О проекте
СМИ о насБлагодаря отделу по работе с клиентами бизнес может развиваться даже без намеренного пополнения числа покупателей. Каждый, кто работает в сфере клиентского сервиса, должен хорошо понимать человеческую психологию: благодаря общению с людьми вы можете создать положительное впечатление о компании и подтолкнуть человека к покупке товаров или услуг, которые вы продвигаете. В задачи каждого работника клиентского сервиса входит общение в социальных сетях, обработка запросов службы поддержки, организация обратной связи и всесторонняя помощь каждому, кто связан с компанией.
По данным Google Trends, интерес к запросам, связанным с клиентским сервисом, постоянно растет. Это свидетельствует о том, что как потребители, так и компании все больше осознают важность хорошего клиентского обслуживания.
60 000 ₽Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами
Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами
4,3Рейтинг школ по отзывам реальных участников
Рейтинг школ по реальным отзывам
Лучшие школы по Клиентскому сервису
Полезные подборки курсов
Рост заработка вместе со стажем
Junior — до 1 года
Middle — от 1 до 3 лет
Senior — от 3 до 6 лет
Lead — более 6 лет
Курсы по Клиентскому сервису
Все направления
Клиентский сервис
Все инструменты
Управление клиентским сервисом
Менеджмент в сфере сервиса, туризма
Менеджмент и сервис в индустрии красоты
Менеджмент гостиничного сервиса
Менеджмент в здравоохранении
Mini МВА: Управление в сфере услуг
Скидки и промокоды на курсы от школ
Skillbox
Moscow Business Academy
НИИДПО
НАДПО
НетологияБолее 44 промокодов и акций со скидками на обучение
Другие категории в сфере Бизнес и управление
Преподаватели курсов — специалисты с опытом
Skillbox
Сергей Байтеряков
Клиентский сервис
Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг
Skillbox
Сергей Кабанов
Клиентский сервис
Директор департамента продаж
Skillbox
Татьяна Штин
Клиентский сервис
Директор клиентского сервиса в Haier
Нетология
Максим Поташев
Клиентский сервис
CEO в «RP Consulting»
Востребованное направление
Исследования показывают, что более 80% потребителей готовы перейти к конкуренту из-за плохого обслуживания
Это подчеркивает важность клиентского сервиса для удержания клиентов и увеличения лояльности
С развитием технологий клиентский сервис стал более многоформатным,
включая традиционные каналы (телефон, электронная почта) и современные (чаты, социальные сети, мессенджеры)
Социальные сети стали мощным инструментом для клиентского сервиса:
потребители часто обращаются к компаниям через социальные платформы, и быстрый и качественный ответ может значительно повлиять на их отношение к бренду
Отзывы и рейтинги играют важную роль в формировании мнения о компании
и положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, в то время как негативные могут повлиять на репутацию
Что должен знать Менеджер по работе с клиентами
Анализ аудиторииКлиентский сервис в цифрах
209 вакансий
Менеджера по работе с клиентами открыто
56 компаний
ищут Менеджера по работе с клиентами
838 посетителей
интересовались курсами за последние 30 дней
35 учеников
уже начали обучение на курсах в этом месяце
Обучение сотрудников по вопросам клиентского сервиса становится все более важным, поскольку хорошо обученные сотрудники могут значительно повысить качество обслуживания
Компании все больше используют данные о клиентах для персонализации обслуживания, что помогает улучшить опыт потребителя
Отзывы о курсах по Клиентскому сервису
О Клиентском сервисе
Индустрия клиентского сервиса предлагает широкий спектр профессий, включая операторов контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса, специалистов по управлению рекламациями, агентов технической поддержки и координаторов обслуживания клиентов. Все эти профессии требуют специализированных навыков в области общения с клиентами, умения быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и эффективно решать проблемы.
Компаниям необходимы специалисты по клиентскому сервису, которые работают непосредственно с клиентами, помогая им решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продуктах или услугах компании. Специалист по клиентскому сервису также отвечает на звонки клиентов, обрабатывает электронные запросы, работает с рекламациями, проводит опросы удовлетворенности клиентов и следит за качеством обслуживания. Он играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и удержании клиентов.
На курсах по клиентскому сервису можно развить такие навыки, как управление временем, обучение эмпатии и эффективному общению, навыки конфликтологии, техники убеждения и умение работать в stress-ситуациях. Кроме того, профессионалы обучаются улучшению письменной и устной речи, развитию навыков презентации и работы с разнообразными видами клиентов.
Обучение клиентскому сервису может быть актуально в отделах продаж, маркетинга, логистики, кадров или отделе обслуживания клиентов. Все сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, будут иметь пользу от обучения клиентскому сервису, так как это помогает и повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, и увеличить продажи.
Работа с клиентами так востребована, потому что клиент является ключевым активом любой компании. Удовлетворенный клиент вернется снова и порекомендует компанию другим, что способствует увеличению прибыли и росту бизнеса. Только качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам позволяют достичь высоких результатов в бизнесе.
На программах по клиентскому сервису изучаются различные инструменты и программы для управления контактами с клиентами, обработки заявок, мониторинга обращений клиентов и анализа уровня удовлетворенности. Также на курсах обучают работе с CRM-системами, аналитическими инструментами и программным обеспечением для улучшения процессов обслуживания клиентов.
На онлайн-курсах по клиентскому сервису можно развить софт-скиллы, такие как эмпатия, внимательность, умение слушать и задавать правильные вопросы, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать в команде, а также профессиональное письменное и устное общение. Эти навыки помогут стать лучшим специалистом по клиентскому сервису и повысить свою эффективность в работе.
Изучение онлайн-курсов по клиентскому сервису позволяет расширить свои профессиональные знания и навыки, совмещая обучение с работой или учебой. Онлайн-формат также позволяет учиться в удобное время и темпе, не отрываясь от повседневных дел. Выбрав обучение онлайн, можно получить актуальные знания без посещения очных курсов.
С такими навыками специалист по клиентскому сервису может работать в различных компаниях, включая розничную торговлю, сферу услуг, телекоммуникации, финансовый сектор и технологические компании. Востребованность профессионалов по обслуживанию клиентов позволяет выбирать работу в компании, которая соответствует индивидуальным предпочтениям и развиваться в этой области. Кроме того, специалист по клиентскому сервису может продвигаться в карьере от оператора контакт-центра до руководителя отдела обслуживания клиентов, имея отличные навыки в общении и управлении.
Часто задаваемые вопросы
Клиентский сервис — это процесс обслуживания клиентов компании, включающий в себя решение проблем, консультирование и поддержку. Он важен, потому что удовлетворенные клиенты остаются верными бренду и могут стать его лучшими пропагандистами.
Ключевые навыки включают коммуникативные способности, умение эмпатии, умение решать проблемы, терпимость к стрессу и техническое мастерство.
Эффективные методы обучения включают тренинги, ролевые игры, обучение на рабочем месте, онлайн-курсы и менторство.
Эффективность клиентского сервиса можно оценить через отзывы клиентов, показатели удовлетворенности, время решения проблем и повторные покупки.
Персонализация важна, поскольку позволяет компании лучше понять потребности клиентов и предоставить более индивидуальное обслуживание.
Технологии, такие как чат-боты, CRM-системы и аналитика данных, могут значительно улучшить клиентский сервис.
Обучение сотрудников помогает им развивать навыки общения, решения проблем и повышает уровень профессионализма, что положительно сказывается на качестве обслуживания.
Важными особенностями обучения являются фокус на эмпатии, понимание потребностей клиентов и использование сценариев из реальной жизни.
Мотивация сотрудников может быть достигнута через поощрения за высокое качество обслуживания, возможности профессионального развития и признание их успехов.
Ошибками являются отсутствие практических навыков, игнорирование фидбека сотрудников и недостаточное внимание к изменениям в ожиданиях клиентов.
Обучение на рабочем месте позволяет сотрудникам получить опыт работы с клиентами в реальных ситуациях и быстрее освоить навыки обслуживания.
Стандарты обслуживания помогают создать единый подход к обслуживанию клиентов и устанавливают базовые ожидания для всех сотрудников.
Награждение может быть в форме бонусов, признаний перед коллегами, повышения или дополнительных выходных дней.
С развитием цифровых технологий требуется больший фокус на онлайн-обслуживании, использование чат-ботов и персонализированных решений для клиентов.
Другие популярные категории по бизнесу и управлению
Деловые переговоры и коммуникация
Создание презентаций
Коучинг
Операционный менеджмент
Спортивный менеджмент
Комьюнити-менеджмент