Skillbox
Нетология
XYZ School
Otus
Skillfactory
Contented
Talentsy
Fashion Factory School
ProductStar
GeekBrains
Эколь
Международная школа профессий
Хекслет
Викиум
MAED
Бруноям
EDPRO
Level One
Psychodemia
Skypro
Eduson Academy
Вебиум
#Sekta
City Business School
Skillbox Английский (Kespa)
Логомашина
Контур.Школа
Годограф
НИИДПО
Bang Bang Education
Verona School
НАДПО
Фоксфорд
Компьютерная Академия TOP
Инглекс
Coddy
SF Education
Сотка
ИППСС
Skysmart
99 баллов
Pentaschool
Яндекс Практикум
НСПК
TutorOnline
Слёрм
Bonnie & Slide
Моя Альфа школа
Яндекс Практикум Английский
Skyeng
Тетрика
ЕГЭLAND
НЦРДО
KARPOV.COURSES
100балльный репетитор
Московский институт психологии
Moscow Digital School
ЦАППКК
НИПКЭФ
Hello World
Profieng
NeuroBoost
Psycholesson
Anecole
InvestFuture
Digital Skills Academy
ЭКОДПО
PROschool online
Innova IT Academy
КОРОЛЬ ГОВОРИТ!
Институт бизнес-аналитики Алексея Колоколова
НАМО им. Н.А. Бородина
EasyCode
ASTON
Прожектор
Skillbox
Нетология
XYZ School
Otus
Skillfactory
Contented
Talentsy
Fashion Factory School
ProductStar
GeekBrains
Эколь
Международная школа профессий
Хекслет
Викиум
MAED
Бруноям
EDPRO
Level One
Psychodemia
Skypro
Eduson Academy
Вебиум
#Sekta
City Business School
Skillbox Английский (Kespa)
Логомашина
Контур.Школа
Годограф
НИИДПО
Bang Bang Education
Verona School
НАДПО
Фоксфорд
Компьютерная Академия TOP
Инглекс
Coddy
SF Education
Сотка
ИППСС
Skysmart
99 баллов
Pentaschool
Яндекс Практикум
НСПК
TutorOnline
Слёрм
Bonnie & Slide
Моя Альфа школа
Яндекс Практикум Английский
Skyeng
Тетрика
ЕГЭLAND
НЦРДО
KARPOV.COURSES
100балльный репетитор
Московский институт психологии
Moscow Digital School
ЦАППКК
НИПКЭФ
Hello World
Profieng
NeuroBoost
Psycholesson
Anecole
InvestFuture
Digital Skills Academy
ЭКОДПО
PROschool online
Innova IT Academy
КОРОЛЬ ГОВОРИТ!
Институт бизнес-аналитики Алексея Колоколова
НАМО им. Н.А. Бородина
EasyCode
ASTON
Прожектор
Пройдя обучение, вы узнаете, как создать эффективную службу поддержки пользователей. Разберетесь в нюансах ее работы, познакомитесь с основными моделями построения службы. Научитесь грамотно анализировать результаты работы команды, освоите использование различных каналов коммуникации с персоналом. Узнаете, как подбирать сотрудников и организовывать их деятельность. Вы начнете работу над построением отдела службы поддержки уже во время прохождения курса. Рассмотрите основные ошибки, с которыми сталкиваются руководители, и научитесь их избегать.
Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование
Генеральный директор
Бизнес-консультант
QA-специалист
Руководитель разработки
TeamLead
Product manager
Руководитель технической поддержки
Специалист по управлению репутацией
Бизнес-консультант
Руководитель службы заботы о клиентах
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
Познакомитесь с программой курса, целями обучения и инструментами, которые пригодятся. Узнаете, как коммуницировать с преподавателями.
Узнаете, почему выражение "клиент всегда прав" устарело и такой подход больше не актуален. Научитесь разделять клиентов на различные группы.
Вам расскажут, какие подходы наиболее эффективны при структурировании базы данных. Научитесь делать выбор согласно поставленным задачам для команды. Освоите использование целеполагания.
Разберетесь, для чего необходима поддержка и какую пользу приносит. Рассмотрите финансовую сторону и узнаете, сколько можно заработать на поддержке.
Узнаете, для чего нужен представитель клиента и что входит в его обязанности.
Познакомитесь с библиотекой ITILv4, изучите ее основные принципы. Рассмотрите практические примеры.
Узнаете, как сделать функционал канала в компании более эффективным. Рассмотрите стоимость каналов и основные современные тенденции. Разберете практические примеры.
Вам расскажут, какие линии поддержки существуют и чем занимаются. Научитесь анализировать и оптимизировать линии техподдержки.
Рассмотрите наиболее распространенные типы решений, привязки к каналам и требования.
Узнаете, для чего и как осуществлять контроль качества службы поддержки.
Узнаете, кто должен входить в состав команды. Научитесь нанимать сотрудников, грамотно описывать вакансии и размещать их. Вам расскажут, как продуктивно проводить собеседования.
Разберетесь каким должен быть рост сотрудника, в каком направлении и за какой период времени. Узнаете, как правильно хвалить и ругать сотрудников.
Вам расскажут, для чего необходимо организовывать личные приватные встречи с каждым сотрудником. Узнаете, какие темы обсуждать на таких встречах. Научитесь решать конфликтные ситуации и правильно увольнять сотрудников.
Узнаете, какие личные качества и навыки необходимы руководителю поддержки для эффективной работы. Научитесь работать над собой и развиваться.
Подробнее рассмотрите причины и способы увольнения. Изучите законы и разберете ситуации, когда сотрудник хочет уволиться по собственной инициативе.
Узнаете, что такое метрики качества и почему они играют важную роль. Рассмотрите пять основных метрик и их практическое применение.
Вам расскажут о видах колл-центров и основных задачах, которые они решают. Разберетесь, как они устроены, и научитесь самостоятельно организовывать их работу, а также сможете оценивать их эффективность.
Рассмотрите несколько метрик доступности и затрат на практических примерах. Узнаете, как их грамотно внедрить.
Познакомитсеь с матрицей компетенций и научитесь самостоятельно создавать ее.
Зададите преподавателю интересующие вас вопросы о проекте, домашних заданиях и программе курса в целом.
Презентуете проподавателям самостоятельно созданный во время обучения проект и защитите его.
Подытожите обучение на курсе, а также полученные опыт и знания. Вам расскажут, как получить сертификат о прохождении курса, и познакомят с рынком вакансий.
Просмотр обучающих видеороликов
Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе
Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок
Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио
Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров
Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.
Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.
Да, вы всегда сможете задать вопрос преподавателю в личном кабинете. Также вы будете получать от него обратную связь после выполнения домашних заданий.
Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.
Свой бренд в сегменте premium
Project Manager в IT
Стилист-имиджмейкер
Торги по банкротству: организация, участие и процедуры