Галина Баранова
Бизнес-консультант
г. Москва

Галина Баранова

Бизнес-консультант
г. Москва

Галина Баранова — профессиональный бизнес-консультант с опытом работы в своей сфере более 10-ти лет. Изучала политологию в СПБГУ, а затем получила степерь МВА по финансам. Специализируется на проектировании систем клиентского сервиса.

Рейтинг курсов
4,65
Otus
Преподаватель
Здоровое образование
Исполнительный директор
Qatar-Russia
Head of Operations
ЭмMeetPartners
Head of Operations
ООО "Пкаско"
Head of Customer Support
Stream Telecom
Head Of Customer Service
По релевантности
36
По релевантности
36
Галина Баранова

Программа курса

Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.

1.
Основы
2.
Структурные элементы поддержки
3.
Работа тимлида с командой
4.
“Оцифровка” поддержки
5.
Проектный

Чему вы научитесь

Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерами
Анализировать эффективность работы службы поддержки
Руководить поддержкой пользователей
Организовывать работу команды
Нанимать сотрудников

Программа курса

Вам предстоит посещать вебинары, которые проходят в режиме реального времени и в интерактивном формате. На них вы разберёте случаи, с которыми сталкивались реальные компании. На основе теории вы выполните ряд практических заданий, в том числе выпускной проект, который пополнит ваше портфолио. 

1.
Роль COO
2.
Операционный менеджмент
3.
Финансы
4.
Стратегия
5.
Проектный менеджмент
6.
Коммуникации
7.
Проектная работа

Чему вы научитесь

Выстраивать общую структуру компании и её отдельные процессы
Следить за эффективностью разных отделов
Разбираться в различных метриках и показателях и успешно применять их на практике
Грамотно внедрять инновации
Осуществлять стратегическое, тактическое и операционное планирование

Преподаватели

Фильтры
Активные фильтры (1)
Галина Баранова
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Создание контента
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
0 ₽ — 760 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 3 месяца
Онлайн-университет
Otus
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
City Business School
Показать все
Категория
Клиентский сервис
Только
Операционный менеджмент
Только
Управление разработкой и IT
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
Показать все
Профессия
Руководитель службы поддержки в IT
Только
1С-программист
2D-художник
3D-аниматор
3D-визуализатор
Показать все
Преподаватель
Галина Баранова
Только
Anna Fruit
Только
BMB Spacekid
Только
Bad Zu
Только
Embacy
Только
Показать все
Инструмент
Microsoft Excel
Только
Microsoft Word
Только
.NET
.NET Framework
Показать все
Навык
Внедрение инноваций
Только
Стратегическое планирование
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн
Наверх