О проекте
СМИ о нас
Наверх
В каждом рабочем коллективе могут возникать конфликты. Но они не должны приводить к разладу команды или увольнению сотрудников. Споры, несогласия или ссоры нужно регулировать. Этим обычно занимается конкретный человек, который поддерживает и мотивацию сотрудников, но регулирование конфликтов может быть и навыком. Он будет полезен руководителям или управляющим отделов, а также всем, кто хочет работать в дружеской атмосфере.
6 МесяцевПрограмма курса
Программные материалы расскажут о том, как использовать медиационные приемы при решении конфликтных ситуаций. Студенты узнают об основах конфликтологии и психотерапии.
1.
Модуль 1. Основы медиации: понятия, принципы, фазы медиации2.
Модуль 2. Управление конфликтами3.
Модуль 3. Социальная психология переговоров4.
Модуль 4. Основы современной психологии5.
Модуль 5. Психология общения6.
Модуль 6. Психология здоровья7.
Модуль 7. Социальная психология8.
Модуль 8. Медиация как процедура9.
Модуль 9. Психология лидерства10.
Модуль 10. Командообразование11.
Модуль 11. Основы медиативного подхода12.
Модуль 12. Профессиональная этика13.
Практикум по медиацииЧему вы научитесь
Разбираться в основах медиацииПрименять современные психологические техникиРазбираться в основах социальной психологииРегулировать конфликты Понимать особенности медиативных подходов Преподаватели
Навыки
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.