Психология общения с клиентами. Психолог-консультант от ЦАППККА

Вы научитесь выявлять и трансформировать ограничивающие убеждения, которые мешают личностному росту и эффективной работе как у клиента, так и у самого специалиста. Вы освоите техники «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта», позволяющие изменить восприятие негативного опыта и придать ему конструктивное значение, помогая человеку по-новому взглянуть на ситуацию и открыть внутренние ресурсы для изменений.

Вы узнаете, как устанавливать раппорт и входить в эффективный контакт с клиентом с первых минут общения, создавая атмосферу доверия и безопасности. Вы освоите методы присоединения к стилю мышления, речевым особенностям и эмоциональному состоянию клиента, что позволит мягко управлять разговором, сохраняя ведущую роль консультанта и направляя диалог к нужному результату.

Вы рассмотрите ключевые техники активного слушания — такие как перефразирование, уточнение, эмпатическое отражение и невербальные сигналы внимания. Вы научитесь применять их осознанно и последовательно, чтобы глубже понимать эмоциональное состояние и потребности клиента, укреплять его доверие и стимулировать к открытому диалогу.

Вы будете разбирать типологию вопросов (открытые, уточняющие, направляющие и прерывающие) и учиться формулировать их таким образом, чтобы раскрыть внутренние мотивации клиента, прояснить суть запроса и выстроить структуру последующей работы. Вы научитесь использовать вопросы не только для получения информации, но и как инструмент самопознания и рефлексии клиента.

Вы сможете распознавать признаки эмоциональной нестабильности, тревожности, агрессии или апатии у клиента и применять техники мягкого психологического воздействия, позволяющие вернуть его в ресурсное состояние. Вы освоите подходы к работе с сопротивлением — как осознанным, так и неосознанным — и научитесь превращать барьеры в точки роста, создавая условия для эффективного взаимодействия.