1. Academy Market1
  2. Онлайн-курсы по профессии Руководитель службы поддержки в IT

    2

Руководитель службы поддержки в IT - это ключевой работник IT-департамента, который организует и поддерживает бесперебойную работу команды Helpdesk, распределяет задачи между сотрудниками, готовит отчётность по основным показателям эффективности отдела, руководит тестированием различных веб-сервисов, а также консультирует пользователей по использованию информационных систем и IT-служб в компании. 

По релевантности
36
По релевантности
36
Руководитель службы поддержки в IT

Программа курса

Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.

1.
Основы
2.
Структурные элементы поддержки
3.
Работа тимлида с командой
4.
“Оцифровка” поддержки
5.
Проектный

Чему вы научитесь

Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерами
Анализировать эффективность работы службы поддержки
Руководить поддержкой пользователей
Организовывать работу команды
Нанимать сотрудников
Фильтры
Активные фильтры (1)
Руководитель службы поддержки в IT
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Создание контента
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
0 ₽ — 760 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
3 месяца — 3 месяца
Онлайн-университет
Otus
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
City Business School
Показать все
Категория
Клиентский сервис
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
3D-визуализация
Показать все
Профессия
Руководитель службы поддержки в IT
Только
1С-программист
Только
2D-художник
Только
3D-аниматор
Только
3D-визуализатор
Только
Показать все
Преподаватель
Алексей Волков
Только
Алексей Жмурков
Только
Алексей Кирсанов
Только
Галина Баранова
Только
Дмитрий Смирягин
Только
Показать все
Инструмент
Microsoft Excel
Только
Microsoft Word
Только
.NET
.NET Framework
Показать все
Навык
Внедрение инноваций
Только
2D-графика
3D-моделирование ландшафта
A/B-тестирование
Fashion-съемка
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн
Наверх