Лилия Гильмутдинова

Руководитель службы заботы о клиентах

г. Москва

Клиентским сервисом Лилия занимается довольно долго. Способна организовать и руководить большим штатом сотрудников. Одной из ее заслуг можно считать построение с нуля контакт-центра в автомобильной компании и сфере красоты. Выступает в качестве преподавателя в онлайн-школе Otus.

Направление

Бизнес и управление

Рейтинг курсов

4,8

Otus

Преподаватель

Ак Барс Дом

Руководитель службы заботы о клиентах

Программа курса

Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.

Основы

Структурные элементы поддержки

Работа тимлида с командой

“Оцифровка” поддержки

Проектный