Дмитрий Смирягин
Дмитрий работает в сфере IT уже более 20 лет, из которых специализируется на управлении командами разработки последние 15. Имеет опыт управления различными командами, небольшими группами и целыми подразделениями компании. Знает, как автоматизировать сквозные процессы и спроектировать надежную микросервисную архитектуру. Сотрудничал с 20th Century Fox, Bank of America, «Транснефть» и другими крупными заказчиками.
3 МесяцаПрограмма курса
Вы научитесь руководить службой поддержки пользователей. Сможете набирать сотрудников и эффективно организовывать их работу. К концу курса разработаете модель работы службы поддержки.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с заказчиками и стейкхолдерамиАнализировать эффективность работы службы поддержкиРуководить поддержкой пользователейОрганизовывать работу командыНанимать сотрудниковПреподаватели
TeamLead
Генеральный директор
Специалист по управлению репутацией
Руководитель разработки
Бизнес-консультант
Product manager
Руководитель службы заботы о клиентах
QA-специалист
Бизнес-консультант
Руководитель технической поддержки
Преподаватели
Программа курса
Васс ждут 2 вебинара в неделю, домашние задания и дипломная работа. Во время обучения и через полгода после его окончания ученики получают помощь в трудоустройстве и возможность пройти собеседования в партнёрских компаниях.
Чему вы научитесь
Распределять роли между участниками коллективаНанимать сотрудников и ускорять их адаптациюОсуществлять менеджмент команды на макро- и микроуровнеДавать грамотную обратную связь и взращивать профессионаловВладеть приёмами тайм-менеджмента, соблюдения баланса работы и личной жизни Преподаватели
