О проекте
СМИ о нас
Наверх
Галина Баранова
Бизнес-консультант
г. Москва
Галина Баранова
Бизнес-консультант
г. Москва
Галина Баранова — профессиональный бизнес-консультант с опытом работы в своей сфере более 10-ти лет. Изучала политологию в СПБГУ, а затем получила степерь МВА по финансам. Специализируется на проектировании систем клиентского сервиса.
Направление
Рейтинг курсов
4,8
Otus
Преподаватель
Здоровое образование
Исполнительный директор
Qatar-Russia
Head of Operations
ЭмMeetPartners
Head of Operations
ООО "Пкаско"
Head of Customer Support
Stream Telecom
Head Of Customer Service
По релевантности
36
По релевантности
36
Галина Баранова
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
1.
Основы2.
Структурные элементы поддержки3.
Работа тимлида с командой4.
“Оцифровка” поддержки5.
ПроектныйЧему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Галина Баранова
Бизнес-консультант
Алексей Волков
Генеральный директор
Алексей Жмурков
Специалист по управлению репутацией
Алексей Кирсанов
Руководитель разработки
Дмитрий Смирягин
TeamLead
Константин Кафтан
Product manager
Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
Любовь Данилова
QA-специалист
Светлана Новикова
Бизнес-консультант
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Преподаватели
Фильтры
Активные фильтры (1)
Галина Баранова
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
74 000 ₽ — 74 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
3 месяца — 3 месяца
Онлайн-университет
Otus
Только
#Sekta
100балльный репетитор
99 баллов
Anecole
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Профессия
Руководитель службы поддержки в IT
Только
1С-программист
2D-художник
3D-аниматор
3D-визуализатор
Преподаватель
Галина Баранова
Только
Anna Fruit
Только
Anthony Letterese
Только
BMB Spacekid
Только
Embacy
Только
Инструмент
Microsoft Excel
Только
Microsoft Word
Только
.NET
1С
1С:Битрикс
Навык
Внедрение инноваций
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Fashion-съемка
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн