Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market
Наверх
  1. Каталог курсов1
  2. Бизнес и управление2
  3. Онлайн курсы по Клиентскому сервису

    3

Благодаря отделу по работе с клиентами бизнес может развиваться даже без намеренного пополнения числа покупателей. Каждый, кто работает в сфере клиентского сервиса, должен хорошо понимать человеческую психологию: благодаря общению с людьми вы можете создать положительное впечатление о компании и подтолкнуть человека к покупке товаров или услуг, которые вы продвигаете. В задачи каждого работника клиентского сервиса входит общение в социальных сетях, обработка запросов службы поддержки, организация обратной связи и всесторонняя помощь каждому, кто связан с компанией. 

По данным Google Trends, интерес к запросам, связанным с клиентским сервисом, постоянно растет. Это свидетельствует о том, что как потребители, так и компании все больше осознают важность хорошего клиентского обслуживания.

Иллюстрация к категории
60 000 ₽

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

4,1

Рейтинг школ по отзывам реальных участников

Рейтинг школ по реальным отзывам

Лучшие школы по Клиентскому сервису

Логотип школы
4,6

Курсов: 3

Преподавателей: 248

Отзывов: 156

1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,4

Курсов: 1

Преподавателей: 145

Отзывов: 283

2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 2

Преподавателей: 46

Отзывов: 219

5 акций
2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 4

Преподавателей: 73

Отзывов: 40

1 акция
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
3,7

Курсов: 5

Преподавателей: 31

Отзывов: 439

1 акция
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,1

Курсов: 2

Преподавателей: 5

Отзывов: 508

2 акции
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 3

Преподавателей: 25

Отзывов: 2

Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 2

Отзывов: 2

4 акции
Список курсов
Логотип школы
4,3

Курсов: 1

Преподавателей: 304

Отзывов: 675

Список курсов
Логотип школы
4,5

Курсов: 5

Преподавателей: 1106

Отзывов: 2561

2 акции
1 промокод
Список курсов

Полезные подборки курсов

Изображение подборки
Бизнес и управление24.03.2025

Топ-9 курсов для руководителей отдела продаж

Руководитель отдела продаж — это менеджер, который занимается организацией продуктивной работы команды подчиненных. В его задачи входит совершенствование структуры отдела и повышение результативности работы специалистов. В этой подборке мы собрали для вас топ курсов для руководителей отдела продаж с нуля. На курсах преподаватели рассказывают о том, как выстроить грамотное общение с подчиненными, выбрать актуальную форму мотивации, а также организовать переговорный процесс с партнерами и потенциальными клиентами. Если хотите попробовать себя в этой профессии или уже работаете и планируете занять более высокую должность, но не уверены в том, что сразу готовы взять полноценное обучение — стоит попробовать пройти бесплатный курс. Его мы тоже добавили в подборку.   

Обновлено 24.03.2025

Автор Мария Лехнер

На чтение 7 минут

Рост заработка вместе со стажем

По данным

Junior — до 1 года

Middle — от 1 до 3 лет

Senior — от 3 до 6 лет

Lead — более 6 лет

Топ-5 курсов по отзывам учеников

Подробнее
4,3
Администратор гостиницы от НИИДПО

Администратор гостиничного сервиса является лицом предприятия, по которому гости предполагают, в хорошее место они попали или нет. Специалист по работе с гостями должен обладать определенными личными качествами – дружелюбием, открытостью и желанием помочь другому человеку. Помимо этого ему нужно понимать, как работает гостиничный комплекс, какие услуги можно предложить постояльцам, как решать возникающие конфликты и как поддерживать высокий уровень стандарта качества заведения. Всему этому можно научиться на курсе от АНО "НИИДПО". Программа составлена профессионалами из гостиничной сферы. Вы получите актуальные сведения о работе администратора, в том числе о способах автоматизации сферы услуг и маркетинговых приемах повышения продаж гостиницы. 

3 Месяца
9 700 ₽
18 800 ₽

Курсы по Клиентскому сервису

Курсов по направлению

Все направления

Клиентский сервис

Все инструменты

Показать ещё
1
2
Вы просмотрели 20 из 29

Скидки и промокоды на курсы от школ

Логотип школыКонтур.Школа
Скидка 15% на все курсы школы
Логотип школыSkillbox
Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox
Логотип школыНЦРДО
Скидка 5% на любой курс (не суммируется с другими акциями)
Логотип школыНАДПО
5% скидка на любой курс. Суммируется со скидками на сайте. Промокод нужно назвать менеджеру по телефону. Оплатить заказ нужно до конца текущего месяца
Логотип школыМеждународная школа профессий
Скидка на заказ 45% на отдельном лендинге

Более 30 промокодов и акций со скидками на обучение

Смотреть все

Другие категории в сфере Бизнес и управление

Востребованное направление

Исследования показывают, что более 80% потребителей готовы перейти к конкуренту из-за плохого обслуживания

Это подчеркивает важность клиентского сервиса для удержания клиентов и увеличения лояльности

Иллюстрация факта
Иконка факта

С развитием технологий клиентский сервис стал более многоформатным,

включая традиционные каналы (телефон, электронная почта) и современные (чаты, социальные сети, мессенджеры)

Иконка факта

Социальные сети стали мощным инструментом для клиентского сервиса:

потребители часто обращаются к компаниям через социальные платформы, и быстрый и качественный ответ может значительно повлиять на их отношение к бренду

Иконка факта

Отзывы и рейтинги играют важную роль в формировании мнения о компании

и положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, в то время как негативные могут повлиять на репутацию

Что должен знать Менеджер по работе с клиентами

Изображение грейда

Junior

Менеджер по работе с клиентами со стажем до 1 года

Junior
Middle
Senior
Lead

Инструменты

Навыки

Анализ аудитории
Эффективный тайм-менеджмент
Борьба со стрессом

Клиентский сервис в цифрах

209 вакансий

Менеджера по работе с клиентами открыто

56 компаний

ищут Менеджера по работе с клиентами

838 посетителей

интересовались курсами за последние 30 дней

35 учеников

уже начали обучение на курсах в этом месяце

Обучение сотрудников по вопросам клиентского сервиса становится все более важным, поскольку хорошо обученные сотрудники могут значительно повысить качество обслуживания

Компании все больше используют данные о клиентах для персонализации обслуживания, что помогает улучшить опыт потребителя

Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании

Отзывы о курсах по Клиентскому сервису

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Максимально удобный формат!
Достоинства

Очень не люблю ходить на офлайн-занятия. Ещё с университета. Просыпаться к нужному времени и следовать детальному расписанию... приятного тут мало. Очень рада что с каждым годом всё больше возможностей обучаться через интернет. Как раз хотела опробовать такие курсы и записалась в контур на бесплатную программу. Мне всё понравилось и решилась на покупку более объёмного повышения квалификации. По скидке взяла неплохой такой. Они бывают часто на сайте. За это плюс.

Ходила больше месяца где-то. Прошла раньше других в ускоренном темпе. Хорошо, что есть такая опция. Правда пришлось ждать остальных для получения диплома.

Кроме теории была практика и тесты. Лекции сразу все доступны на моём курсе. Но так не всегда. Знаю, что на некоторых программах они постепенно открываются. Так или иначе после занятия проверяете знания. Записи остаются и можно пересматривать, если что-то забыли. Ещё тебе накидывают кучу дополнительной литературы. Ей можно пользоваться до выпуска из школы. 

В конце даётся итоговое тестирование. После него получаете сертификат. Он имеет неплохой вес, у Контура есть лицензия. Лично проверила что работодатели рассматривают его. Документ отправят по эмейлу, а бумажный по почте. Не надо ехать куда-то в академию и забирать. Всё максимально удобно. Я получила через неделю физическую копию, так сказать. 

Формат обучения не могу перестать нахваливать. Я даже на работе училась. Включаешь уроки и всё. Не надо специально время выделять и куда-то переться ни свет ни заря. На компьютере открыл сайтик и занимаешься. 

К качеству знаний претензий нет. Преподаватели владеют темой и рассказывают хорошо. На все вопросы были даны профессиональные ответы. На обращения учеников отвечают и стараются помочь, объяснить, решить проблему. Технических неполадок лично у меня не возникало. Всё отлажено и работает как надо. 

Если не уверены, попробуйте бесплатные предложения. Их полно. Хватит для ознакомления и принятия решения.

Недостатки

Доступ закрывается сразу после прохождения. Не знаю зачем так сделано. Немного неприятно, учитывая что деньги заплатил. Сейчас как раз воникло желание кое-что пересмотреть, а нельзя

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Очень круто доносят информацию
Достоинства

Спикеры просто великолепно доносят информацию, четко структурируя необходимые знания. Цикл колба произвел на меня огромное впечатление и показал, как его можно применять в практике.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Хорошее обучение
Достоинства

Качественно преподают, много для себя вынес. Уроки по делу, без воды, знания можно применить в работе.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Ничего лишнего
Достоинства

Очень хорошее качественное обучение. Ничего лишнего, полезные для работы и профессии сведения. Всегда бы курсы такого типа

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Много нового об ОС
Достоинства

Понятно рассказывали материал и поэтому освоила новые методики. Даже представить не могла, что ОС может так помогать в обучении. Буду в будущем предлагать его стажёрам. И план постановки задач я теперь усвоила и собираюсь использовать на практике. 

Недостатки

Нет.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Понравилась практика
Достоинства

Мне очень помогли практические задания. Выполнять их было интересно и полезно, хотя изначально с подозрением к ним отнёсся. Информация, пройденная на уроках, закрепилась и получила какое-то двойное дно. Лучше во всём разобрался. 

Недостатки

Нет. 

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Классный и интересный курс!
Достоинства

Очень понравились уроки от "Контур.Школы". Уроки крайне интересные и насыщенные важной и полезной информацией, много практики, то есть возможность сразу испробовать новые знания. Также можно самому проверять себя. Хорошая работа тех.поддержки, на связи даже в выхолдные

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Учишься по своему графику
Достоинства

Радует, что в Контур.Школе нет чётко определённого расписания. Это была одна из главных причин по которой брала курс. Училась в удобном темпе и сдавала тесты когда была готова. Идеально) Многую информацию полученную уже применяю на практике. Это ли не показатель? 

Недостатки

Нету. 

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Плюсы контур.школы
Достоинства

У Контур. Школы множество плюсов. 

1. Простое донесение информации. Все знания систематизируются и объясняются доступным языком. Если что непонятно, обязательно помогут заполнить пробел. Не бойтесь уточнять, преподаватели заинтересованы в ваших знаниях. 

2. Практические задания проверяются в срок. Никогда не было чтобы откладывалось. При этом получаешь комментарий от реального человека, а не бота.

3. График удобный. Составлен по уму. 

4. В конце есть вебинар, рекомендую подключиться. Не пожалеете!

Первый раз получала онлайн-образование. Осталась довольна, буду советовать друзьям. 

Недостатки

Нет.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Это пригодится
Достоинства

Если бы я раньше наткнулась на лекцию  «Работа с сопротивлением. Как расположить клиента к разговору?» Кристины Низамееавой, не совершила бы столько ошибок и не набила бы столько шишек. Рекомендую для новичков в этом направлении.. Для просмотра видео потребовалась регистрация. Материал  именно рассчитан на  работу с клиентами , а не на их возражения. Продумано очень грамотно последовательность фраз и убеждений.  Главное заинтересовать клиента. Есть ведь которые даже слушать не хотят и с такими встречаюсь нередко по работе.  Предлагаются определенные слова-мотиваторы, располагающие к разговору.  Да и сам портал  имеет много интересного, полезного именно для начинающих продажников. Обязательно поищу что нибудь еще.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
удобно, доступно, полезно
Достоинства

В наше время сложно найти время для учёбы, особенно на дорогу до учебного заведения. Онлайн-обучение предоставляет возможность проходить занятия в любое, удобное время, что является огромным плюсом. Лекторы объясняют материал доступно и развернуто. Кроме того, после обучения у меня остались обширные материалы, которые можно периодически повторять и делиться ими с коллегами. Во время курса состоялась онлайн-встреча с одним из лекторов, которая оказалась для меня исключительно полезной. Благодарю вас!

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
доступно объясняют материал
Достоинства

Преподаватели доступно объясняют материал, простой и сложный,  они понимают что ребята на курсе разных уровней, и всем нужен конкретный подход дополнительных вопросов У меня не возникало, Хотя если они и были бы, кураторы всегда рады ответить

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Выгодный курс
Достоинства

Подача информации оказалась очень доступной! Преподаватели дают полезные советы, а также дополнительную литературу. Курс по стоимости оказался невысокий, особенно в сравнении с наполнением курса! Учиться легко и приятно, спасибо методистам!

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Хорошая поддержка
Достоинства

В настоящее время я нахожусь в процессе обучения на курсе НИИДПО.  Мне импонируют лекции, вебинары и практические задания, предусмотренные этим курсом. Преподаватели, курирующие обучение, всегда готовы оказать поддержку и ответить на возникающие вопросы.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Спасибо всем в НИИДПО
Достоинства

Хочу присоединиться ко всем восторженным отзывам и выразить признательность всем, кто участвует в обучении. Естественно, лучше всего я ознакомилась с работой преподавателей (Ярововой В. В.., Кисуриной Н. А.) и их учебными материалами и проведением вебинаров, а также доброжелательным отношеним к студентам. Я только на половине пути , поэтому не успела пообщаться со всеми, но уверена, что здесь все преподаватели исключительные! 

О Клиентском сервисе

Обилие профессий сферы клиентского сервиса
Обилие профессий сферы клиентского сервиса

Индустрия клиентского сервиса предлагает широкий спектр профессий, включая операторов контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса, специалистов по управлению рекламациями, агентов технической поддержки и координаторов обслуживания клиентов. Все эти профессии требуют специализированных навыков в области общения с клиентами, умения быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и эффективно решать проблемы.

Востребованность профессии специалист клиентского сервиса

Компаниям необходимы специалисты по клиентскому сервису, которые работают непосредственно с клиентами, помогая им решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продуктах или услугах компании. Специалист по клиентскому сервису также отвечает на звонки клиентов, обрабатывает электронные запросы, работает с рекламациями, проводит опросы удовлетворенности клиентов и следит за качеством обслуживания. Он играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и удержании клиентов. 

Суть обучение клиентскому сервису

На курсах по клиентскому сервису можно развить такие навыки, как управление временем, обучение эмпатии и эффективному общению, навыки конфликтологии, техники убеждения и умение работать в stress-ситуациях. Кроме того, профессионалы обучаются улучшению письменной и устной речи, развитию навыков презентации и работы с разнообразными видами клиентов. 

Обучение клиентскому сервису может быть актуально в отделах продаж, маркетинга, логистики, кадров или отделе обслуживания клиентов. Все сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, будут иметь пользу от обучения клиентскому сервису, так как это помогает и повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, и увеличить продажи.

Работа специалиста по клиентскому сервису

Работа с клиентами так востребована, потому что клиент является ключевым активом любой компании. Удовлетворенный клиент вернется снова и порекомендует компанию другим, что способствует увеличению прибыли и росту бизнеса. Только качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам позволяют достичь высоких результатов в бизнесе. 

На программах по клиентскому сервису изучаются различные инструменты и программы для управления контактами с клиентами, обработки заявок, мониторинга обращений клиентов и анализа уровня удовлетворенности. Также на курсах обучают работе с CRM-системами, аналитическими инструментами и программным обеспечением для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Развитие в профессии

На онлайн-курсах по клиентскому сервису можно развить софт-скиллы, такие как эмпатия, внимательность, умение слушать и задавать правильные вопросы, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать в команде, а также профессиональное письменное и устное общение. Эти навыки помогут стать лучшим специалистом по клиентскому сервису и повысить свою эффективность в работе.

Изучение онлайн-курсов по клиентскому сервису позволяет расширить свои профессиональные знания и навыки, совмещая обучение с работой или учебой. Онлайн-формат также позволяет учиться в удобное время и темпе, не отрываясь от повседневных дел. Выбрав обучение онлайн, можно получить актуальные знания без посещения очных курсов.

С такими навыками специалист по клиентскому сервису может работать в различных компаниях, включая розничную торговлю, сферу услуг, телекоммуникации, финансовый сектор и технологические компании. Востребованность профессионалов по обслуживанию клиентов позволяет выбирать работу в компании, которая соответствует индивидуальным предпочтениям и развиваться в этой области. Кроме того, специалист по клиентскому сервису может продвигаться в карьере от оператора контакт-центра до руководителя отдела обслуживания клиентов, имея отличные навыки в общении и управлении.

Часто задаваемые вопросы

Клиентский сервис — это процесс обслуживания клиентов компании, включающий в себя решение проблем, консультирование и поддержку. Он важен, потому что удовлетворенные клиенты остаются верными бренду и могут стать его лучшими пропагандистами.

Ключевые навыки включают коммуникативные способности, умение эмпатии, умение решать проблемы, терпимость к стрессу и техническое мастерство.

Эффективные методы обучения включают тренинги, ролевые игры, обучение на рабочем месте, онлайн-курсы и менторство.

Эффективность клиентского сервиса можно оценить через отзывы клиентов, показатели удовлетворенности, время решения проблем и повторные покупки.

Персонализация важна, поскольку позволяет компании лучше понять потребности клиентов и предоставить более индивидуальное обслуживание.

Технологии, такие как чат-боты, CRM-системы и аналитика данных, могут значительно улучшить клиентский сервис.

Обучение сотрудников помогает им развивать навыки общения, решения проблем и повышает уровень профессионализма, что положительно сказывается на качестве обслуживания.

Важными особенностями обучения являются фокус на эмпатии, понимание потребностей клиентов и использование сценариев из реальной жизни.

Мотивация сотрудников может быть достигнута через поощрения за высокое качество обслуживания, возможности профессионального развития и признание их успехов.

Ошибками являются отсутствие практических навыков, игнорирование фидбека сотрудников и недостаточное внимание к изменениям в ожиданиях клиентов.

Обучение на рабочем месте позволяет сотрудникам получить опыт работы с клиентами в реальных ситуациях и быстрее освоить навыки обслуживания.

Стандарты обслуживания помогают создать единый подход к обслуживанию клиентов и устанавливают базовые ожидания для всех сотрудников.

Награждение может быть в форме бонусов, признаний перед коллегами, повышения или дополнительных выходных дней.

С развитием цифровых технологий требуется больший фокус на онлайн-обслуживании, использование чат-ботов и персонализированных решений для клиентов.

Другие популярные категории по бизнесу и управлению

Смотреть все категории