о ребёнке
Достоинства

Формат оказался удобным - можно пересматривать материалы и учиться в своём темпе. Во время лекций делала заметки, это помогло быстрее освоить терминологию и формулы. Учиться было не всегда легко, особенно когда делала паузы, но всё, что удалось освоить, я теперь применяю на практике. Кураторы проявляли терпение и внимательность, всегда подсказывали, где было сложно. Минусов для себя почти не нашла, разве что хотелось бы чуть больше подробной обратной связи по отдельным темам.

Недостатки

Нет, всё очень удобно

Skillbox
5.0051
Хорошее обучение
Достоинства

Обучение на платформе Skillbox в целом оставило положительное впечатление.Понравилось, что материалы регулярно обновляются, преподаватели компетентные. Курсы насыщенные, есть даже модули по трудоустройству, составлению резюме и портфолио. Но иногда не хватало глубины в сложных темах и примеров, которые бы были ближе к реальной работе.

Недостатки

Платформа удобная, но технические неполадки случались :( В целом Skillbox - хороший вариант для старта, особенно если вы готовы сами доделывать и разбираться дальше!

Skillbox
5.0051
Сейчас прохожу курс "HR-менеджер с нуля".
Достоинства

Модули под современные реалии: найм на удаленке, адаптация сотрудников онлайн, автоматизация через ATS. Лекторы действующие специалисты, делятся не только теорией но и живыми кейсами. После каждого блока задание приближено к реальной работе: составить профиль должности, придумать план адаптации новичка. Подача доступная, структура четкая, сложные темы заходят легко. Для меня это база чтобы выйти на рынок HR и понимать что делать в первый же рабочий день

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Прошла курс «Инженер QA» в Skillbox.
Достоинства

Подача материала оказалась удобной: упор на практику, минимум теории. Бонусом шли дополнительные материалы, которые помогли лучше понять профессию. Отдельно отмечу команду, которая консультирует по вопросам карьеры: они помогли с резюме. Но нужно учитывать: на работу вас никто не устроит — дальше всё зависит только от ваших знаний и усилий. Это стоит понимать заранее.

Недостатки

В целом курс полезный, но иллюзий быть не должно.

Skillbox
5.0051
Учусь на курсе «Python-разработчик» и хочу поделиться впечатлением
Достоинства

Понравилось, как организовано обучение: задачи разных типов помогают разбираться в особенностях языка. Иногда попадались непростые задания, на которые тратилось больше времени, но именно это позволило глубже понять материал. Формат удобный, можно учиться в своём темпе. В целом я доволен выбором и считаю, что курс действительно даёт основу для работы с Python.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Обучение стоит затрат!
Достоинства

Я учусь на Python-разработчика и недавно закончил курс по Django с командным проектом. Было непросто, иногда очень раздражало, что некоторые темы давались настооолько тяжело. Но преподаватель постоянно поддерживал. Тимлид тоже всегда помогал, если застревали. В целом, доволен курсом. полезный опыт и практическая работа. Хотелось бы чуть меньше расстройств и нервов, но это часть обучения, что поделать

Недостатки

Никаких

Skillbox
5.0051
Выбор в пользу SkillBox считаю правильным.
Достоинства

Учебный процесс выстроен понятно, особенно для новичка. мне это помогло не потеряться в начале. Обратная связь от кураторов была по делу и вовремя, что сильно поддерживало. В телеграм-чате часто находила ответы быстрее, чем ожидала. Полезным бонусом стали курсы по резюме и поиску работы. Хотелось бы чуть больше практики в отдельных модулях, но в целом курс дал хорошую базу для старта.

Недостатки

нет

Skillbox
4.0051
Прохожу мини курс по копирайтингу и хочу поблагодарить команду создателей курса
Достоинства

Очень хорошее объяснение. Мне стало интересно сравнить повествование на курсе «Нейростарт» от 1Т кампус и на этом миникурсе. И знаете что? Разница колоссальная.

Здесь преподаватель говорит четко и без воды, дают полезности, которые пригодятся и многое другое .

Недостатки

К сожалению не открываются файлы на облаке

Skillbox
5.0051
Прошла курс "Таргетолог с нуля" на Skillbox
Достоинства

Формат удобный — можно учиться в своём темпе, без давления. Куратор отвечал быстро, с толковыми комментариями. В чате была активность, помощь приходила вовремя. Немного подвели видеоуроки по кабинетам, часть из них устарела (записаны давно), приходилось сверяться вручную... Но в целом — полезный опыт и тёплые воспоминания :)

Недостатки

Нет

Skillbox
5.0051
Профессия Таргетолог
Достоинства

Недавно прошла курс "Профессия Таргетолог" в Skillbox и хочу отдельно поблагодарить куратора Вячеслава. Он проверял задания быстро, отвечал на вопросы, помогал даже в сложных моментах. Удобно что можно проходить уроки в своем темпе. Сейчас делаю итоговый проект

Недостатки

Нет

Skillbox
5.0051
Мини курс 1С
Достоинства

Доступным языком, все становится понятно. Очень грамотная и выстроенная программа

Недостатки

Пока не обнаружил

Skillbox
5.0051
Все понятно, по делу без воды
Достоинства

Без воды, для новичка идеально

Ещё 2 669 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы всегда сможете задать вопрос преподавателю в личном кабинете. Также вы будете получать от него обратную связь после выполнения домашних заданий.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Другие популярные курсы

Картинка курса

HR бизнес-партнер

Eduson Academy
Бизнес и управление
4,8
89 001 ₽
222 503 ₽
Картинка курса

Уроки по шахматам для малышей

Skysmart
Для детей и подростков
4,3
599 ₽
Картинка курса

Golang Developer. Professional. Язык Go на профессиональном уровне

Otus
Программирование
4
145 000 ₽
Картинка курса

Публичные выступления: практикум

Нетология
Саморазвитие
4
16 860 ₽
28 100 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
Управление клиентским опытом
4 201 ₽ в месяц
130 216 ₽
260 431 ₽
-50%