Для менеджера по работе с клиентами и руководителя важно уметь выявлять потребности как клиентов, так и сотрудников. Ведь от этого во многом зависит дальнейшая деятельность и ее результат. С сотрудниками и клиентами проводится бриф, в ходе которого задаются все интересующие вопросы. Провести бриф можно в онлайн-формате в Google Формы, а затем проанализировать полученные результаты в Google Analytics.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
Системный аналитик. Advanced от Otus
6 МесяцевПрограмма курса
Вас ждут онлайн-занятия, на которых вы освоите инструменты и навыки для проведения системного анализа, потренируетесь использовать их на практике и разработаете итоговый проект для вашего портфолио.
Чему вы научитесь
Анализировать большое количество данныхРаботать с различными требованиямиСоставлять UML-диаграммыВзаимодействовать с базами данныхПроектировать и тестировать сервисы APIПреподаватели
Программа курса
Курс проходит в онлайн-формате. Чтобы обучение прошло максимально эффективно, лекции дополняются практическими заданиями. Вы узнаете, как определить жизнеспособность продукта, создать его прототип, проанализировать целевую аудиторию и выбрать каналы сбыта.
Чему вы научитесь
Тестировать гипотезыНаходить целевую аудиториюСоздавать прототипы продуктовОпределять востребованность продуктаПонимать запрос рынкаПреподаватели
Навыки
Программа курса
Дмитрий Масленников, сооснователь MetaBeta Startup Accelerator, расскажет вам про методологию Сustomer Development и научит использовать ее для улучшения своих бизнес-продуктов.
Чему вы научитесь
Определять потребности целевой аудиторииПроводить тестирования бизнес-моделейИнтервьюировать пользователейИспользовать методологию Customer DevelopmentПреподаватели
Дизайн-мышление для детей от Coddy
5 МесяцевПрограмма курса
Курс продлится от пяти месяцев и займёт от сорока академических часов суммарно. За это время дети разовьют у себя дизайн-мышление, научатся понимать аудиторию, разрабатывать и тестировать прототипы.
Чему вы научитесь
Генерировать идеи и уметь мыслить креативноСмотреть на мир глазами целевой аудиторииИзбегать шаблоновСоздавать и тестировать прототипыГрамотно презентовать свой продуктПреподаватели
