О проекте
СМИ о насДля менеджера по работе с клиентами и руководителя важно уметь выявлять потребности как клиентов, так и сотрудников. Ведь от этого во многом зависит дальнейшая деятельность и ее результат. С сотрудниками и клиентами проводится бриф, в ходе которого задаются все интересующие вопросы. Провести бриф можно в онлайн-формате в Google Формы, а затем проанализировать полученные результаты в Google Analytics.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
Программа курса
Курс проходит в онлайн-формате. Чтобы обучение прошло максимально эффективно, лекции дополняются практическими заданиями. Вы узнаете, как определить жизнеспособность продукта, создать его прототип, проанализировать целевую аудиторию и выбрать каналы сбыта.
Чему вы научитесь
Тестировать гипотезыНаходить целевую аудиториюСоздавать прототипы продуктовОпределять востребованность продуктаПонимать запрос рынкаПреподаватели
Навыки
5 МесяцевПрограмма курса
Курс продлится от пяти месяцев и займёт от сорока академических часов суммарно. За это время дети разовьют у себя дизайн-мышление, научатся понимать аудиторию, разрабатывать и тестировать прототипы.
Чему вы научитесь
Генерировать идеи и уметь мыслить креативноСмотреть на мир глазами целевой аудиторииИзбегать шаблоновСоздавать и тестировать прототипыГрамотно презентовать свой продуктПреподаватели
Программа курса
Вы получите необходимые навыки и знания, для создания доверительных и комфортных отношений с клиентами на протяжении всей работы.
Чему вы научитесь
Обеспечивать поток клиентовВыстраивать лояльные отношения с клиентомРаботать с проблемами клиентаРазвивать навыки эффективного общенияПовышать клиенториентированностьПрограмма курса
Дмитрий Масленников, сооснователь MetaBeta Startup Accelerator, расскажет вам про методологию Сustomer Development и научит использовать ее для улучшения своих бизнес-продуктов.
Чему вы научитесь
Определять потребности целевой аудиторииПроводить тестирования бизнес-моделейИнтервьюировать пользователейИспользовать методологию Customer DevelopmentПреподаватели
