О проекте
СМИ о нас
Разработка сервисной модели в компании — внедрение в организации концепции работы на основе карты путешествия клиента и сервисных контрактов. Маркетологи, аккаунт- и клиент-менеджеры, директора по развитию на основе маркетингового анализа и клиентского опыта формируют перечень услуг, которые фирма может предоставлять на рынке. Data scientist и IT-специалисты помогают автоматизировать бизнес-процессы в компании для упрощения взаимовыгодного оказания услуг сотрудниками при реализации проектов. Для этого пригодятся ServiceNow, UIS, AmoCRM, SimpleOne, Service Creatio.
Программа курса
Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.
Чему вы научитесь
Проводить анализ поведения клиентовАвтоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентовЗаниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучениеВыполнять роль лидера в командеПреподаватели
Маркетолог в UIS
Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Директор отдела управленческого консультирования
Эксперт по мотивации
Консультант по личностному росту
Руководитель образовательных практик
Сооснователь и CPO/CTO
Директор по бренд-коммуникациям
Коуч
Product-менеджер
Основатель и руководитель чат-центра
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group
Директор по развитию
Директор департамента кадрового консалтинга
Директор по продукту
Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг
Директор департамента продаж
Директор клиентского сервиса в Haier
Навыки
