Менеджеру по работе с клиентами и руководителю организации в силу специфики своей деятельности приходится постоянно обрабатывать возражения, поступающие как от клиентов, так и от собственных сотрудников. Причем от них требуется не только выслушать недовольную сторону, но и предпринять решительные действия по исправлению ситуации, чтобы по итогу потребитель остался удовлетворенным, а конфликт был урегулирован.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
Мастер продаж от Контур.Школы
2 МесяцаПрограмма курса
Уникальный по своей программе курс основан на изучении теории и разборе ваших звонков и диалогов с клиентами. Эксперты расскажут, где вы допускаете ошибки, а также выделят наиболее удачные примеры коммерческого общения.
Чему вы научитесь
Знать технологии продажПрименять инструменты продаж на практикеВозвращать отказы в работуРаботать с разными типами продаж (b2b, b2c, b2g)Работать с возращениями клиентовПреподаватели
Навыки
Программа курса
Курс состоит из 1 онлайн-занятия, на котором вы изучите все аспекты проведения B2B-сделок, научитесь вести деловые переговоры, находить клиентов и договариваться с ними, а также закрепите полученные знания на практике.
Чему вы научитесь
Находить нужных клиентов на рынкеВести деловые переговорыСоставлять коммерческое предложениеРаботать с возражениями и отказамиВыстраивать долгосрочные отношенияПродажи для начинающих от Международной школы профессий
1 МесяцПрограмма курса
Вы изучите теоретические материалы и выполните практические задания. Узнаете, какие задачи в компании решает менеджер по продажам.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с клиентамиПрописывать скрипты продажПрезентовать продукт компанииЗакрывать возраженияЗаключать сделки
