Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market

Директор клиентского сервиса отвечает за функционирование системы обслуживания клиентов, осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и налаживает взаимодействие с внешними и внутренними клиентами. На курсе вы освоите данную профессию, научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса, узнаете, как грамотно управлять выделенным бюджетом и эффективно руководить вашей командой, сможете автоматизировать обработку клиентских обращений и находить точки роста компании исходя из полученной информации, а также познакомитесь с методами анализа клиентской базы.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Управлять бюджетом
Анализировать клиентскую базу
Эффективно руководить командой
Выстраивать структуру клиентского сервиса
Контролировать качество клиентского сервиса

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по продажам затраты на пройденный курс окупятся
1 Месяц
50 000 ₽ / Мес
Менеджер по продажам
50 000 ₽ — 300 000 ₽
Смайлик
60 000 ₽ / Мес
Смайлик
20 000 ₽ / Мес
Специалист техподдержки
20 000 ₽ — 200 000 ₽
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

11
Модулей
87
Онлайн-уроков

Вы познакомитесь с понятием клиентский сервис, изучите базовые понятия и узнаете, какие задачи он выполняет.

Вы узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис, поймете, как сделать его удобным для клиентов и как получить от них обратную связь.

Вы научитесь выстраивать эффективную структуру клиентского сервиса в зависимости от целей бизнеса, а также научитесь рассчитывать необходимые расходы.

Вы поймете, как выглядит жизненный цикл среднестатистического сотрудника клиентского сервиса, научитесь подбирать людей на работу и увольнять их.

Вы научитесь анализировать отзывы клиентов и, исходя из них, определять точки потенциального роста для вашей компании.

Вы сможете сегментировать аудиторию, узнаете, как проводить интервью с клиентами и обрабатывать получаемую информацию.

Вы узнаете, что такое точка касания бренда и клиента, научитесь их определять и правильно выстраивать коммуникацию в них.

Вы познакомитесь с основными способами взаимодействия с внутренними и внешними клиентами, а также освоите несколько инструментов, которые позволят увеличить прибыль.

Вы научитесь составлять диаграммы для эффективного планирования изменений и управления бизнес-процессами.

Вы освоите методы контроля качества клиентского сервиса, поймете, как определить эффективность сотрудника и научитесь составлять чек-лист качества.

Вы разработаете систему клиентского сервиса, сформируете команду и составите чек-лист для оценки эффективности сервиса.

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Университет
Формат обучения
Длительность
3 Месяца
Доступ к курсу
Навсегда
Уровень
Junior
Middle
Lead
Помощь в трудоустройстве
Да
Зарплаты Junior — Senior
20 000 ₽   —   300 000 ₽
Финальная цена
45 621 ₽
Цена в рассрочку
3 802 ₽ / Месяц

Отзывы о Skillbox

Skillbox
5.0051
Skillbox - платформа, предоставляющая качественное образование!
Достоинства

Добрый день! На данный момент просмотрел уже несколько курсов на данной платформе, в основном по разработке. Впечатления только положительные:

* подача материала - информация предоставляется кратенько, но информативно... иногда приходится google-ть, но это часть работы разработчика. Если бы все давалось ОТ и ДО... наверно было бы не так продуктивно. Информация постоянно обновляется, что делает курсы всегда актуальными.

* Служба поддержки на высоком уровне. Ни один вопрос не остается без ответа и все в кратчайшие сроки, что очень облегчает учебу...

* Чат единомышленников - на мой взгляд одно из самых интересных сообществ. Общение с такими же как ты сам студентами под руководством опытных кураторов дает возможность разобраться в материале досконально. Разбитие чата на подтемы упрощает навигацию

* Служба заботы - понимающие люди, всегда готовые прийти на помощь студенту, решить его проблему..

Недостатки

Ограниченный срок поддержки куратора, но ... всегда же можно договориться?

Skillbox
5.0051
Отзыв о курсе "Профессия веб-разработчик" на Skillbox.ru.
Достоинства

Хотел освоить профессию веб-разработчика и начать работать в IT поэтому выбрал этот курс, чтобы полностью сменить сферу деятельности. Менеджер помог с выбором направления и предложил удобную по месячную оплату. В начале было сложно привыкнуть к работе с кодом, это вообщем отдельный мир. По мере погружения в курс начал втягиваться и понимать что откуда растет. Курс интересный и насыщенный, материала много но хотелось бы больше примеров и практических задний. С момента как я начал обучение курс значительно улучшился + изменились диазйн и подача.

Недостатки

цена

Skillbox
5.0051
Прошла курс "менеджер маркетплейса", получила сертификат. Очень удобная платформа, качественные видео уроки. Есть возможность скачать дополнительные материалы. На протяжении всего обучения, в курсе появлялась новая актуальная информация. Изначально, планировала стать селлером на маркетплейсах. Но изучив материалы и проникнув во все нюансы, поняла,что это плохая идея, я там вряд ли смогу заработать, в отличие от маркетплейсов. Что касается платформы Skillbox, я осталась довольна качеством обучения. Желаю им процветания!
Достоинства

Много полезной информации, есть практика, курс хорошо структурирован.

Недостатки

Не увидела

Skillbox
5.0051
Мой опыт обучения в Скиллбокс расцениваю как позитивный.
Достоинства

Сейчас заканчиваю последний модуль, коротко расскажу, как все было. Я выбрала рассрочку на 2 года, это очень удобно для меня,плачу небольшими частями без дополнительных процентов. Обратная связь по практике всегда на высоком уровне, уроки интересные, множество бонусов и предложений. Я уже отправляла резюме полноценонму работодателю и хотя мне отказали из-за того, что я в декрете и не могу работать полный день отметили, что резюме и портфолио соответствуют требованиям вакансии. В целом я очень довольна и продолжаю обучение!

Недостатки

никаких

Skillbox
5.0051
Графический дизайн
Достоинства

Решила освоить новую профессию и записалась на курсы граф дизайна в Skillbox не смотря на то, что мои компьютерные навыки были на тот момент на минимуме. Учиться сложно, все кто пишут что легко, мягко говоря лукавят. Ну или уже с какими то знаниями пришли. Повторюсь, у меня был ноль но благодаря поддержке кураторов и активному чату с однокурсниками постепенно справлялась. Программа курса интересная и гибкая, легко сочетать с работой и семейными делами. Очень рада что 1) выбрала именно эту школу для своего обучения. 2) что подхожу к завершению курса)

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Хочу рассказать о своем опыте обучения в онлайн школе Skillbox.
Достоинства

Давно работаю сисадмином, но решил попробовать себя в направлении повыше, кибербезопасность. Скажу так, даже с опытом можно открыть для себя массу нового. Много практики, понятные объяснения, всегда есть к кому обратиться за помощью. В телеграм чате студенты активно общаются, делются советами и ссылками на полезные материалы. Кураторы не пропадают, подсказывают по заданиям. Ра что выбрал это направление, расту профессионально и это заметно. Спасибо команде, продолжайте развиваться 🤘

Недостатки

не нашёл

Skillbox
5.0051
Отличное впечатление от курс и школы в целом
Достоинства

Записалась на курс и сразу получила доступ ко всем материалам, бонусом дали курсы по брендингу и типографике. Учиться было не просто из-за наличия основной работы, постоянно хотелось отдохнуть вместо того чтобы смотреть лекции и выполнять ДЗ. В итоге со временем я сделала несколько проектов и оформила портфолио по завершению курса. Атмосфера приятная но важно держать самодисциплину, дедлайнов здесь нет.

Недостатки

цена, хорошо что можно оплачивать постепенно

Skillbox
5.0051
Школа супер!
Достоинства

Я долго присматривалась и сравнивала разные курсы, анализировала профессии, стоимость и результат обучения. Решила что буду учиться не только по дизайну интерьеро но и по ландшафтному дизайну, и не пожалела! В подарок получила 4 программы и два бонусных курса. Очень нравится, что обучение без ограничений по времени, могу учиться в свободное время. Куратор всегда на связи, поддерживает, дает дополнительные материалы и полезные советы.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Прошел курс "Веб-дизайн" на Skillbox.
Достоинства

Сначала смущала скорость подачи материала, особенно новые инструменты. Задания интересные и реально помогают закрепить навыки. Куратор объясняет непонятные моменты, иногда приходится подождать ответа. Уроки можно пересматривать сколько угодно раз, доступ останется даже после завершения курса. Обучение сложное, но увлекательное и мотивирует.

Недостатки

Реально сложно

Skillbox
5.0051
Курс по графическому дизайну
Достоинства

Прохожу курс по графическому дизайну в скилбоксе уже почти год и довольна своим выбором. Много заданий по практике, работаешь с цветом, типографикой, композицией. Платформа удобная, можно смотреть лекции когда угодно, я занимаюсь обычно вечером в спокойной обстановке. Раньше работала аудитором, теперь собираю портфолио дизайнера и делаю первые платные заказы)

Недостатки

мне всё зашло

Skillbox
5.0051
Прошел курс "Unity-разработка"
Достоинства

Видео уроки удобно смотреть в любое время, задания интересные. Кураторы внимательные, но, иногда приходится самому разбираться в сложных моментах, особенно, с настройкой проекта и сцен. Платформа мотивирует и дает уверенность, что знания пригодятся. Главное не откладывать практику и применять материал на своих пет-проектах.

Недостатки

отлично всё

Skillbox
5.0051
Профессиональный курс, который погружает в профессию "Режиссёр монтажа"
Достоинства

Практикующие преподаватели с понятным списком достижений. Вся теория отобрана тщательно - понятно, как ее применять на практике и зачем она пригодится. Есть задания, которые усложняются по мере прохождения уроков. Прохождение было очень вдохновляющим

Skillbox
5.0051
Обучаюсь в Skillbox уже не первый месяц.
Достоинства

Каждый курс который проходил/прохожу продуман , к каждому ученику находят индивидуальный подход.Атмосфера доброжелательная, учиться комфортно. Курсов на платформе много , можно выбрать направление под любой уровень. Очень доволен , что выбрал именно эту школу, рекомендую.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Поставила бы десять звезд из пяти :)
Достоинства

Поддержка есть, теория есть, после теории идут практические задания в Figma и Photoshop, делаем реальные макеты. Мой куратор всегда подсказывает, где улучшить композицию или цвет. Не напрягает абсолютно ничего, бери и учись, что я и делаю)

Недостатки

вообще нет!

Skillbox
5.0051
курс по Photoshop
Достоинства

Купил курс по Photoshop для универа, долго тянул, график позволял. Как пришло время, прошел плотным блоком и подтянул навыки для курсовых и фриланса. Если что-то вылетело из головы, пересмотрел урок, плюс кураторы подкидывают доп-материалы. Спасибо, выручили :)

Недостатки

-

Skillbox
5.0051
Понравился курс по разработке мобильных приложений.
Достоинства

Баланс теория/практика есть, обучающие лекции нужно смотреть и дальше закреплять на конкретных заданиях. Удобно, что можно вернуться к урокам в любое время и при необходимости попросить помощи в чате.

Недостатки

Всё понравилось

Skillbox
5.0051
Excel с НУЛЯ до ПРО
Достоинства

Приобрела курс в 2022 году с хорошей скидкой. Учиться начала только в 2025 и очень приятно, что до сих пор действует кураторская поддержка, хотя по договору я пропустила все сроки. Отдел лояльности подробно ответил на мои вопросы.

Skillbox
5.0051
То что нужно было
Достоинства

Курс оказался максимально практичным, после него получил приглашение на первое собеседование уже в новой профессии. Отличное обучение, не пожалел о потраченном времени.

Недостатки

-

Skillbox
5.0051
Очень полезная информация
Достоинства

Курс по таблицам - казалось бы уже давно в этой теме и пользуюсь многим, но каждое занятие подарило столько новых открытий!!

Skillbox
5.0051
Много полезного
Достоинства

Все доступно после онлайн урока

Ещё 2 788 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Проверять ваши домашние задания будут эксперты, а также вас будет сопровождать куратор, который поможет справиться с трудностями. Вы получите профессиональные советы, рекомендации и лайфхаки.

Вам не потребуется никаких специальных знаний или подготовки для успешного старта обучения.

Другие популярные курсы

Картинка курса

Подготовка к ЕГЭ по математике на 80+ баллов

Годограф
Другие профессии
4,5
8 900 ₽
Картинка курса

Профессия: Product Manager

ProductStar
Бизнес и управление
5
4 000 ₽
8 000 ₽
Картинка курса

Коммерческий иллюстратор

Бруноям
Дизайн
4
59 900 ₽
Картинка курса

Иллюстрация и интерактивная графика

Нетология
Дизайн
4,4
122 900 ₽
227 502 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
3 Месяца
Управление клиентским сервисом
3 802 ₽ в месяц
45 621 ₽
91 242 ₽
-50%
Скидка Ещё -7% по промокоду
|
Показать код