Директор клиентского сервиса - это специалист, который отвечает за обслуживание клиентов бизнеса, находит эффективные подходы к взаимодействию с заказчиками и управляет командой специалистов клиентской службы. Он умеет грамотно делегировать задачи, знает, как управлять ожиданиями заказчиков и способен автоматизировать работу с обращениями клиентов.
По релевантности
36
По релевантности
36
Директор клиентского сервиса
Управление клиентским сервисом от Skillbox
3 Месяца87 уроков
Программа курса
Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.
1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи2.
Система клиентского сервиса3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса5.
Организация кросс-функционального взаимодействия6.
Анализ клиентской базы7.
Построение пути клиента8.
Описание ключевых бизнес-процессов9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами10.
Контроль качества11.
Итоговый проект. Система клиентского сервисаЧему вы научитесь
Выстраивать структуру клиентского сервисаУправлять бюджетомЭффективно руководить командойАнализировать клиентскую базуКонтролировать качество клиентского сервисаПреподаватели
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Фильтры
Активные фильтры (1)
Директор клиентского сервиса
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
790 ₽ — 59 595 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 3 месяца
Онлайн-университет
Skillbox
Только
Нетология
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
1С-программист
Только
2D-художник
Только
3D-аниматор
Только
3D-визуализатор
Только
Преподаватель
Алекcей Волков
Только
Андрей Абельцев
Только
Евгения Тополова
Только
Никита Лялин
Только
Ольга Грейль
Только
Инструмент
.NET
.NET Framework
1С
1С:Битрикс
2ГИС
Навык
Взаимодействие с клиентами
Только
Выявление потребностей
Только
Оценка эффективности каналов продвижения
Только
Работа с возражениями
Только
Работа со сложными клиентами
Только
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн