1. Academy Market1
  2. Онлайн-курсы по профессии Специалист техподдержки

    2

Специалист технической поддержки помогает клиентам справляться с проблемами, которые возникают у них в процессе использования продуктов компании. Он должен обладать хорошим знанием продукта, навыками коммуникации и умением быстро искать информацию. Такие сотрудники нужны в любой крупной компании, независимо от рода её деятельности. Начать работать на этой должности можно совсем без опыта.

По релевантности
36
По релевантности
36
Специалист техподдержки
3 784 ₽ в месяц
45 406 ₽
64 866 ₽
Ещё -60% по промокоду

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

1.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
2.
Система клиентского сервиса
3.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование
4.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
5.
Организация кросс-функционального взаимодействия
6.
Анализ клиентской базы
7.
Построение пути клиента
8.
Описание ключевых бизнес-процессов
9.
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
10.
Контроль качества
11.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь

Выстраивать структуру клиентского сервиса
Управлять бюджетом
Эффективно руководить командой
Анализировать клиентскую базу
Контролировать качество клиентского сервиса

Программа курса

Обучение проходит в формате интерактивного вебинара длительностью по 2 академических часа. Уроки стоят по расписанию 2 раза в неделю. Домашние задания проверяются преподавателями, с которыми можно будет общаться в Telegram или задать аудиовопрос во время занятия.

1.
Модуль 1. Правовые основы ИБ
2.
Модуль 2. Основы управления ИБ
3.
Модуль 3. Способы и средства обеспечения ИБ
4.
Модуль 4. Эксплуатация и контроль защищенных систем
5.
Модуль 5. Проектная работа

Чему вы научитесь

Разбираться в основах и нормативах в сфере инфобезопасности
Исследовать и нивелировать возможности возникновения разных угроз
Применять разные инструменты и системы для защиты информации
Проводить тесты на уязвимости и взломы для приложений и операционных систем
Заниматься расследованиями для выявления причин и последствий инцидентов в области ИБ
224 500 ₽
Ещё -7% по промокоду

Программа курса

Курс состоит из четырёх учебных четвертей, нескольких бонусных блоков и итогового проекта. Вы обучитесь основам работы сетевого инженера, узнаете, как создавать, использовать, улучшать и защищать сети, а в конце сами сможете спроектировать сеть для заказчика.

1.
Подготовительные видеокурсы
2.
I четверть. Основы сетевых технологий
3.
II четверть. Коммутация и маршрутизация
4.
III четверть. Сетевая безопасность и масштабирование сетей
5.
IV четверть. Автоматизация сетевой инфраструктуры
6.
V четверть. Итоговый проект
7.
Курсы вне четверти. Видеокурс с индивидуальной датой старта

Чему вы научитесь

Настраивать оборудование
Проектировать и обслуживать сети
Искать ошибки в работе сетей и устранять их
Автоматизировать рутинные действия
Работать с различными языками программирования и протоколами

Программа курса

Программа курса содержит 10 блоков. В них сочетается теория и практика: регулярные домашние задания помогут обрести много навыков для реальной работы. 

1.
№1: Введение
2.
№2: Введение в безопасность проекта на Kubernetes
3.
№3: Защита Control Plane кластера
4.
№4: Авторизация, аутентификация и аккаунтинг в Kubernetes
5.
№5: Scaning Automation
6.
№6: Использование Policy Engine и Admission Controller'ов
7.
№7: Безопасность контейнера
8.
№8: Безопасное хранение Secrets
9.
№9: Kubernetes Networking
10.
№10: Управление угрозами в Kubernetes

Чему вы научитесь

Использовать Kubernetes
Защищать кластеры
Работать с авторизацией, аутентификацией и аккаутингом
Использовать Policy Engine и Admission Controller
Фильтры
Активные фильтры (1)
Специалист техподдержки
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Создание контента
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
45 406 ₽ — 224 500 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 11 месяцев
Онлайн-университет
GeekBrains
Только
Otus
Только
Skillbox
Только
Слёрм
Только
#Sekta
Показать все
Категория
Кибербезопасность
Только
Клиентский сервис
Только
Сетевой инжиниринг
Только
Системное администрирование
Только
1С бухгалтерия
Показать все
Профессия
Специалист техподдержки
Только
1С-программист
Только
2D-художник
Только
3D-аниматор
Только
3D-визуализатор
Только
Показать все
Преподаватель
Алекcей Волков
Только
Александр Колесников
Только
Анастасия Порхун
Только
Дмитрий Данилин
Только
Дмитрий Ламонов
Только
Показать все
Инструмент
Ansible
Только
Docker
Только
Git
Только
Linux
Только
MySQL
Только
Показать все
Навык
Автоматизация рутинных задач
Только
Взаимодействие с клиентами
Только
Настройка коммутаторов и маршрутизаторов
Только
Поиск и устранение проблем в сетях
Только
Проектирование сетей
Только
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн
Наверх