Логотип Academy Market
Каталог курсов
Логотип Academy Market
Наверх
Никита Лялин
Никита Лялин
Основатель и руководитель чат-центра

Никита Лялин

Основатель и руководитель чат-центра

Образование: Уральский Федеральный Университет. Обладает следующими навыками: организация и проведение мероприятий, маркетинг, управление сообществом крутых людей, email-рассылки.

Рейтинг курсов
4,1
Skillbox
Преподаватель
Еадеск
Основатель и руководитель чат-центра
МегаФон
Старший специалист по взысканию дебиторской задолженности
МегаФон
Специалист службы поддержки процессов продаж и обслуживания на бизнес-рынке
МегаФон
Специалист по обслуживанию абонентов
Евросеть
Менеджер по продажам
По релевантности
36
По релевантности
36
Никита Лялин
Логотип школы
4 628 ₽ в месяц
143 453 ₽
179 316 ₽

Программа курса

Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.

1.
Управление клиентским сервисом
2.
Управление командами
3.
Управление изменениями
4.
Управление конфликтами
5.
Эффективные переговоры
6.
Эмоциональный интеллект и лидерство
7.
Тайм-менеджмент
8.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь

Проводить анализ поведения клиентов
Автоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентов
Заниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучение
Выполнять роль лидера в команде

Преподаватели

Никита Лялин

Основатель и руководитель чат-центра

Алекcей Волков

Маркетолог в UIS

Алсу Хлуднева

Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting

Андрей Сергеев

Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

Анна Кузькина

Директор отдела управленческого консультирования

Анна Стогова

Эксперт по мотивации

Елена Гапоненко

Консультант по личностному росту

Елена Максимова

Руководитель образовательных практик

Игорь Демишев

Сооснователь и CPO/CTO

Ксения Понька

Директор по бренд-коммуникациям

Максим Фролов

Коуч

Матвей Матвеев

Product-менеджер

Николай Чернов

Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group

Ольга Грейль

Директор по развитию

Рустам Муртазин

Директор департамента кадрового консалтинга

Сергей Акопян

Директор по продукту

Сергей Байтеряков

Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг

Сергей Кабанов

Директор департамента продаж

Татьяна Штин

Директор клиентского сервиса в Haier

Логотип школы
3 904 ₽ в месяц
46 853 ₽
62 470 ₽
Ещё -60% по промокоду

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
2.
Система клиентского сервиса
3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование
4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
5.
Организация кросс-функционального взаимодействия
6.
Анализ клиентской базы
7.
Построение пути клиента
8.
Описание ключевых бизнес-процессов
9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
10.
Контроль качества
11.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь

Выстраивать структуру клиентского сервиса
Управлять бюджетом
Эффективно руководить командой
Анализировать клиентскую базу
Контролировать качество клиентского сервиса
Фильтры
Активные фильтры (1)
Никита Лялин
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
46 853 ₽ — 143 453 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 3 месяца
Онлайн-университет
Skillbox
Только
#Sekta
100балльный репетитор
99 баллов
Anecole
Показать все
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Показать все
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
Менеджер по продажам
Только
Менеджер по работе с клиентами
Только
Специалист техподдержки
Только
1С-программист
Показать все
Преподаватель
Никита Лялин
Только
Anna Fruit
Только
Anthony Letterese
Только
BMB Spacekid
Только
Embacy
Только
Показать все
Инструмент
AmoCRM
Только
UIS
Только
.NET
1С:Битрикс
Показать все
Навык
Аудит бизнеса
Только
Взаимодействие с клиентами
Только
Разработка сервисной модели в компании
Только
Реинжиниринг бизнес-процессов
Только
Создание системы клиентского сервиса
Только
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн