О проекте
СМИ о нас
Наверх
Специалист технической поддержки помогает клиентам справляться с проблемами, которые возникают у них в процессе использования продуктов компании. Он должен обладать хорошим знанием продукта, навыками коммуникации и умением быстро искать информацию. Такие сотрудники нужны в любой крупной компании, независимо от рода её деятельности. Начать работать на этой должности можно совсем без опыта.
Управление клиентским сервисом от Skillbox
3 Месяца
3 Месяца87 уроков
Программа курса
Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.
1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи2.
Система клиентского сервиса3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса5.
Организация кросс-функционального взаимодействия6.
Анализ клиентской базы7.
Построение пути клиента8.
Описание ключевых бизнес-процессов9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами10.
Контроль качества11.
Итоговый проект. Система клиентского сервисаЧему вы научитесь
Выстраивать структуру клиентского сервисаУправлять бюджетомЭффективно руководить командойАнализировать клиентскую базуКонтролировать качество клиентского сервисаПреподаватели
Программа курса
Программа курса содержит 10 блоков. В них сочетается теория и практика: регулярные домашние задания помогут обрести много навыков для реальной работы.
1.
№1: Введение2.
№2: Введение в безопасность проекта на Kubernetes3.
№3: Защита Control Plane кластера4.
№4: Авторизация, аутентификация и аккаунтинг в Kubernetes5.
№5: Scaning Automation6.
№6: Использование Policy Engine и Admission Controller'ов7.
№7: Безопасность контейнера8.
№8: Безопасное хранение Secrets9.
№9: Kubernetes Networking10.
№10: Управление угрозами в KubernetesЧему вы научитесь
Использовать KubernetesЗащищать кластерыРаботать с авторизацией, аутентификацией и аккаутингомИспользовать Policy Engine и Admission Controller