Онлайн курсы по Клиентскому сервису

Чтобы минимизировать убытки при запуске своего дела, при этом продолжить создавать уникальные продукты, необходимо освоить много навыков. Например, поиск проблемных зон промышленности, формирование гипотез. Каждый шаг необходимо прорабатывать в зависимости от отрасли промышленности: химия, нефтесервис, строительство и др. 

Всему этому можно научиться на данном курсе. Прослушав его, вы поймёте, как разнопланово проверять идеи, тестировать новые предложения с точки зрения клиента или бизнес-партнёра, модернизировать проекты с минимальными затратами, а также поймёте, как находить новые точки роста для компании.

Директор клиентского сервиса — тот человек, который может выстроить и оптимизировать систему работы с клиентами. Кроме того, он знает, как управлять командой аккаунт-менеджеров, нанимать и удерживать сотрудников службы заботы о клиентах. На курсе вы получите знания, которыми должен обладать такой специалист.

Вы узнаете, как построить хорошую систему клиентского сервиса, взаимодействовать с сотрудниками, улаживать конфликты, управлять своим рабочим временем и контролировать эмоции. Вы сможете проанализировать и улучшить работу компании с ее клиентами и разработать программы лояльности, чтобы к вам возвращались снова.

Из всех стартапов, которые регулярно запускаются на рынке, 90% не добиваются успеха. Эксперты считают, что это связано с широкими амбициями и желанием реализовать их все сразу. Поэтому менеджеры проектов нужны стартаперам для того, чтобы развивать бизнес системно, постепенно и бережно. Существует даже отдельное понятие — "бережный стартап".

Прослушав этот видеокурс, вы поймёте, в чём заключаются основные принципы такого запуска. Профессионал из мира бизнеса и маркетинга поможет понять, какие шаги при запуске своего дела нельзя пропускать, как вести бизнес правильно и почему продвижение — не всегда дорого.

Во многих странах все больше появляется частных медицинских центров, которые нуждаются в хорошем управленце. Именно к этому и готовят студентов в рамках данного курса - к освоению профессии менеджера медицинского бизнеса.

В его обязанности входит мониторинг предоставления качественных медицинских услуг, контроль бюджета организации, управление персоналом, а также формирование и реализация маркетинговой стратегии. Этот курс позволит освоить все необходимые навыки, которые вы сможете реализовать в реальной жизни. Вы также разберёте множество практических кейсов на примере медицинских центров.

Правильная подготовка к встрече с клиентом и грамотная презентация своего предложения - это важные навыки для менеджеров по продажам и руководителей компаний. На данном занятии вы рассмотрите типичные ошибки при работе с клиентами и научитесь их не допускать, сможете продумывать диалог заранее и решать возникающие конфликтные ситуации, узнаете, какие бывают типы встреч, поймете их особенности и отличия, а также разберете модель взаимодействия с клиентами SCORE. Вы повысите свою квалификацию, увеличите продажи и будете правильно общаться с клиентами.

Каждая компания работает на удержание покупателей. Но как действовать, если клиент плохо настроен по отношению к продукции и услугам? Такие клиенты называются сложными и к ним необходим особенный подход.

Прослушав видеокурс, вы узнаете о методиках работы с ними. Сможете разрешать конфликты и отвечать на возражения. Узнаете, как бороться с манипуляциями и составлять план вовлечения. Сможете различать типы покупателей и овладеть навыками аккаунт-менеджмента. Выполните несколько практических заданий и закрепите теоретические знания так, чтобы в будущем применить их на практике.

Каждый покупатель выбирает предпочительный метод общения. Чаще всего компании предлагают несколько способов: онлайн-заказ или звонок по телефону. И несмотря на развитие интернета, предпочтение отдаётся именно звонкам.

Для того, чтобы продвигать бизнес, необходимо анализировать поведение пользователей. И если UX-аналитики занимаются конкретно анализом поведения пользователей на сайте, то коллтрекеры разбирают процесс звонков.

Прослушав этот курс, вы узнаете, как проанализировать воронку продаж через разговор, оптимизировать контекстную рекламу и сделать телефонное общение доступнее для клиентов.

Если вы хотите открыть свою кофейню, но вас пугает предстоящая неизвестность, то этот курс для вас. Всего за 4 месяца вы подробно разберете каждый шаг по созданию кофейни: от подбора локации и формирования меню до юридических и финансовых аспектов. Вы разработаете бизнес-план, научитесь рассчитывать рентабельность бизнеса, узнаете, как его масштабировать и продвигать, а также познакомитесь с особенностями работы в кризис. Узнаете о типичных ошибках и сможете их избегать. По итогам курса — у вас на руках готовый бизнес-план открытия кофейни.

Для того, чтобы клиенты доверяли компании, необходимо продумать систему работы клиентского сервиса. Но специалист, который занимается этим, должен владеть множеством навыков. Например, управление командой: для того, чтобы отладить все процессы, которые связаны с покупателями и в которых зайдествованы сотрудники.

Став студентом этого курса, вы сможете овладеть несколькими навыками. Станете профессиональнее смотреть на бизнес-процессы и автоматизируете их при необходимости. Поучаствуете в кейсе, который можно будет включить в портфолио, и показать свою компетентность.

Вы узнаете, чем занимается куратор онлайн-курсов, поймете, какими качествами должен обладать этот специалист и освоите инструменты и сервисы, с которыми он работает. 

Вы научитесь подбирать подходящую платформу для проведения курса в зависимости от ЦА и тематики, прописывать должностные инструкции, готовить преподавателей к вебинарам, делать презентации к занятиям, помогать студентам адаптироваться к учебному процессу и обрабатывать обратную связь. Вы сможете подключить онлайн-кассу к платформе курса, составить отчётность для руководства и выстроить процесс работы с платежами. 

Работа с клиентами — это одно из важнейших направлений бизнеса. Ведь от качества выполнения задач, которые лежат на специалистах этого отдела, зависит то, как воспринимается бизнес в целом, и то, насколько довольным остаются многочисленные клиенты.

Став студентом этого курса, вы сможете рассмотреть большинство задач, которые выполняют CX, на примере сервиса заказа такси "Ситимобил". Узнаете, как происходит аналитика этого сервиса, каким образом выстраивать диалог с новым клиентом и как поддержать того, кто обратился на горячую линию такси. Научитесь играть роль оператора или диспетчера, а также менеджера по управлению клиентским опытом. 

Известный маркетолог и бизнес-тренер, а также четырехкратный лауреат премии "Хрустальная сова" в игре "Что? Где? Когда?" Максим Поташев совместно с образовательной платформой Нетология подготовил онлайн-курс по современным стандартам клиентского сервиса. Узнайте, какие основные тренды в этой сфере существуют сегодня. Научитесь использовать методику business-to-business для работы с другими компаниями. Поймите, как привлекать все больше клиентов и удерживать их, а также чем отличаются между собой предоставление услуг обычным партнерам и VIP-клиентам.

Небольшой цикл видеолекций поможет специалистам углубить свои знания. 

Став студентом этого курса, вы научитесь работать с аудиторией. В числе навыков, которые появлятся в вашем арсенале, будет сбор обратной связи от клиентов, анализ потребностей потенцаильных покупателей, способность реформировать стратегию под новые стандарты продажи и продвижения на рынке, управление клиентским опытом, а также соответствие ожиданиям. Вы научитесь пользоваться инструментами для работы и сегментации пользовательских групп, а также поймёте, как пользоваться чужими лайфхаками проведения CustDev, которыми поделятся преподаватели и менторы образовательного курса. 

Директор клиентского сервиса отвечает за функционирование системы обслуживания клиентов, осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и налаживает взаимодействие с внешними и внутренними клиентами. На курсе вы освоите данную профессию, научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса, узнаете, как грамотно управлять выделенным бюджетом и эффективно руководить вашей командой, сможете автоматизировать обработку клиентских обращений и находить точки роста компании исходя из полученной информации, а также познакомитесь с методами анализа клиентской базы.

Любой человек хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой или продажей недвижимости. Выбор подходящнго объекта, формление документов — все это часто не под силу простому обывателю. Именно поэтому профессия риэлтора никогда не потеряет своей актуальности. Пройдя обучение, вы станете экспертом в области недвижимости, сможете заключать успешные и прибыльные сделки. Вы научитесь работать с разными типами клиентов, проводить анализ рынка недвижимости, оформлять документы для покупки и продажи, а также оказывать помощь в оформлении ипотеки.

Метод МАК основан на метафорических ассоциативных картах. Он связан с арт-терапией и может помочь человеку лучше понять свои истинные желания. Но метод применяется не только в психологии для самоопределение. Его можно успешно внедрять в бизнес: так консультант может глубоко разобраться в потребностях клиента и качественнее выполнить свою работу, заимев больше выгоды как для компании, так и для потребителя. Вы сможете отработать все знания на практике: узнаете, как МАК применяется для разных людей, какое значение имеет для профориентации подростков и почему он не всегда эффективен. 

Вам предстоит познакомиться со спецификой телефонных продаж, к которым активно прибегают специалисты из различных компаний. Под руководством опытных экспертов вы изучите теоретические материалы и выполните практические задания, чтобы закрепить полученные навыки. Вы узнаете, как определять целевую аудиторию продукта и грамотно сегментировать ее. Научитесь корректно коммуницировать с клиентами, владеть собственным голосом, эффектно презентовать продукт. Сможете значительно увеличить чек. 

После окончания обучения вы получите персональный сертификат.

Во время обучения на курсе вы получите навыки, которые помогут вам увеличить количество успешных сделок и грамотно руководить сотрудниками отдела продаж. Вы научитесь вести переговоры с клиентами, выстраивать долгосрочное и перспективное сотрудничество. Освоите использование различных техник и методик продаж. Сможете взять на себя руководство отделом продаж, оптимизировать бизнес-процессы, составлять планы для сотрудников, мотивировать их на достижение высокого результата. Научитесь работать с бумагами и отчетами, визуализировать данные и проводить презентации.

Вам предстоит познакомиться с особенностями работы специалиста по логистическим процессам. Под руководством опытных экспертов-практиков вы изучите теоретические материалы и отработаете полученные знания, выполняя предложенные задания. Вы изучите основы организации перевозок различных типов грузов, разберетесь с профессиональной терминологией. Рассмотрите юридические тонкости логистического процесса. Сможете обеспечить безопасную перевозку груза, оформлять договоры страхования и страховые полисы.

После окончания обучения вы получите сертификат и сможете начать карьеру в сфере логистики. 

Вам предстоит познакомиться со спецификой деятельности менеджера по продажам. Под руководством опытных экспертов-практиков вы изучите теоретические материалы и отработаете полученные навыки, выполняя предложенные задания. Вы освоите основные правила эффективной коммуникации с клиентом. Узнаете, как произвести приятное первое впечатление на человека. Поймете, как грамотно прописывать скрипты продаж и впечатляюще презентовать слушателю продукт компании.

После окончания обучения вы получите сертификат и начнете перспективную карьеру в сфере продаж.