О проекте
СМИ о нас
Наверх
Константин Кафтан
Product manager
г. Москва
Константин Кафтан
Product manager
г. Москва
Константин Кафтан — успешный Product manager с опытом работы более 20-ти лет. Окончил Московский пограничный институт ФСБ, но затем полностью сменил сферу деятельности. Специализируется на построении и управлении департаментом технической поддержки и клиентского сервиса, чему и обучает своих студентов.
Направление
Рейтинг курсов
4,8
Otus
Преподаватель
Mail.ru Group
Project Lead
IPONWEB
Technical Project Manager
V Company UAE
Product Manager
YzerChat
Product Manager
BidSwitch
Chief Support
Swissmed Mobile
Partners relationship Manager
Vobis Russia
Project Manager
RIK
Tutor
AT-med
Chief Support
Wikimart
Technical Support lead
SPB Software
Head of customer care
Headline
Business developement manager
Paragon Software group
Direct-marketing Manager
MIR
Analyst
Uxaos.ru
Reviewer
PlayGround.ru
Reviewer/Interviewer
По релевантности
36
По релевантности
36
Константин Кафтан
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
1.
Основы2.
Структурные элементы поддержки3.
Работа тимлида с командой4.
“Оцифровка” поддержки5.
ПроектныйЧему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Константин Кафтан
Product manager
Алексей Волков
Генеральный директор
Алексей Жмурков
Специалист по управлению репутацией
Алексей Кирсанов
Руководитель разработки
Галина Баранова
Бизнес-консультант
Дмитрий Смирягин
TeamLead
Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
Любовь Данилова
QA-специалист
Светлана Новикова
Бизнес-консультант
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Преподаватели
Фильтры
Активные фильтры (1)
Константин Кафтан
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
74 000 ₽ — 74 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
3 месяца — 3 месяца
Онлайн-университет
Otus
Только
#Sekta
100балльный репетитор
99 баллов
Anecole
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Профессия
Руководитель службы поддержки в IT
Только
1С-программист
2D-художник
3D-аниматор
3D-визуализатор
Преподаватель
Константин Кафтан
Только
Anna Fruit
Только
Anthony Letterese
Только
BMB Spacekid
Только
Embacy
Только
Инструмент
Microsoft Excel
Только
Microsoft Word
Только
.NET
1С
1С:Битрикс
Навык
Внедрение инноваций
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Fashion-съемка
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн