О проекте
СМИ о нас
Наверх
Директор клиентского сервиса — это специалист, который отвечает за обслуживание клиентов бизнеса, находит эффективные подходы к взаимодействию с заказчиками и управляет командой специалистов клиентской службы. Он умеет грамотно делегировать задачи, знает, как управлять ожиданиями заказчиков и способен автоматизировать работу с обращениями клиентов.
Управление клиентским сервисом от Skillbox
3 Месяца
3 Месяца87 уроков
Программа курса
Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.
1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи2.
Система клиентского сервиса3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса5.
Организация кросс-функционального взаимодействия6.
Анализ клиентской базы7.
Построение пути клиента8.
Описание ключевых бизнес-процессов9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами10.
Контроль качества11.
Итоговый проект. Система клиентского сервисаЧему вы научитесь
Выстраивать структуру клиентского сервисаУправлять бюджетомЭффективно руководить командойАнализировать клиентскую базуКонтролировать качество клиентского сервисаПреподаватели
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.