Логотип Academy Market
Каталог курсов
Логотип Academy Market
Наверх
  1. Academy Market1
  2. Получить навыки по Регулированию конфликтов

    2

В каждом рабочем коллективе могут возникать конфликты. Но они не должны приводить к разладу команды или увольнению сотрудников. Споры, несогласия или ссоры нужно регулировать. Этим обычно занимается конкретный человек, который поддерживает и мотивацию сотрудников, но регулирование конфликтов может быть и навыком. Он будет полезен руководителям или управляющим отделов, а также всем, кто хочет работать в дружеской атмосфере. 

По релевантности
36
По релевантности
36
Регулирование конфликтов

Программа курса

Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.

Чему вы научитесь

Выявлять причину конфликта предприятия с клиентом
Разрешать конфликты
Влиять на поведение и мнение сложных клиентов
Оценивать эффективность кампании по привлечению клиентов
Составлять стратегию улучшения клиентского сервиса.

Программа курса

Программные материалы расскажут о том, как использовать медиационные приемы при решении конфликтных ситуаций. Студенты узнают об основах конфликтологии и психотерапии.

1.
Модуль 1. Основы медиации: понятия, принципы, фазы медиации
2.
Модуль 2. Управление конфликтами
3.
Модуль 3. Социальная психология переговоров
4.
Модуль 4. Основы современной психологии
5.
Модуль 5. Психология общения
6.
Модуль 6. Психология здоровья
7.
Модуль 7. Социальная психология
8.
Модуль 8. Медиация как процедура
9.
Модуль 9. Психология лидерства
10.
Модуль 10. Командообразование
11.
Модуль 11. Основы медиативного подхода
12.
Модуль 12. Профессиональная этика
13.
Практикум по медиации

Чему вы научитесь

Разбираться в основах медиации
Применять современные психологические техники
Разбираться в основах социальной психологии
Регулировать конфликты
Понимать особенности медиативных подходов
Фильтры
Активные фильтры (1)
Регулирование конфликтов
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
790 ₽ — 93 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 6 месяцев
Онлайн-университет
Московский институт психологии
Только
Нетология
Только
#Sekta
100балльный репетитор
99 баллов
Показать все
Категория
Клиентский сервис
Только
Психология
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
Показать все
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
Менеджер по работе с клиентами
Только
Специалист по ведению переговоров
Только
1С-программист
2D-художник
Показать все
Преподаватель
Евгения Тополова
Только
Мария Егиазарова
Только
Наталья Рыбальченко
Только
Олеся Круглушина
Только
Ольга Латынцева
Только
Показать все
Инструмент
.NET
1С:Битрикс
2ГИС
3D Rad
Показать все
Навык
Регулирование конфликтов
Только
2D-графика
Только
3D-моделирование ландшафта
Только
A/B-тестирование
Только
Fashion-съемка
Только
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн