О проекте
СМИ о нас
Руководитель службы поддержки в IT - это ключевой работник IT-департамента, который организует и поддерживает бесперебойную работу команды Helpdesk, распределяет задачи между сотрудниками, готовит отчётность по основным показателям эффективности отдела, руководит тестированием различных веб-сервисов, а также консультирует пользователей по использованию информационных систем и IT-служб в компании.
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Генеральный директор
Специалист по управлению репутацией
Руководитель разработки
Бизнес-консультант
TeamLead
Product manager
Руководитель службы заботы о клиентах
QA-специалист
Бизнес-консультант
Руководитель технической поддержки