О проекте
СМИ о нас
Наверх
Специалист технической поддержки помогает клиентам справляться с проблемами, которые возникают у них в процессе использования продуктов компании. Он должен обладать хорошим знанием продукта, навыками коммуникации и умением быстро искать информацию. Такие сотрудники нужны в любой крупной компании, независимо от рода её деятельности. Начать работать на этой должности можно совсем без опыта.
По релевантности
36
По релевантности
36
Специалист техподдержки
Управление клиентским сервисом от Skillbox
3 Месяца
3 Месяца87 уроков
Программа курса
Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.
1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи2.
Система клиентского сервиса3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса5.
Организация кросс-функционального взаимодействия6.
Анализ клиентской базы7.
Построение пути клиента8.
Описание ключевых бизнес-процессов9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами10.
Контроль качества11.
Итоговый проект. Система клиентского сервисаЧему вы научитесь
Выстраивать структуру клиентского сервисаУправлять бюджетомЭффективно руководить командойАнализировать клиентскую базуКонтролировать качество клиентского сервисаПреподаватели
Программа курса
Программа курса содержит 10 блоков. В них сочетается теория и практика: регулярные домашние задания помогут обрести много навыков для реальной работы.
1.
№1: Введение2.
№2: Введение в безопасность проекта на Kubernetes3.
№3: Защита Control Plane кластера4.
№4: Авторизация, аутентификация и аккаунтинг в Kubernetes5.
№5: Scaning Automation6.
№6: Использование Policy Engine и Admission Controller'ов7.
№7: Безопасность контейнера8.
№8: Безопасное хранение Secrets9.
№9: Kubernetes Networking10.
№10: Управление угрозами в KubernetesЧему вы научитесь
Использовать KubernetesЗащищать кластерыРаботать с авторизацией, аутентификацией и аккаутингомИспользовать Policy Engine и Admission ControllerФильтры
Активные фильтры (1)
Специалист техподдержки
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
35 000 ₽ — 41 230 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 3 месяца
Онлайн-университет
Skillbox
Только
Слёрм
Только
#Sekta
100балльный репетитор
99 баллов
Категория
Клиентский сервис
Только
Системное администрирование
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
Профессия
Специалист техподдержки
Только
1С-программист
Только
2D-художник
Только
3D-аниматор
Только
3D-визуализатор
Только
Преподаватель
Алекcей Волков
Только
Александр Шишкин
Только
Андрей Абельцев
Только
Данил Громович
Только
Никита Лялин
Только
Инструмент
Docker
Только
Git
Только
Linux
Только
MySQL
Только
Nginx
Только
Навык
Взаимодействие с клиентами
Только
Управление командой
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн