О проекте
СМИ о нас
Галина Баранова
Галина Баранова — профессиональный бизнес-консультант с опытом работы в своей сфере более 10-ти лет. Изучала политологию в СПБГУ, а затем получила степерь МВА по финансам. Специализируется на проектировании систем клиентского сервиса.
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Бизнес-консультант
Генеральный директор
Специалист по управлению репутацией
Руководитель разработки
TeamLead
Product manager
Руководитель службы заботы о клиентах
QA-специалист
Бизнес-консультант
Руководитель технической поддержки
Преподаватели
Программа курса
Вам предстоит посещать вебинары, которые проходят в режиме реального времени и в интерактивном формате. На них вы разберёте случаи, с которыми сталкивались реальные компании. На основе теории вы выполните ряд практических заданий, в том числе выпускной проект, который пополнит ваше портфолио.
Чему вы научитесь
Выстраивать общую структуру компании и её отдельные процессы Следить за эффективностью разных отделов Разбираться в различных метриках и показателях и успешно применять их на практике Грамотно внедрять инновации Осуществлять стратегическое, тактическое и операционное планирование