Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
г. Москва
Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
г. Москва
Клиентским сервисом Лилия занимается довольно долго. Способна организовать и руководить большим штатом сотрудников. Одной из ее заслуг можно считать построение с нуля контакт-центра в автомобильной компании и сфере красоты. Выступает в качестве преподавателя в онлайн-школе Otus.
Направление
Рейтинг курсов
4,8
Otus
Преподаватель
Ак Барс Дом
Руководитель службы заботы о клиентах
По релевантности
36
По релевантности
36
Лилия Гильмутдинова
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
1.
Основы2.
Структурные элементы поддержки3.
Работа тимлида с командой4.
“Оцифровка” поддержки5.
ПроектныйЧему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
Алексей Волков
Генеральный директор
Алексей Жмурков
Специалист по управлению репутацией
Алексей Кирсанов
Руководитель разработки
Галина Баранова
Бизнес-консультант
Дмитрий Смирягин
TeamLead
Константин Кафтан
Product manager
Любовь Данилова
QA-специалист
Светлана Новикова
Бизнес-консультант
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Преподаватели
Фильтры
Активные фильтры (1)
Лилия Гильмутдинова
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
65 100 ₽ — 65 100 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
3 месяца — 3 месяца
Онлайн-университет
Otus
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
City Business School
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Профессия
Руководитель службы поддержки в IT
Только
1С-программист
2D-художник
3D-аниматор
3D-визуализатор
Преподаватель
Лилия Гильмутдинова
Только
Anna Fruit
Только
BMB Spacekid
Только
Bad Zu
Только
Embacy
Только
Инструмент
Microsoft Excel
Только
Microsoft Word
Только
.NET
.NET Framework
1С
Навык
Внедрение инноваций
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Fashion-съемка
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн