Логотип Academy Market
Каталог курсов
Логотип Academy Market

Директор клиентского сервиса отвечает за функционирование системы обслуживания клиентов, осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и налаживает взаимодействие с внешними и внутренними клиентами. На курсе вы освоите данную профессию, научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса, узнаете, как грамотно управлять выделенным бюджетом и эффективно руководить вашей командой, сможете автоматизировать обработку клиентских обращений и находить точки роста компании исходя из полученной информации, а также познакомитесь с методами анализа клиентской базы.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Управлять бюджетом
Анализировать клиентскую базу
Эффективно руководить командой
Выстраивать структуру клиентского сервиса
Контролировать качество клиентского сервиса

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по продажам затраты на пройденный курс окупятся
1 Месяц
50 000 ₽ / Мес
Менеджер по продажам
50 000 ₽ — 300 000 ₽
50 000 ₽ / Мес
Смайлик
60 000 ₽ / Мес
Смайлик
20 000 ₽ / Мес
Специалист техподдержки
20 000 ₽ — 200 000 ₽
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

11
Модулей
87
Онлайн-уроков

Вы познакомитесь с понятием клиентский сервис, изучите базовые понятия и узнаете, какие задачи он выполняет.

Вы узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис, поймете, как сделать его удобным для клиентов и как получить от них обратную связь.

Вы научитесь выстраивать эффективную структуру клиентского сервиса в зависимости от целей бизнеса, а также научитесь рассчитывать необходимые расходы.

Вы поймете, как выглядит жизненный цикл среднестатистического сотрудника клиентского сервиса, научитесь подбирать людей на работу и увольнять их.

Вы научитесь анализировать отзывы клиентов и, исходя из них, определять точки потенциального роста для вашей компании.

Вы сможете сегментировать аудиторию, узнаете, как проводить интервью с клиентами и обрабатывать получаемую информацию.

Вы узнаете, что такое точка касания бренда и клиента, научитесь их определять и правильно выстраивать коммуникацию в них.

Вы познакомитесь с основными способами взаимодействия с внутренними и внешними клиентами, а также освоите несколько инструментов, которые позволят увеличить прибыль.

Вы научитесь составлять диаграммы для эффективного планирования изменений и управления бизнес-процессами.

Вы освоите методы контроля качества клиентского сервиса, поймете, как определить эффективность сотрудника и научитесь составлять чек-лист качества.

Вы разработаете систему клиентского сервиса, сформируете команду и составите чек-лист для оценки эффективности сервиса.

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Университет
Формат обучения
Длительность
3 Месяца
Доступ к курсу
Навсегда
Уровень
Junior
Middle
Lead
Помощь в трудоустройстве
Да
Зарплаты Junior — Senior
20 000 ₽   —   300 000 ₽
Финальная цена
41 230 ₽
Цена в рассрочку
3 436 ₽ / Месяц

Отзывы о Skillbox

Skillbox
5.0051
Очень классная платформа
Достоинства

По образованию я экономист-менеджер, зарабатываю на написании бизнес-планов на заказ. Работа хорошая, прибыльная, но всю свою жизнь я мечтала стать врачом и помогать людям. Определенные страхи не позволили мне осуществить мечту. И недавно узнала о новой профессии "Нутрициолог", и что им можно стать, пройдя программу переподготовки. Рассмотрев несколько сайтов, изучив отзывы, остановила свой выбор на Скилбокс. Очень крутая программа переподготовки от первого МГМУ им. Сеченова меня очень привлекла. Оформила заявку и через несколько минут получила консультацию. Менеджер очень помогал в оформлении рассрочки, отвечал всегда вовремя и на ПП я наконец - то зачислилась. Как только открыла личный кабинет, увидела кучу бонусных курсов в подарок на выбор. Причем курсы очень интересные, те, что я хотела приобрести платно, но не хватало средств. Кураторы очень отзывчивые, всегда на связи, качество образования отличное , я очень довольна. На платформе постоянно действуют различные скидки. Также хочу отметить плюсы реферальной программы Skillbox. Эта программа позволяет приглашать друзей и знакомых на обучение и получать за это бонусы. За каждого привлеченного студента начисляется денежное вознаграждение, которое можно использовать для дальнейшего обучения или на личные нужды. Это отличная возможность не только помочь другим начать новый карьерный путь, но и получить дополнительные приятные бонусы для себя. Так что, кто думает о том, чтобы пройти у них обучение, очень советую, платформа действительно очень крутая. И помните, что инвестиции в образование - самые окупаемые.

Skillbox
3.0051
Отзыв на два курса
Достоинства

Брал разные курсы в этой школе. Сначала была учебная программа по java. Слабая теория, пустоватые видео. Спасало то, что преподаватель давал дополнительные материалы, они это безобразие вытащили. Был ещё трёхчасовой вебинар, но там нужен только один час. Всё остальное бесполезно и бессмысленно. Но это всё неважно. В общем и целом обучение было сильным и дало то, что надо. Твёрдую четвёрку заслуживает. Только ответственно надо подойти к делу и всё выполнять, где-то самому поизучать. 

Недостатки

После джавы отправил жену учиться на SEO. Там проходят массивы данных. Как программист, уверенно заявляю, что спикер откровенно слабый. Их специалист ничего про базы не знает, рассказывают на примере Excel, хотя давно все перешли на гугл. Многие темы внятно не может объяснить. Новички разумеется путаются. Лучше сюда ставить специалиста по SQL. Он может поведать про нормальные формы, реляционные отношения, целостность ссылок. Тогда что-то про анализ информации и можно будет узнать.  Яндекс.Метрику и Google аналитику вроде нормально преподают. Но учебных материалов просто нет. Нельзя на реальных примерах посмотреть статистику и прочие важные вещи. А откуда начинающим взять эту информацию? Эта программа только тройку заслужила. По отдельным предметам нормально обучают, но в целом мрак. 

Skillbox
5.0051
Очень хорошие и практически направленные курсы!
Достоинства

На данный момент учусь на курсе по дизайну интерьеров Skillbox. До начала обучения знаний об этом не было никаких, только желание. Но сейчас, обучаясь, я потихоньку, шаг за шагом, погружаюсь во все нюансы профессии. Курс построен так, что знания даются постепенно, с азов, до профессионального уровня. Что позволяет закрепить их, особенно отработав домашнее задание, которое есть после каждого модуля и проверяется куратором. Очень нравится, что обучение построено на основе реальных кейсов от реальных заказчиков. И в конце обучения у меня в портфолио будет несколько проектов: дизайн однокомнатной, трехкомнатной квартир и загородного дома. Плюс коммерческого помещения, так как это тоже входит в мое обучение. Кроме того, приятный бонус, что на платформе есть множество бесплатных курсов. Например, очень клевый про историю.

Недостатки

Минус только один. На платформе столько интересных курсов, что разбегаются глаза и хочется учиться сразу всему.)

Skillbox
3.0051
Повелась на рекламу((
Недостатки

Я попалась на рекламу в телевизионных и социальных сетях и оставила заявку на обучение по специальности "Интернет-маркетолог" с возможностью оплаты через 6 месяцев. На четвертом звонке мне подтвердили, что связываются именно по моей заявке. Вчера банк отказал в кредите, а сегодня другой банк одобрил его. При регистрации мне пришлось предоставить множество личных данных, и оплата должна была произойти уже через месяц. В итоге: банк одобрил кредит, я отправила большое количество документов, и в последний момент, при подтверждении второго документа, меня заблокировали на сутки как в системе Skillbox, так и в личном кабинете банка. Теперь я сижу и думаю, что поступила неразумно, предоставив свои данные, включая фото паспорта, и не имею доступа никуда. 

Skillbox
4.0051
Есть свои плюсы и минусы
Достоинства

Прочитав негативные отзывы, я опасался низкого качества обучения на Python, однако видеоуроки оказались понятными. Но чтобы уложиться в указанные сроки, мне нужно было приложить усилия. Обратная связь от куратора приходит не сразу, и иногда я успеваю задать только один вопрос в день. Мой куратор адекватен и приятен в общении, но хотелось бы иметь возможность звонить ему по телефону. 

Недостатки

Процесс оформления документов шёл медленно, и я получил 100% субсидию на обучение как инвалид. Две недели мои документы рассматривали, и я не мог начать обучение. Сотрудники пытались заставить меня заплатить дополнительные средства, но после моего отказа ситуация изменилась к лучшему.

Skillbox
5.0051
Зря сомневался
Достоинства

О скиллбоксе был, конечно же, наслышан. Сомневался долго, не мог решить, записываться или нет, стоит ли того. В итоге жена уговорила и решил пойти на шестимесячный курс по Python. У меня уже был какой-никакой опыт, но полноценную разработку вести явно не мог. Классно, что занятия с большим упором на практику. Так гораздо быстрее осваивается материал, время тоже сохраняется, а это важно, когда параллельно работа и семья. Полгода прошли быстро, обучился с нуля практически писать код, трудностей не испытываю, в работе пригодилось. Рекомендую школу)

Недостатки

Нет. 

Skillbox
5.0051
Обучение на веб разработчика в Skillbox
Достоинства

Много материала для изучения. Обучение в свободное время. Поддержка в Телеграмм и куратора. Вебинары, воркшопы, бонусные курсы. В общем и целом за период обучения сложились положительные впечатления, в профессию погружаешься с разных сторон, даётся теория, практика для закрепления, в конце каждого курса большая практическая работа.

Недостатки

Бывают скачки от простого к сложному. Попадается устаревший контент. Порой бывает очень сложные задачи, но это не недостаток, это опыт)).

Skillbox
5.0051
Отличная поддержка в Вегасе
Достоинства

Я хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками Скилбокса Каширском шоссе в Вегасе. Денис Вольф и Андрей Грачёв оказали мне неоценимую помощь и подробно объяснили все аспекты курсов. Я была занята решением вопросов, связанных с работой, но они терпеливо ждали и помогли мне пройти профессиональный тест и подать заявку. Благодаря высокому уровню сервиса я сразу же заинтересовалась курсами.

Skillbox
5.0051
Лучше чем на ютубе
Достоинства

Брал в скиллбоксе обучение на режиссера монтажа. Изучил самые основы и пару программ, в том числе незаменимый after effects. Программа полезная и, самое главное, применимая на практике. До этого моя учёба ограничивалась видосиками на ютубе, но тут разница налицо. Все структурировано и разжевано для тебя. С меня определенно лайк.

Недостатки

Нет.

Skillbox
2.0051
Столкнулся с проблемой
Недостатки

У меня такое ощущение, что здесь преподают самоучки. видео не соответствует действительности, половина функции уже утрачена В новых версиях, и Такое чувство как будто  Всё сделано ради того, чтобы мы покупали дополнительные программы и обращались за подробным разъяснением за плату. просто не удовлетворён, курс своей стоимости не стоит.

Skillbox
5.0051
Отличные преподаватели
Достоинства

Мы подругой прошли курс веб-дизайна. Хотя у нас уже был некоторый опыт, после курса мы поняли, что ничего не знали. Курс оказался полезным и информативным. Преподаватели были открыты для общения и готовы помочь. Они отлично понимали учеников)

Недостатки

Нет

Skillbox
5.0051
Отличный курс по смм
Достоинства

Училась в скиллбоксе на маркетолога по smm. Очень зашло! Терпеливые преподаватели и кураторы, сама программа интересная, много полезных знаний. Заслушаешься. Дальше пойду в таргет в эту же школу. Реально сильно понравилось!

Недостатки

Минусов не нашла. 

Skillbox
5.0051
Пусть дальше развиваются
Достоинства

Мне платформа Скиллбокс очень даже приглянулась. У них хорошая система обучения, толковые преподаватели. отличные задания, интересные активности и великолепные занятия. Будет хорошо, если они не остановятся на достигнутом. 

Недостатки

Не вижу их.

Skillbox
5.0051
Нормально
Достоинства

Пока на сами занятия не ходил, но уже записался. Девушки менеджеры на стойке очень милые, все рассказали показали. Примерно понял как будет построена схема учеюы. Жду начала уроков, пока скажу чт клиентоориентированность топ

Skillbox
5.0051
отличная платформа
Достоинства

очень понравилась программа обучения, компетентные преподаватели, удобная и красивая платформа, много полезной информации. определенно советую!

Недостатки

не выявила

Skillbox
5.0051
Внешне все нравится
Достоинства

мне понравилас платформа в целом, удобно пользоваться, интерфейс понятный. Приобрела курс по психологии, буду изучать

Недостатки

пока нет

Skillbox
5.0051
Классно!
Достоинства

Очень здорово что у нас в стране так стремительно развивается онлайн-образование а скиллбоксы вообще лидеры в этой области. 

Недостатки

Нету.

Skillbox
5.0051
Учусь в скилбокс сейчас
Достоинства

Скиллбокс прекрасен. Обучаюсь прямо сейчас. Менеджеры помогли выбрать подходящую программу. Обучение подробно и интеерсною

Skillbox
5.0051
Современная, удобная платформа
Достоинства

Платформа современная и удобная. Преподаватели великолепные, они доходчиво объясняют даже самые сложные темы.)))

Skillbox
5.0051
Все супер
Достоинства

Очень вовлеченные кураторы, много материалов, спокойный темп обучения

Недостатки

Не хватает практики

Ещё 2 506 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Проверять ваши домашние задания будут эксперты, а также вас будет сопровождать куратор, который поможет справиться с трудностями. Вы получите профессиональные советы, рекомендации и лайфхаки.

Вам не потребуется никаких специальных знаний или подготовки для успешного старта обучения.

Другие популярные курсы

Картинка курса

Олигофренопедагог

НАДПО
Другие профессии
4,8
21 000 ₽
31 900 ₽
Картинка курса

Подготовка к экзамену CFA Level I

SF Education
Бизнес и управление
4,6
101 500 ₽
175 000 ₽
Картинка курса

Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса

Skillbox
Аналитика
4,8
83 111 ₽
151 110 ₽
Картинка курса

Аппаратный массаж LPG

Эколь
Красота и здоровье
5
7 500 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
3 Месяца
Управление клиентским сервисом
3 436 ₽ в месяц
41 230 ₽
74 963 ₽
-45%
Скидка Ещё -60% по промокоду
|
Показать код