Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market
Наверх
  1. Каталог курсов1
  2. Бизнес и управление2
  3. Онлайн курсы по Клиентскому сервису

    3

Благодаря отделу по работе с клиентами бизнес может развиваться даже без намеренного пополнения числа покупателей. Каждый, кто работает в сфере клиентского сервиса, должен хорошо понимать человеческую психологию: благодаря общению с людьми вы можете создать положительное впечатление о компании и подтолкнуть человека к покупке товаров или услуг, которые вы продвигаете. В задачи каждого работника клиентского сервиса входит общение в социальных сетях, обработка запросов службы поддержки, организация обратной связи и всесторонняя помощь каждому, кто связан с компанией. 

По данным Google Trends, интерес к запросам, связанным с клиентским сервисом, постоянно растет. Это свидетельствует о том, что как потребители, так и компании все больше осознают важность хорошего клиентского обслуживания.

Иллюстрация к категории
60 000 ₽

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

4,1

Рейтинг школ по отзывам реальных участников

Рейтинг школ по реальным отзывам

Лучшие школы по Клиентскому сервису

Логотип школы
4,0

Курсов: 1

Преподавателей: 761

Отзывов: 1162

4 акции
5 промокодов
Список курсов
Логотип школы
4,4

Курсов: 1

Преподавателей: 145

Отзывов: 283

2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,6

Курсов: 3

Преподавателей: 248

Отзывов: 157

1 акция
2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,5

Курсов: 5

Преподавателей: 1079

Отзывов: 2645

2 акции
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,3

Курсов: 1

Преподавателей: 309

Отзывов: 676

Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 2

Преподавателей: 46

Отзывов: 219

4 акции
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
3,7

Курсов: 4

Преподавателей: 28

Отзывов: 443

1 акция
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 4

Преподавателей: 73

Отзывов: 42

1 акция
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 2

Отзывов: 2

5 акций
Список курсов
Логотип школы
4,8

Курсов: 3

Преподавателей: 25

Отзывов: 4

Список курсов
Логотип школы
4,2

Курсов: 5

Преподавателей: 2

Отзывов: 510

2 акции
1 промокод
Список курсов

Полезные подборки курсов

Изображение подборки
Бизнес и управление24.03.2025

Топ-10 курсов для руководителей отдела продаж

Руководитель отдела продаж — это менеджер, который занимается организацией продуктивной работы команды подчиненных. В его задачи входит совершенствование структуры отдела и повышение результативности работы специалистов. В этой подборке мы собрали для вас топ курсов для руководителей отдела продаж с нуля. На курсах преподаватели рассказывают о том, как выстроить грамотное общение с подчиненными, выбрать актуальную форму мотивации, а также организовать переговорный процесс с партнерами и потенциальными клиентами. Если хотите попробовать себя в этой профессии или уже работаете и планируете занять более высокую должность, но не уверены в том, что сразу готовы взять полноценное обучение — стоит попробовать пройти бесплатный курс. Его мы тоже добавили в подборку.   

Обновлено 24.03.2025

Автор Мария Лехнер

На чтение 7 минут

Рост заработка вместе со стажем

По данным

Junior — до 1 года

Middle — от 1 до 3 лет

Senior — от 3 до 6 лет

Lead — более 6 лет

Топ-5 курсов по отзывам учеников

Подробнее
4,3
Администратор гостиницы от НИИДПО

Администратор гостиничного сервиса является лицом предприятия, по которому гости предполагают, в хорошее место они попали или нет. Специалист по работе с гостями должен обладать определенными личными качествами – дружелюбием, открытостью и желанием помочь другому человеку. Помимо этого ему нужно понимать, как работает гостиничный комплекс, какие услуги можно предложить постояльцам, как решать возникающие конфликты и как поддерживать высокий уровень стандарта качества заведения. Всему этому можно научиться на курсе от АНО "НИИДПО". Программа составлена профессионалами из гостиничной сферы. Вы получите актуальные сведения о работе администратора, в том числе о способах автоматизации сферы услуг и маркетинговых приемах повышения продаж гостиницы. 

3 Месяца
9 700 ₽
18 800 ₽

Курсы по Клиентскому сервису

Курсов по направлению

Все направления

Клиентский сервис

Все инструменты

Показать ещё
1
2
Вы просмотрели 20 из 32

Скидки и промокоды на курсы от школ

Логотип школыКонтур.Школа
Скидка 15% на все курсы школы
Логотип школыНИИДПО
Скидка 5% для новых пользователей. Не суммируется c другими скидками, акциями и рассрочкой (исключение: акционная цена на сайте). Действует на все курсы.
Логотип школыSkillbox
Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox
Логотип школыНЦРДО
Скидка 5% на любой курс (не суммируется с другими акциями)
Логотип школыНетология
Скидка 10% на курсы Нетологии

Более 41 промокода и акций со скидками на обучение

Смотреть все

Другие категории в сфере Бизнес и управление

Востребованное направление

Исследования показывают, что более 80% потребителей готовы перейти к конкуренту из-за плохого обслуживания

Это подчеркивает важность клиентского сервиса для удержания клиентов и увеличения лояльности

Иллюстрация факта
Иконка факта

С развитием технологий клиентский сервис стал более многоформатным,

включая традиционные каналы (телефон, электронная почта) и современные (чаты, социальные сети, мессенджеры)

Иконка факта

Социальные сети стали мощным инструментом для клиентского сервиса:

потребители часто обращаются к компаниям через социальные платформы, и быстрый и качественный ответ может значительно повлиять на их отношение к бренду

Иконка факта

Отзывы и рейтинги играют важную роль в формировании мнения о компании

и положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, в то время как негативные могут повлиять на репутацию

Что должен знать Менеджер по работе с клиентами

Изображение грейда

Junior

Менеджер по работе с клиентами со стажем до 1 года

Junior
Middle
Senior
Lead

Инструменты

Навыки

Анализ аудитории
Эффективный тайм-менеджмент
Борьба со стрессом

Клиентский сервис в цифрах

209 вакансий

Менеджера по работе с клиентами открыто

56 компаний

ищут Менеджера по работе с клиентами

838 посетителей

интересовались курсами за последние 30 дней

35 учеников

уже начали обучение на курсах в этом месяце

Обучение сотрудников по вопросам клиентского сервиса становится все более важным, поскольку хорошо обученные сотрудники могут значительно повысить качество обслуживания

Компании все больше используют данные о клиентах для персонализации обслуживания, что помогает улучшить опыт потребителя

Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании

Отзывы о курсах по Клиентскому сервису

Международная школа профессий
Международная школа профессий
3,7
1.0051
Не возвращают деньги
Недостатки

Не приходите в эту онлайн школу! Я заплатила деньги за свой курс, но старт обучения постоянно переносится то на неделю, то на месяц вперед! Я купила курс и хочу начать обучение, но мне не дают! Никакого четкого ответа от них нет, и тем более возврата денег. Если все же рискнете, то приезжайте подписывать бумажный договор, а не оплачивать по ссылке, как это сделала я...

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Советую школу
Достоинства

Корпуса академии хорошо расположены. Удобно до них добираться. Учебный материал высочайшего качества. Хорошая база знаний. Преподаватели терпеливые, вежливые и знают своё дело. Помогали на протяжении всего процесса. Рекомендую здесь обучаться.

Недостатки

Нет.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Выгодный курс
Достоинства

Подача информации оказалась очень доступной! Преподаватели дают полезные советы, а также дополнительную литературу. Курс по стоимости оказался невысокий, особенно в сравнении с наполнением курса! Учиться легко и приятно, спасибо методистам!

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Хорошая поддержка
Достоинства

В настоящее время я нахожусь в процессе обучения на курсе НИИДПО.  Мне импонируют лекции, вебинары и практические задания, предусмотренные этим курсом. Преподаватели, курирующие обучение, всегда готовы оказать поддержку и ответить на возникающие вопросы.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Спасибо всем в НИИДПО
Достоинства

Хочу присоединиться ко всем восторженным отзывам и выразить признательность всем, кто участвует в обучении. Естественно, лучше всего я ознакомилась с работой преподавателей (Ярововой В. В.., Кисуриной Н. А.) и их учебными материалами и проведением вебинаров, а также доброжелательным отношеним к студентам. Я только на половине пути , поэтому не успела пообщаться со всеми, но уверена, что здесь все преподаватели исключительные! 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Спасибо, НИИДПО!
Достоинства

Добрый день! Очень благодарна руковордству, преподорвателям и всем прочим сотрудникам АНО НИИДПО за то качественное и актуальное образование, которое здесь дается студентам! Прошла программу профессиональной переподготовки, на сайте заниматься приятно, материалы подобраны грамотно, много всяческих дополнительных "плюшек", наппример бесплатного и безграничного доступа к книгам и статьям по специапльности, а излишне много времени совершенно не требуется! В общем плюсов - немеренное число. Домашку задают, да, проверяют быстро, дают в процессе полезные советы, чем помогают совершенстворваться в специальности. Оцениваю школу и программу на твёрдую пятёрку! Или даже с плюсом)) Советую всем!

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Удобный онлайн-формат
Достоинства

В настоящее время я учусь дистанционно. Этот формат обучения привлекает меня тем, что он удобный, комфортный и эффективный.Следует отметить, что программа включает большое количество теоретических материалов и вебинаров, а также даёт возможность участвовать в вебинарах на интересующие темы.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Обучением полностью довольна
Достоинства

В институте прошла курс повышения квалификации. Лекции былихорошо структурированы, практические задания оказалисьинтересными, а вебинары порадовали. Преподавателивысококвалифицированные. Пантюшина О. И. особенно впечатлиламеня. Служба технической поддержки отзывчива: когда у менявозникла проблема, мне сразу позвонили и помогли решить её.Положительные эмоции от обучения гарантированы!

Недостатки

Не нашла

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Отзывчивые преподаватели
Достоинства

Хочу высказать слова благодарности преподаватлеям, которые окружали нас во время обучения. Так интересно, профессионально, но в то же время доступно, не раскрывали материал нигде в моем опыте! При возникновении непонимания у студентов преподаватели сразу же все разъясняли

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Ответственный подход
Достоинства

Почти год обучаюсь в НИИДПО по программе по переподготовке. Курс проходит онлайн, но подход у школы серьёзный. Все занятия вовремя, лояльность по отношению к студентам, всё это есть. К решению любых проблем подходят ответственно. Преподаватели всегда на связи.

Недостатки

Меня всё устраивает. 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Хорошее дистанционное обучение
Достоинства

Я обучаюсь дистанционно, и весь процесс обучения хорошо организован. Материал подается структурировано и понятно, а обратная связь всегда оперативная. Этот формат обучения действительно удобен.  Рада, что решилась на него. Спасибо!

Недостатки

Не нашла

НИИДПО
НИИДПО
4,6
2.0051
Напряг
Недостатки

Честно говоря, меня настораживают избыточные похвалы в таком количестве. Как практикующий психотерапевт с 30-летним стажем, могу заявить: не верю, что можно стать профессионалом в области психологии всего за год. Это отрасль, в которой учатся всю жизнь. За границей невозможно войти в профессию без курса личной терапии и супервизии. У нас же происходит просто магия, и как же это удивительно! Это очередная профанация и легальный способ отъема денег у населения, нацеленная на людей, которые совершенно не разбираются в специфике этой профессии. Не рекомендую никому — сумма незначительная, но и полезность соизмерима.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Все довольны)
Достоинства

Мое профессиональная переподготовка прошла отлично, не было проблем, есть возможность коммуницировать с преподавателями для обратной связи.

Всем друзьям НИИДПО понравилось в итоге, т.к. многие пошли учиться по моей рекомендации))) 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Все норм
Достоинства

Занимаюсь в ниидпо уже несколько недель, полет нормальный. Не знала стоит ли проходить здесь программу переподготовки, но результат пока что превышает мои скудные ожидания. Так что могу порекомендовать, если нужно оперативно приоьести ноаые проф.навыки.

Контур.Школа
Контур.Школа
4,4
5.0051
Плюсы контур.школы
Достоинства

У Контур. Школы множество плюсов. 

1. Простое донесение информации. Все знания систематизируются и объясняются доступным языком. Если что непонятно, обязательно помогут заполнить пробел. Не бойтесь уточнять, преподаватели заинтересованы в ваших знаниях. 

2. Практические задания проверяются в срок. Никогда не было чтобы откладывалось. При этом получаешь комментарий от реального человека, а не бота.

3. График удобный. Составлен по уму. 

4. В конце есть вебинар, рекомендую подключиться. Не пожалеете!

Первый раз получала онлайн-образование. Осталась довольна, буду советовать друзьям. 

Недостатки

Нет.

О Клиентском сервисе

Обилие профессий сферы клиентского сервиса
Обилие профессий сферы клиентского сервиса

Индустрия клиентского сервиса предлагает широкий спектр профессий, включая операторов контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса, специалистов по управлению рекламациями, агентов технической поддержки и координаторов обслуживания клиентов. Все эти профессии требуют специализированных навыков в области общения с клиентами, умения быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и эффективно решать проблемы.

Востребованность профессии специалист клиентского сервиса

Компаниям необходимы специалисты по клиентскому сервису, которые работают непосредственно с клиентами, помогая им решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продуктах или услугах компании. Специалист по клиентскому сервису также отвечает на звонки клиентов, обрабатывает электронные запросы, работает с рекламациями, проводит опросы удовлетворенности клиентов и следит за качеством обслуживания. Он играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и удержании клиентов. 

Суть обучение клиентскому сервису

На курсах по клиентскому сервису можно развить такие навыки, как управление временем, обучение эмпатии и эффективному общению, навыки конфликтологии, техники убеждения и умение работать в stress-ситуациях. Кроме того, профессионалы обучаются улучшению письменной и устной речи, развитию навыков презентации и работы с разнообразными видами клиентов. 

Обучение клиентскому сервису может быть актуально в отделах продаж, маркетинга, логистики, кадров или отделе обслуживания клиентов. Все сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, будут иметь пользу от обучения клиентскому сервису, так как это помогает и повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, и увеличить продажи.

Работа специалиста по клиентскому сервису

Работа с клиентами так востребована, потому что клиент является ключевым активом любой компании. Удовлетворенный клиент вернется снова и порекомендует компанию другим, что способствует увеличению прибыли и росту бизнеса. Только качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам позволяют достичь высоких результатов в бизнесе. 

На программах по клиентскому сервису изучаются различные инструменты и программы для управления контактами с клиентами, обработки заявок, мониторинга обращений клиентов и анализа уровня удовлетворенности. Также на курсах обучают работе с CRM-системами, аналитическими инструментами и программным обеспечением для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Развитие в профессии

На онлайн-курсах по клиентскому сервису можно развить софт-скиллы, такие как эмпатия, внимательность, умение слушать и задавать правильные вопросы, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать в команде, а также профессиональное письменное и устное общение. Эти навыки помогут стать лучшим специалистом по клиентскому сервису и повысить свою эффективность в работе.

Изучение онлайн-курсов по клиентскому сервису позволяет расширить свои профессиональные знания и навыки, совмещая обучение с работой или учебой. Онлайн-формат также позволяет учиться в удобное время и темпе, не отрываясь от повседневных дел. Выбрав обучение онлайн, можно получить актуальные знания без посещения очных курсов.

С такими навыками специалист по клиентскому сервису может работать в различных компаниях, включая розничную торговлю, сферу услуг, телекоммуникации, финансовый сектор и технологические компании. Востребованность профессионалов по обслуживанию клиентов позволяет выбирать работу в компании, которая соответствует индивидуальным предпочтениям и развиваться в этой области. Кроме того, специалист по клиентскому сервису может продвигаться в карьере от оператора контакт-центра до руководителя отдела обслуживания клиентов, имея отличные навыки в общении и управлении.

Часто задаваемые вопросы

Клиентский сервис — это процесс обслуживания клиентов компании, включающий в себя решение проблем, консультирование и поддержку. Он важен, потому что удовлетворенные клиенты остаются верными бренду и могут стать его лучшими пропагандистами.

Ключевые навыки включают коммуникативные способности, умение эмпатии, умение решать проблемы, терпимость к стрессу и техническое мастерство.

Эффективные методы обучения включают тренинги, ролевые игры, обучение на рабочем месте, онлайн-курсы и менторство.

Эффективность клиентского сервиса можно оценить через отзывы клиентов, показатели удовлетворенности, время решения проблем и повторные покупки.

Персонализация важна, поскольку позволяет компании лучше понять потребности клиентов и предоставить более индивидуальное обслуживание.

Технологии, такие как чат-боты, CRM-системы и аналитика данных, могут значительно улучшить клиентский сервис.

Обучение сотрудников помогает им развивать навыки общения, решения проблем и повышает уровень профессионализма, что положительно сказывается на качестве обслуживания.

Важными особенностями обучения являются фокус на эмпатии, понимание потребностей клиентов и использование сценариев из реальной жизни.

Мотивация сотрудников может быть достигнута через поощрения за высокое качество обслуживания, возможности профессионального развития и признание их успехов.

Ошибками являются отсутствие практических навыков, игнорирование фидбека сотрудников и недостаточное внимание к изменениям в ожиданиях клиентов.

Обучение на рабочем месте позволяет сотрудникам получить опыт работы с клиентами в реальных ситуациях и быстрее освоить навыки обслуживания.

Стандарты обслуживания помогают создать единый подход к обслуживанию клиентов и устанавливают базовые ожидания для всех сотрудников.

Награждение может быть в форме бонусов, признаний перед коллегами, повышения или дополнительных выходных дней.

С развитием цифровых технологий требуется больший фокус на онлайн-обслуживании, использование чат-ботов и персонализированных решений для клиентов.

Другие популярные категории по бизнесу и управлению

Смотреть все категории