Логотип Academy Market
Каталог курсов
Логотип Academy Market
Наверх
  1. Academy Market1
  2. Получить навыки по Созданию системы клиентского сервиса

    2

Создание системы клиентского сервиса — это процесс формирования правил и механик взаимодействия представителей бизнеса и клиентов. Привлекая данное умение в свою профессиональную деятельность, специалисты в сфере клиентского сервиса будут способны формировать у покупателей положительный образ бренда, корректировать его репутацию, формировать лояльное комьюнити вокруг продукта.  

Логотип школы
4 632 ₽ в месяц
143 596 ₽
261 083 ₽

Программа курса

Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.

1.
Управление клиентским сервисом
2.
Управление командами
3.
Управление изменениями
4.
Управление конфликтами
5.
Эффективные переговоры
6.
Эмоциональный интеллект и лидерство
7.
Тайм-менеджмент
8.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь

Проводить анализ поведения клиентов
Автоматизировать и оптимизировать работу с обращениями клиентов
Заниматься наймом сотрудников, проводить корпоративное обучение
Выполнять роль лидера в команде

Преподаватели

Алекcей Волков

Маркетолог в UIS

Алсу Хлуднева

Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting

Андрей Сергеев

Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

Анна Кузькина

Директор отдела управленческого консультирования

Анна Стогова

Эксперт по мотивации

Елена Гапоненко

Консультант по личностному росту

Елена Максимова

Руководитель образовательных практик

Игорь Демишев

Сооснователь и CPO/CTO

Ксения Понька

Директор по бренд-коммуникациям

Максим Фролов

Коуч

Матвей Матвеев

Product-менеджер

Никита Лялин

Основатель и руководитель чат-центра

Николай Чернов

Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group

Ольга Грейль

Директор по развитию

Рустам Муртазин

Директор департамента кадрового консалтинга

Сергей Акопян

Директор по продукту

Сергей Байтеряков

Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг

Сергей Кабанов

Директор департамента продаж

Татьяна Штин

Директор клиентского сервиса в Haier