Андрей Абельцев

Операционный директор в UIS

г. Москва

Направление

Бизнес и управление

Рейтинг курсов

4,1

Skillbox

Преподаватель

UIS

Операционный директор

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

Система клиентского сервиса

Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Организация кросс-функционального взаимодействия

Анализ клиентской базы

Построение пути клиента

Описание ключевых бизнес-процессов

Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

10.

Контроль качества

11.