Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market
Наверх
  1. Каталог курсов1
  2. Бизнес и управление2
  3. Онлайн курсы по Клиентскому сервису

    3

Благодаря отделу по работе с клиентами бизнес может развиваться даже без намеренного пополнения числа покупателей. Каждый, кто работает в сфере клиентского сервиса, должен хорошо понимать человеческую психологию: благодаря общению с людьми вы можете создать положительное впечатление о компании и подтолкнуть человека к покупке товаров или услуг, которые вы продвигаете. В задачи каждого работника клиентского сервиса входит общение в социальных сетях, обработка запросов службы поддержки, организация обратной связи и всесторонняя помощь каждому, кто связан с компанией. 

По данным Google Trends, интерес к запросам, связанным с клиентским сервисом, постоянно растет. Это свидетельствует о том, что как потребители, так и компании все больше осознают важность хорошего клиентского обслуживания.

Иллюстрация к категории
60 000 ₽

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

Средняя зарплата Менеджера по работе с клиентами

4,3

Рейтинг школ по отзывам реальных участников

Рейтинг школ по реальным отзывам

Лучшие школы по Клиентскому сервису

Логотип школы
4,5

Курсов: 5

Преподавателей: 1055

Отзывов: 3060

8 акций
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,0

Курсов: 2

Преподавателей: 674

Отзывов: 1162

14 акций
14 промокодов
Список курсов
Логотип школы
3,7

Курсов: 4

Преподавателей: 25

Отзывов: 447

1 акция
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
4,3

Курсов: 1

Преподавателей: 297

Отзывов: 678

Список курсов
Логотип школы
4,8

Курсов: 4

Преподавателей: 25

Отзывов: 4

2 акции
Список курсов
Логотип школы
4,6

Курсов: 2

Преподавателей: 235

Отзывов: 157

2 акции
2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,1

Курсов: 5

Преподавателей: 2

Отзывов: 511

2 акции
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 2

Отзывов: 2

4 акции
Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 2

Преподавателей: 45

Отзывов: 219

5 акций
2 промокода
Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 9

Преподавателей: 11

Отзывов: 1

2 акции
2 промокода
Список курсов
Логотип школы
4,9

Курсов: 4

Преподавателей: 68

Отзывов: 42

3 акции
1 промокод
Список курсов
Логотип школы
5,0

Курсов: 2

Преподавателей: 2

Отзывов: 4

Список курсов

Полезные подборки курсов

Изображение подборки
Бизнес и управление02.10.2025

Топ-10 курсов для руководителей отдела продаж

Руководитель отдела продаж — это менеджер, который занимается организацией продуктивной работы команды подчиненных. В его задачи входит совершенствование структуры отдела и повышение результативности работы специалистов. В этой подборке мы собрали для вас топ курсов для руководителей отдела продаж с нуля. На курсах преподаватели рассказывают о том, как выстроить грамотное общение с подчиненными, выбрать актуальную форму мотивации, а также организовать переговорный процесс с партнерами и потенциальными клиентами. Если хотите попробовать себя в этой профессии или уже работаете и планируете занять более высокую должность, но не уверены в том, что сразу готовы взять полноценное обучение — стоит попробовать пройти бесплатный курс. Его мы тоже добавили в подборку.   

Обновлено 02.10.2025

Автор Мария Лехнер

На чтение 7 минут

Рост заработка вместе со стажем

По данным

Junior — до 1 года

Middle — от 1 до 3 лет

Senior — от 3 до 6 лет

Lead — более 6 лет

Топ-5 курсов по отзывам учеников

Курсы по Клиентскому сервису

Курсов по направлению

Все направления

Клиентский сервис

Все инструменты

Показать ещё
Вы просмотрели 20 из 52

Скидки и промокоды на курсы от школ

Логотип школыSkillbox
тест
Логотип школыMoscow Business Academy
Скидка 10% на все курсы
Логотип школыНИИДПО
Скидка 5% для новых пользователей. Не суммируется c другими скидками, акциями и рассрочкой (исключение: акционная цена на сайте). Действует на все курсы
Логотип школыНАДПО
5% скидка на любой курс. Суммируется со скидками на сайте. Промокод нужно назвать менеджеру по телефону. Оплатить заказ нужно до конца текущего месяца
Логотип школыНЦРДО
Скидка 5% на любой курс (не суммируется с другими акциями)

Более 77 промокодов и акций со скидками на обучение

Смотреть все

Другие категории в сфере Бизнес и управление

Востребованное направление

Исследования показывают, что более 80% потребителей готовы перейти к конкуренту из-за плохого обслуживания

Это подчеркивает важность клиентского сервиса для удержания клиентов и увеличения лояльности

Иллюстрация факта
Иконка факта

С развитием технологий клиентский сервис стал более многоформатным,

включая традиционные каналы (телефон, электронная почта) и современные (чаты, социальные сети, мессенджеры)

Иконка факта

Социальные сети стали мощным инструментом для клиентского сервиса:

потребители часто обращаются к компаниям через социальные платформы, и быстрый и качественный ответ может значительно повлиять на их отношение к бренду

Иконка факта

Отзывы и рейтинги играют важную роль в формировании мнения о компании

и положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, в то время как негативные могут повлиять на репутацию

Что должен знать Менеджер по работе с клиентами

Изображение грейда

Junior

Менеджер по работе с клиентами со стажем до 1 года

Junior
Middle
Senior
Lead

Инструменты

Навыки

Анализ аудитории
Эффективный тайм-менеджмент

Клиентский сервис в цифрах

209 вакансий

Менеджера по работе с клиентами открыто

56 компаний

ищут Менеджера по работе с клиентами

838 посетителей

интересовались курсами за последние 30 дней

35 учеников

уже начали обучение на курсах в этом месяце

Обучение сотрудников по вопросам клиентского сервиса становится все более важным, поскольку хорошо обученные сотрудники могут значительно повысить качество обслуживания

Компании все больше используют данные о клиентах для персонализации обслуживания, что помогает улучшить опыт потребителя

Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании
Логотип компании

Отзывы о курсах по Клиентскому сервису

НИИДПО
НИИДПО
4,6
1.0051
Слишком много времени надо тратить
Недостатки

ЗаведЕние позиционирует себя как организацию ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО образования, то есть  которое человек может получать без отрыва от работы и семьи. По факту все совершенно наоборот: учебной нпгрузки так много, что ей надо уделять большую часть дня, инпче ничего не успеешь. Считаю так и задумано, чтобы как можно больше студентов не сдавали с первого раза и платили еще раз.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Спасибо за возможность
Достоинства

Это мой первый опыт с дистанционным обучением, и он оказался невероятно положительным! Я приобрела множество полезных знаний. Учебный процесс был очень увлекательным. Организация обучения на высоком уровне: всё понятно и систематизировано. Лекции информативны, доступны и удобны для восприятия. Особенно радует широкий выбор ресурсов — вебинары, презентации и книги в электронной библиотеке. Потрясающе, что есть возможность повторно просматривать интересующие вебинары и пользоваться электронной библиотекой. Я с удовольствием рекомендую этот институт для обучения. Благодарю за возможность получать новые знания, не покидая своего дома! Уже спланировала несколько курсов повышения квалификации для себя. Буду продолжать развиваться вместе с вами!

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Быстро и надёжно
Достоинства

Проходила здесь курсы переподготовки. Понравилось, что за короткий срок можно многому обучиться. лекции понятные преподаватели отвечают на вопросы на постоянной основе. Есть обширная электронная библиотека, я для себя нашла кучу интересной литературы причём не только по теме но и для общего развития. Документы быстро выслали, получила их на руки. Вообще всё оперативно происходит и это радует. Дали ещё сертификат компетенций, тоже лишним не будет) Одни плюсы в общем. Благодарна администрации за их труды. Ах да, совсем забыла. У вас на какое-то время остаётся доступ к вебинарам и дополнительным материалам. Можно даже скачивать их. Я уже посоветовала курсу одному коллеге и буду дальше это делать, если люди попадут в ту же ситуацию) 

Недостатки

Нету

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Спасибо преподавателям и специалистам
Достоинства

Доволен пройденными курсами в НИИДПО, которых у меня на данный момент 2. И первый и второй мне очень понравились, порадовали как удобство прохождения, так и собственно сама приводимая на лекциях информация. Хочется от всей души поблагодарить педагогов, менеджеров, специалистов техподдержки, а также всех прочих специалистов причастных к созданию института

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Комфортно и интересно
Достоинства

Обучение происходит на очень удобной платформе. Ничего не подвисало и понятно где что находится. Дисциплины интересные, преподаватели умеют объяснять. 

Недостатки

Нет. 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
1.0051
Хвалебные отзывы, вы чьи??!?!??!?
Достоинства

Плюс только в том, что онлайн-школа быстро открывает глаза на сущность онлайн-обучения и показывает, что не стоит в это лезть без должного опыта и возможности забыть о потраченных деньгах. А так просто советую идти в обычные колледжи.

Недостатки

Не понимаю, откуда берутся такие восторженные отзывы... Жаль, что нет реальных мнений от тех, кто действительно хотел учиться, а не просто получить диплом. Когда я подписывала договор на курс по ландшафтному дизайну, отзывов было очень мало. В итоге: непонятные преподаватели, лекции, вырванные из контекста, и тесты с ошибками. За такие деньги я ожидала гораздо большего... Диплом писать не стала, потому что "корочка" не была моей целью — я поняла, что курс не дает ничего полезного и лишь отнимает время.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Продолжаю сюда возвращаться
Достоинства

Уже третью программу прохожу в НИИДПО! Каждый раз получаю кучу действительно ценной информации. Лекции удобно слушать, они хорошо построены, твои знания проверяются тестами и практическими заданиями. Материалы структурированные, подаются доступно. Преподаватели помогают на каждом шагу. Опыт курса пригождается в работе.

Недостатки

Нет. 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
2.0051
Учусь на психолога.
Достоинства

Я обучаюсь на психолога, и, честно говоря, впечатления неоднозначные. Часто возникают проблемы с подключением к платформе (вот именно сейчас у меня третий раз за полчаса нет доступа — интересно, неужели сложно организовать стабильный сервер?). Лекции зачастую представляют собой набор информации из интернета, полны ошибок, а задания не всегда соответствуют темам. Обратная связь от преподавателей и кураторов выглядит формальной и часто запоздалой, а руководство вообще не проявляет активного участия. В начале обучения было как-то интересно, даже думала о продолжении, но сейчас этого желания не испытываю. Две звезды — только за то, что все же частично удается получить знания, но только при условии самостоятельного изучения дополнительных материалов.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Хорошо организовано
Достоинства

Обучаюсь на курсе от НИИДПО. Больше всего хочется хвалить структуру программы и удобный онлайн-формат. Лекции с вебинарами можно просматривать в приложении в дороге, расписание составляется индивидуально, преподавателям можно задавать вопросы по материалу. Для повышения квалификации хорошо сгодится!

Недостатки

Нет. 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Инновационный формат обучения
Достоинства

Мой опыт обучения в АНО ДПО НИИДПО стал для меня первым знакомством с системой дистанционного образования, и я очень довольна тем, как всё было организовано. На каждом этапе работы с организацией чувствуется профессионализм: от оформления до подачи материала. Все темы подаются доступно и логично, материалы можно сохранить и использовать в дальнейшем, что является удобным и практичным. Особенно приятно, что после завершения курса предоставляется дополнительный трёхмесячный доступ к вебинарам — это реально расширяет возможности для дальнейшего изучения. Преподаватель Наталья Валентиновна Булах, которая вела курс по современным технологиям социальной работы, продемонстрировала высокий уровень компетенции и подхода. Также хочу поблагодарить техническую поддержку, а именно Екатерину Дубенскую и Руслана Берестова, за оперативность и профессионализм. Учитывая положительный опыт, планирую пройти обучение в этой образовательной организации и рекомендую её тем, кто ищет качественное дистанционное образование. 

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Удобный и продуманный формат обучения
Достоинства

Платформа действительно хорошо организована: всё чётко, удобно и понятно. Материалы разложены по темам, объяснения доходчивые, интерфейс простой — учиться комфортно.
Отдельно хочу отметить возможность рассрочки и скидки для многодетных, матерей-одиночек и других соцкатегорий — это большой плюс. Можно обучаться без сильной нагрузки на бюджет. В целом осталась довольна и спокойно могу рекомендовать.

НИИДПО
НИИДПО
4,6
5.0051
Советую школу
Достоинства

Корпуса академии хорошо расположены. Удобно до них добираться. Учебный материал высочайшего качества. Хорошая база знаний. Преподаватели терпеливые, вежливые и знают своё дело. Помогали на протяжении всего процесса. Рекомендую здесь обучаться.

Недостатки

Нет.

Международная школа профессий
Международная школа профессий
3,7
1.0051
Не возвращают деньги
Недостатки

Не приходите в эту онлайн школу! Я заплатила деньги за свой курс, но старт обучения постоянно переносится то на неделю, то на месяц вперед! Я купила курс и хочу начать обучение, но мне не дают! Никакого четкого ответа от них нет, и тем более возврата денег. Если все же рискнете, то приезжайте подписывать бумажный договор, а не оплачивать по ссылке, как это сделала я...

НАДПО
НАДПО
4,9
5.0051
Учат профессионалы
Достоинства

Обучение в академии НАДПО оставило неизгладимые впечатления. Преподаватели были опытными и приятными, процесс обучения был удобным и понятным, всё было чётко структурировано, без зубрёжки и скучных лекций — акцент делался на закрепление знаний и практическое применение навыков.Также важно отметить индивидуальный подход преподавателей во время практических занятий. Всем уделили достаточно внимания. Я оценил преимущества дистанционного обучения новой профессии, особенно формат аудио лекций. Личный кабинет на сайте был комфортным, и технических проблем не возникало. Я ставлю академии НАДПО наивысшую оценку. Спасибо авторам курса за вдумчивый подход к составлению программы. 

Недостатки

Не обнаружил

НАДПО
НАДПО
4,9
5.0051
С самодисциплиной всё получится
Достоинства

Проходила уже несколько курсов в этой академии и каждый раз всё очень нравилось. Надо только понимать, что надо быть готовым к самостоятельному изучению многих вещей. Самообучение тут основная фишка, иначе в онлайн-школы вообще лучше не ходить. Лекции, вебинары и дополнительные источники нужно самому осваивать. Иногда это трудно бывает и нужна дисциплина. За ручку водить не будут.

Но теория доносится легко и доступно. Объём информации крайне приличный, к концу программы действительно много узнаёшь. К преподавателям можно по любым вопросам обращаться, даже самым глупым. Цена достаточно недорогая. Особенно в сравнении с университетами. Тем более знания и практический опыт более чем окупаются. 

Недостатки

Недостатков не вижу. 

О Клиентском сервисе

Обилие профессий сферы клиентского сервиса
Обилие профессий сферы клиентского сервиса

Индустрия клиентского сервиса предлагает широкий спектр профессий, включая операторов контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса, специалистов по управлению рекламациями, агентов технической поддержки и координаторов обслуживания клиентов. Все эти профессии требуют специализированных навыков в области общения с клиентами, умения быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и эффективно решать проблемы.

Востребованность профессии специалист клиентского сервиса

Компаниям необходимы специалисты по клиентскому сервису, которые работают непосредственно с клиентами, помогая им решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продуктах или услугах компании. Специалист по клиентскому сервису также отвечает на звонки клиентов, обрабатывает электронные запросы, работает с рекламациями, проводит опросы удовлетворенности клиентов и следит за качеством обслуживания. Он играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и удержании клиентов. 

Суть обучение клиентскому сервису

На курсах по клиентскому сервису можно развить такие навыки, как управление временем, обучение эмпатии и эффективному общению, навыки конфликтологии, техники убеждения и умение работать в stress-ситуациях. Кроме того, профессионалы обучаются улучшению письменной и устной речи, развитию навыков презентации и работы с разнообразными видами клиентов. 

Обучение клиентскому сервису может быть актуально в отделах продаж, маркетинга, логистики, кадров или отделе обслуживания клиентов. Все сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, будут иметь пользу от обучения клиентскому сервису, так как это помогает и повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, и увеличить продажи.

Работа специалиста по клиентскому сервису

Работа с клиентами так востребована, потому что клиент является ключевым активом любой компании. Удовлетворенный клиент вернется снова и порекомендует компанию другим, что способствует увеличению прибыли и росту бизнеса. Только качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам позволяют достичь высоких результатов в бизнесе. 

На программах по клиентскому сервису изучаются различные инструменты и программы для управления контактами с клиентами, обработки заявок, мониторинга обращений клиентов и анализа уровня удовлетворенности. Также на курсах обучают работе с CRM-системами, аналитическими инструментами и программным обеспечением для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Развитие в профессии

На онлайн-курсах по клиентскому сервису можно развить софт-скиллы, такие как эмпатия, внимательность, умение слушать и задавать правильные вопросы, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать в команде, а также профессиональное письменное и устное общение. Эти навыки помогут стать лучшим специалистом по клиентскому сервису и повысить свою эффективность в работе.

Изучение онлайн-курсов по клиентскому сервису позволяет расширить свои профессиональные знания и навыки, совмещая обучение с работой или учебой. Онлайн-формат также позволяет учиться в удобное время и темпе, не отрываясь от повседневных дел. Выбрав обучение онлайн, можно получить актуальные знания без посещения очных курсов.

С такими навыками специалист по клиентскому сервису может работать в различных компаниях, включая розничную торговлю, сферу услуг, телекоммуникации, финансовый сектор и технологические компании. Востребованность профессионалов по обслуживанию клиентов позволяет выбирать работу в компании, которая соответствует индивидуальным предпочтениям и развиваться в этой области. Кроме того, специалист по клиентскому сервису может продвигаться в карьере от оператора контакт-центра до руководителя отдела обслуживания клиентов, имея отличные навыки в общении и управлении.

Часто задаваемые вопросы

Клиентский сервис — это процесс обслуживания клиентов компании, включающий в себя решение проблем, консультирование и поддержку. Он важен, потому что удовлетворенные клиенты остаются верными бренду и могут стать его лучшими пропагандистами.

Ключевые навыки включают коммуникативные способности, умение эмпатии, умение решать проблемы, терпимость к стрессу и техническое мастерство.

Эффективные методы обучения включают тренинги, ролевые игры, обучение на рабочем месте, онлайн-курсы и менторство.

Эффективность клиентского сервиса можно оценить через отзывы клиентов, показатели удовлетворенности, время решения проблем и повторные покупки.

Персонализация важна, поскольку позволяет компании лучше понять потребности клиентов и предоставить более индивидуальное обслуживание.

Технологии, такие как чат-боты, CRM-системы и аналитика данных, могут значительно улучшить клиентский сервис.

Обучение сотрудников помогает им развивать навыки общения, решения проблем и повышает уровень профессионализма, что положительно сказывается на качестве обслуживания.

Важными особенностями обучения являются фокус на эмпатии, понимание потребностей клиентов и использование сценариев из реальной жизни.

Мотивация сотрудников может быть достигнута через поощрения за высокое качество обслуживания, возможности профессионального развития и признание их успехов.

Ошибками являются отсутствие практических навыков, игнорирование фидбека сотрудников и недостаточное внимание к изменениям в ожиданиях клиентов.

Обучение на рабочем месте позволяет сотрудникам получить опыт работы с клиентами в реальных ситуациях и быстрее освоить навыки обслуживания.

Стандарты обслуживания помогают создать единый подход к обслуживанию клиентов и устанавливают базовые ожидания для всех сотрудников.

Награждение может быть в форме бонусов, признаний перед коллегами, повышения или дополнительных выходных дней.

С развитием цифровых технологий требуется больший фокус на онлайн-обслуживании, использование чат-ботов и персонализированных решений для клиентов.

Другие популярные категории по бизнесу и управлению

Смотреть все категории