Наверх
В каждом рабочем коллективе могут возникать конфликты. Но они не должны приводить к разладу команды или увольнению сотрудников. Споры, несогласия или ссоры нужно регулировать. Этим обычно занимается конкретный человек, который поддерживает и мотивацию сотрудников, но регулирование конфликтов может быть и навыком. Он будет полезен руководителям или управляющим отделов, а также всем, кто хочет работать в дружеской атмосфере.
По релевантности
36
По релевантности
36
Регулирование конфликтов
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
6 МесяцевПрограмма курса
Программные материалы расскажут о том, как использовать медиационные приемы при решении конфликтных ситуаций. Студенты узнают об основах конфликтологии и психотерапии.
1.
Модуль 1. Основы медиации: понятия, принципы, фазы медиации2.
Модуль 2. Управление конфликтами3.
Модуль 3. Социальная психология переговоров4.
Модуль 4. Основы современной психологии5.
Модуль 5. Психология общения6.
Модуль 6. Психология здоровья7.
Модуль 7. Социальная психология8.
Модуль 8. Медиация как процедура9.
Модуль 9. Психология лидерства10.
Модуль 10. Командообразование11.
Модуль 11. Основы медиативного подхода12.
Модуль 12. Профессиональная этика13.
Практикум по медиацииЧему вы научитесь
Разбираться в основах медиацииПрименять современные психологические техникиРазбираться в основах социальной психологииРегулировать конфликты Понимать особенности медиативных подходов Преподаватели
Навыки
Фильтры
Активные фильтры (1)
Регулирование конфликтов
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
790 ₽ — 87 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 6 месяцев
Онлайн-университет
Московский институт психологии
Только
Нетология
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
Категория
Клиентский сервис
Только
Психология
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
1С-разработка
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
Менеджер по работе с клиентами
Только
Специалист по ведению переговоров
Только
1С-программист
2D-художник
Преподаватель
Евгения Тополова
Только
Мария Егиазарова
Только
Наталья Рыбальченко
Только
Олеся Круглушина
Только
Ольга Латынцева
Только
Инструмент
.NET
.NET Framework
1С
1С:Битрикс
2ГИС
Навык
Регулирование конфликтов
Только
2D-графика
Только
3D-моделирование ландшафта
Только
A/B-тестирование
Только
Fashion-съемка
Только
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн