Создание системы клиентского сервиса — это процесс формирования правил и механик взаимодействия представителей бизнеса и клиентов. Привлекая данное умение в свою профессиональную деятельность, специалисты в сфере клиентского сервиса будут способны формировать у покупателей положительный образ бренда, корректировать его репутацию, формировать лояльное комьюнити вокруг продукта.
Управление клиентским опытом от Skillbox
Программа курса
Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.
Чему вы научитесь
Проводить анализ поведения клиентовАвтоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентовЗаниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучениеВыполнять роль лидера в командеПреподаватели
Консультант по работе с инновационными продуктами
Директор отдела управленческого консультирования
Заместитель руководителя практики управления изменениями
Директор департамента кадрового консалтинга
Директор по бренд-коммуникациям
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций
Директор по продукту
Product-менеджер
Консультант по личностному росту
Эксперт по мотивации
Директор по развитию
Основатель и руководитель чат-центра
Директор департамента продаж
Директор клиентского сервиса
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Руководитель образовательных практик
Коуч
Сооснователь и CPO/CTO
Маркетолог
Навыки
