Сергей Харитонов
Имеет сертификат по Microsoft и ITIL Management Professional. Занимается руководством технической поддержки с 2018 года. Большой опыт b2b поддержки в различных сферах.
Программа курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
Руководитель технической поддержки
Генеральный директор
Специалист по управлению репутацией
Руководитель разработки
Бизнес-консультант
TeamLead
Product manager
Руководитель службы заботы о клиентах
QA-специалист
Бизнес-консультант
Преподаватели
Специалист ITSM от Otus
5 МесяцевПрограмма курса
Вы будете посещать интерактивные вебинары и изучать на них теорию. Вы также выполните ряд практических заданий и защитите большую проектную работу. Преподаватели будут помогать обратной связью в течение всего курса.
Чему вы научитесь
Разбираться в теории ITSMПрименять ITSM-инструменты на практикеРаботать в отечественных ITSM-системахПреподаватели
Преподаватели
Вирусы и бактерии: главное о лечении от Level One
1 МесяцПрограмма курса
Лекция поможет вам лучше понять принципы лечения вирусных и бактериальных инфекций, принимать информированные решения о выборе методов лечения и предотвращении инфекций, а также развить критическое мышление и навыки работы с научными источниками.
Чему вы научитесь
Отличать вирусы от бактерий Находить основные методы лечения заболеванийРаспознавать симптомы и диагностировать заболеванияПрименять меры предосторожности Анализировать информацию, оценивать риски и выбирать наиболее подходящие методы лечения для каждого конкретного случаяПреподаватели
Преподаватели
