О проекте
СМИ о нас
Наверх
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Имеет сертификат по Microsoft и ITIL Management Professional. Занимается руководством технической поддержки с 2018 года. Большой опыт b2b поддержки в различных сферах.
Направление
Рейтинг курсов
4,8
Otus
Преподаватель
ГК Агат
Руководитель технической поддержки
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
1.
Основы2.
Структурные элементы поддержки3.
Работа тимлида с командой4.
“Оцифровка” поддержки5.
ПроектныйЧему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Сергей Харитонов
Руководитель технической поддержки
Алексей Волков
Генеральный директор
Алексей Жмурков
Специалист по управлению репутацией
Алексей Кирсанов
Руководитель разработки
Галина Баранова
Бизнес-консультант
Дмитрий Смирягин
TeamLead
Константин Кафтан
Product manager
Лилия Гильмутдинова
Руководитель службы заботы о клиентах
Любовь Данилова
QA-специалист
Светлана Новикова
Бизнес-консультант