О проекте
СМИ о нас
Менеджер по работе с клиентами отвечает за взаимодействие компании с потенциальными или уже реальными покупателями. На его плечах лежит ответственность за то, как будет принята компания: если он хорошо подаст все плюсы, с которыми встретится человек, то он станет приносить прибыль. Менеджером может стать каждый, кто готов проявлять инициативу и влиять на человека словом, а также быть общительным и коммуникативным.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Программа курса
На данном занятии Олег Давидович, бизнес-тренер компании «Ораторика», расскажет вам обо всех правилах проведения успешной встречи с клиентом, а в конце вы пройдете итоговое тестирование, чтобы закрепить полученные знания.
Чему вы научитесь
Проводить встречи с клиентамиПродумывать диалог заранееРешать возникающие конфликтные ситуацииГрамотно презентовать свой продуктПовышать продажиПреподаватели
Программа курса
Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.
Чему вы научитесь
Проводить анализ поведения клиентовАвтоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентовЗаниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучениеВыполнять роль лидера в командеПреподаватели
Маркетолог в UIS
Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Директор отдела управленческого консультирования
Эксперт по мотивации
Консультант по личностному росту
Руководитель образовательных практик
Сооснователь и CPO/CTO
Директор по бренд-коммуникациям
Коуч
Product-менеджер
Основатель и руководитель чат-центра
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group
Директор по развитию
Директор департамента кадрового консалтинга
Директор по продукту
Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг
Директор департамента продаж
Директор клиентского сервиса в Haier
Профессии
Программа курса
Вас ожидает 6 видеолекций, на которых опытный преподаватель расскажет вам всю необходимую теорию, а после вы пройдете итоговый тест, чтобы закрепить свои знания на практике.
Чему вы научитесь
Удерживать клиентовРаботать с VIP-клиентамиСоздавать качественный клиентский сервисПреподаватели
Программа курса
Курс продлится 24 минуты. Вы отсмотрите видеолекции, освоите несколько теоретических блоков и закрепите знания на практике.
Чему вы научитесь
Анализ телефонных обращенийСоставлять стратегию развития бренда через коллтрекингАнализировать запросы аудитории и составлять план соответствия имСоздавать воронку продаж