Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market

Директор клиентского сервиса отвечает за функционирование системы обслуживания клиентов, осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и налаживает взаимодействие с внешними и внутренними клиентами. На курсе вы освоите данную профессию, научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса, узнаете, как грамотно управлять выделенным бюджетом и эффективно руководить вашей командой, сможете автоматизировать обработку клиентских обращений и находить точки роста компании исходя из полученной информации, а также познакомитесь с методами анализа клиентской базы.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Управлять бюджетом
Анализировать клиентскую базу
Эффективно руководить командой
Выстраивать структуру клиентского сервиса
Контролировать качество клиентского сервиса

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по продажам затраты на пройденный курс окупятся
1 Месяц
50 000 ₽ / Мес
Менеджер по продажам
50 000 ₽ — 300 000 ₽
Смайлик
60 000 ₽ / Мес
Смайлик
20 000 ₽ / Мес
Специалист техподдержки
20 000 ₽ — 200 000 ₽
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

11
Модулей
87
Онлайн-уроков

Вы познакомитесь с понятием клиентский сервис, изучите базовые понятия и узнаете, какие задачи он выполняет.

Вы узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис, поймете, как сделать его удобным для клиентов и как получить от них обратную связь.

Вы научитесь выстраивать эффективную структуру клиентского сервиса в зависимости от целей бизнеса, а также научитесь рассчитывать необходимые расходы.

Вы поймете, как выглядит жизненный цикл среднестатистического сотрудника клиентского сервиса, научитесь подбирать людей на работу и увольнять их.

Вы научитесь анализировать отзывы клиентов и, исходя из них, определять точки потенциального роста для вашей компании.

Вы сможете сегментировать аудиторию, узнаете, как проводить интервью с клиентами и обрабатывать получаемую информацию.

Вы узнаете, что такое точка касания бренда и клиента, научитесь их определять и правильно выстраивать коммуникацию в них.

Вы познакомитесь с основными способами взаимодействия с внутренними и внешними клиентами, а также освоите несколько инструментов, которые позволят увеличить прибыль.

Вы научитесь составлять диаграммы для эффективного планирования изменений и управления бизнес-процессами.

Вы освоите методы контроля качества клиентского сервиса, поймете, как определить эффективность сотрудника и научитесь составлять чек-лист качества.

Вы разработаете систему клиентского сервиса, сформируете команду и составите чек-лист для оценки эффективности сервиса.

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Университет
Формат обучения
Длительность
3 Месяца
Доступ к курсу
Навсегда
Уровень
Junior
Middle
Lead
Помощь в трудоустройстве
Да
Зарплаты Junior — Senior
20 000 ₽   —   300 000 ₽
Финальная цена
43 448 ₽
Цена в рассрочку
3 621 ₽ / Месяц

Отзывы о Skillbox

Skillbox
5.0051
Я учился на курсе "Fullstack-разработчик" и остался очень доволен.
Достоинства

Еще до покупки менеджер все объяснил простым языком, буквально разжевал что будет на курсе, куда двигаться и как учиться. Дальше начались занятия: видео короткие, не утомляют но дают крепкую базу. Для домашних заданий материала хватало, а если хотел углубиться то уже читал и смотрел сам. Куратор отдельная история, он всегда рядом, помогает если застрял, советует где посмотреть дополнительные материалы. Понравилось что ошибки в коде не пропускались, наоборот заставляли доработать и это реально прокачивает. Атмосфера очень дружелюбная, никто не гонит, учишься в своем темпе. На дипломе немного нервничал но больше из-за публичного выступления, а не из-за вопросов. Получил классный опыт)

Недостатки

нету

Skillbox
5.0051
Обучаюсь на менеджер маркетплейсов
Достоинства

Долго выбирала школу для получения новой профессии онлайн. Свой выбор остановила на Skillbox и не разу не пожалела. Понятный и доступный интерфейс платформы; все уроки в записи (для мама в декрете очень большой плюс); спикеры, которые являются действующими профессиональными своего дела; что не мало важно, доступная цена обучения. Ну а "вишенкой на торте" стало то, что я теперь нахожусь к комьюнити единомышленников и действующих селлеров/менеджеров. Я могу задать абсолютно любой вопрос, от обучения до рабочих моментов, и я точно знаю, что мне с удовольствием помогут)

Не бойтесь сделать первый шаг к своей профессиональной мечте))))

Недостатки

Нет и надеюсь не появятся)))

Skillbox
5.0051
Skillbox
Достоинства

Изначально выбрала сложный курс Python для бекенда. Через три месяца стало ясно, что мне тяжело дается матан, я все таки гуманитарий. Поддержка без драм перевела на продуктовый и UX, и тут понеслось: еженедельные задачи, прототипы, первые макеты клиентам. Через пару месяцев взяла фриланс, еще через полгода один заказчик позвал в штат на удаленку с зарплатой выше, чем у меня была. Отработала год, в компании пошли перемены, собрала портфолио свежим взглядом и за две недели нашла место интереснее, с бонусами и норм комьюнити. Сейчас я старший дизайнер в большой IT, и определенно без Skillbox было бы длиннее и больнее проходить этот путь 🙂

Недостатки

всё супер

Skillbox
5.0051
Обучилась профессии бухгалтер с 0
Достоинства

Skillbox- замечательная платформа для обучения! Я осваивала новую профессию бухгалтер с 0. Обучение прошло очень легко и интерессно.Очень понравились отзывчивые кураторы,которые помогут и подскажут. Также не могу не отметить супер классные часы курса, где каждый день идёт живое общение с кураторами и студентами. Мы там помогали друг другу ,если что-то не понятно.

Всем рекомендую выбирать Skillbox, для изучения новых навыков и профессий.

С уважением Анна Журина

Недостатки

Недостатков нет

Skillbox
5.0051
Недавно завершил курс по защите интеллектуальной собственности.
Достоинства

Материал хорош, даже сложные юридические аспекты подаются понятно. Преподаватели профессионалы, куратор всегда отвечал на вопросы и пояснял непонятные моменты. В курсе охватили авторские права, патенты, товарные знаки, были практические задания и кейсы, которые помогали закрепить знания. Формат обучения гибкий, совмещать с работой получилось без проблем. Знания расширил и теперь увереннее чувствую себя в этой теме.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Хорошая школа
Достоинства

Когда только выбирала где учиться, остановилась на skillbox по ряду личных причин и хотелок. Рассрочку оформили быстро, менеджер сопровождала на каждом шаге и помогла выбрать дополнительные курсы в подарок. Сайт понятный, навигация простая. Формат мне в целом подошел, смотрю видео, делаю задания, + если что-то не ясно пишу в чат или куратору в форме сдачи работы и получаю развернутый ответ. Я новичок, поэтому важно что объясняют простым языком.

Недостатки

да нет, вроде

Skillbox
5.0051
Прошла «Интернет-маркетолог» и «Продвижение на маркетплейсах».
Достоинства

Хочется возвращаться к урокам ибо подача не занудная, кураторы дают рекомендации на каждом этапе, в чате много пользы. Практические работы настоящие, а не «нарисуйте абстракцию». Это добавляет уверенности, что в реальной задаче не растеряюсь. Для меня Скиллбокс сейчас хорошее решение, в которое не страшно инвестировать свое время (и деньги).

Недостатки

не нашла

Skillbox
5.0051
защитила итоговую работу на курсе "методист".
Достоинства

купила курс его еще в 2023, но тогда бросила по личным причинам. спустя два года решила вернуться и была приятно удивлена, что прогресс сохранился и даже куратор остался тот же 🙂 со второй попытки прошла курс гораздо осознаннее, получила много полезной информации. конспекты, которые делала во время занятий, уже использую в работе над первыми проектами.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Курс «Как изменить привычки и повысить качество жизни»
Достоинства

Никакой «воды», все по теме, изучены все инструменты изменения привычек. Главное пользоваться сразу, практические работы помогают. Во время учебы привил 2 шикарные привычки (тренажерный зал + планирование), к окончанию курса уже добился значительных успехов. В курсе много практических рекомендаций и статистики по привычкам. Рекомендую

Skillbox
5.0051
Понравилось обучение в Skillbox по курсу "Иллюстратор".
Достоинства

Материалы интересные, преподаватели профессионалы++ много практики. Особенно помогли задания, которые проверял куратор, благодаря этому много что сдинулосбь в знаниях. Платформа удобная, все понятно, можно учиться в своем ритме. Благодарна Skillbox за возможность реализовать себя в творчестве.

Недостатки

Всё понравилось

Skillbox
5.0051
Начала обучение по профессии «Таргетолог с нуля до PRO».
Достоинства

Прошла вводный курс и на момент сейчас мне нравится. Куратор В. оперативно отвечает и объясняет даже сложные моменты. Чат тоже помогает, там быстро реагируют на вопросы. На данный момент учеба оставляет только положительные впечатления, жду следующих этапов.

Недостатки

Вроде нет, цена если только

Skillbox
5.0051
Про графический дизайн в skillbox.
Достоинства

Учусь почти год и могу сравнить с другой платформой, где больше всего бесили дедлайны. Тут короткие и по делу видео, задания интересные, проверка быстрая, много сопутствующих статей и лекций. Можно идти своим темпом, никто не подгоняет и к материалам можно всегда вернуться. Спасибо за четкую организацию процесса

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
обучаюсь на 3d аниматора
Достоинства

пол-года с хвостиком, платформа простая и не перегруженная, материалы норм, кураторы реагируют быстро, в телеграм-каналах помогают. до этого учился в другой школе, там опыта хватило, чтобы понять: сюда перевестись не зря, разница заметна. иногда тороплюсь и забываю именовать слои, смешно, но прогресс есть ))

Недостатки

не вижу

Skillbox
5.0051
HR бизнес партнер
Достоинства

Проходила курс «HR бизнес партнер» почти два года, программа даже спустя такое время актуальная. Плюс, что регулярно добавляются новые блоки и даже после окончания курса можно возвращаться к ним. Отдельное спасибо куратору за отзывчивость и внимание. Она всегда быстро отвечала, давала комментарии и советы.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Хорошая школа
Достоинства

Читаю отзывы и понимаю что люди иногда ждут чуда. Скиллбокс дает хорошую базу и удобный формат. Личный кабинет простой, курсы сделаны в одном стиле, преподаватели сильные. Можно ли найти ту же информацию бесплатно в интернете да можно но тут она собрана и систематизирована. Для меня это важно, экономлю время.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Есть все необходимые курсы для развития
Достоинства

Прошла курс, освежила память- со временем часть знаний рассеивается . Вспомнила забытое , узнала новое, упростила свою рабочую рутину, теперь снова хочется работать, а не высиживать время. Благодарность школе за удобный формат, понятное. И простое изучение. От однозначно рекомендую

Недостатки

Нет

Skillbox
5.0051
Скилл бокс показался хорошей школой.
Достоинства

Кураторы отвечали быстро, можно учиться когда есть время а не из под палки. После курса по дизайну сделала работу, хотя в начале не знала ничего.

Недостатки

иногда в чате ответы были формальными, хотелось больше пояснений. В общей сложности опыт расцениваю как позитивный, поддержка есть.

Skillbox
5.0051
Дают возможность менять курсы.
Достоинства

Для меня это оказалось решающим. Сначала выбрал профессию, но понял что ошибся с направлением. Обратился в поддержку и мне помогли выбрать новый курс, оформили без проблем. Удобно, что можно даже протестировать курсы перед окончательным решением.

Недостатки

Отличная школа, нет недостатков

Skillbox
5.0051
Skillbox рекомендую
Достоинства

Проходила курс управления проектами в Skillbox. Материалы изложены понятно, кураторы отвечали на все вопросы. В конце подготовила итоговый проект. Пока не до конца разобралась, как работает карьерный центр, но само обучение оцениваю положительно.

Недостатки

НЕТ

Skillbox
5.0051
Отлично
Достоинства

Я посмотрел безплатный курс и качество и внимание на высоте. Особено ведущий которое все подробно рассказал и подсказал куда идти в дальнейшем.

Ещё 2 767 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Проверять ваши домашние задания будут эксперты, а также вас будет сопровождать куратор, который поможет справиться с трудностями. Вы получите профессиональные советы, рекомендации и лайфхаки.

Вам не потребуется никаких специальных знаний или подготовки для успешного старта обучения.

Другие популярные курсы

Картинка курса

HR бизнес-партнёр

Eduson Academy
Бизнес и управление
4,8
71 201 ₽
178 002 ₽
Картинка курса

Ландшафтный дизайн. Профессиональный курс

Pentaschool
Дизайн
4
95 900 ₽
152 100 ₽
Картинка курса

Иллюстрация и интерактивная графика

Нетология
Дизайн
4,4
122 900 ₽
227 502 ₽
Картинка курса

Экономист-финансист

Eduson Academy
Бизнес и управление
4,2
87 200 ₽
218 000 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
3 Месяца
Управление клиентским сервисом
3 621 ₽ в месяц
43 448 ₽
86 897 ₽
-50%
Скидка Ещё -7% по промокоду
|
Показать код