В каждом рабочем коллективе могут возникать конфликты. Но они не должны приводить к разладу команды или увольнению сотрудников. Споры, несогласия или ссоры нужно регулировать. Этим обычно занимается конкретный человек, который поддерживает и мотивацию сотрудников, но регулирование конфликтов может быть и навыком. Он будет полезен руководителям или управляющим отделов, а также всем, кто хочет работать в дружеской атмосфере.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
6 МесяцевПрограмма курса
Программа данного курса поможет учителю вникнуть в суть сложной и опасной проблемы буллинга в школьной и корпоративной среде. Вы не только изучите теортическую базу по теме травли и решения конфликтных ситуаций внутри учебного процесса, но и закрепите полученные знания на конкретных примерах из жизни участников курса, а также рассмотрите статистику и стратегии борьбы с буллингом в международном учебном сообществе.
Чему вы научитесь
Выявлять причины и истоки буллингаПредотвращать конфликтные ситуацииСоздавать благоприятную атмосферу для школьной работыУстанавливать контакт со "сложным" ученикамиСправляться с манипуляциями Преподаватели
Навыки
Программа курса
Курс повышения квалификации содержит занятия по выстраиванию эффективной коммуникации между педагогом и родителями обучающихся. В течение полугода у вас будет доступ к курсу и всем лекционным видео и теоретическим заданиям.
Чему вы научитесь
Решать конфликтыРаспознавать манипуляцииНалаживать отношения с родителями обучающихсяИспользовать модели общения Организовывать позитивную атмосферу в классеНавыки
Программа курса
Программные материалы расскажут о том, как использовать медиационные приемы при решении конфликтных ситуаций. Студенты узнают об основах конфликтологии и психотерапии.
Чему вы научитесь
Разбираться в основах медиацииПрименять современные психологические техникиРазбираться в основах социальной психологииРегулировать конфликты Понимать особенности медиативных подходов Навыки
