В каждой компании требуется удерживать клиентов и находить к ним правильный подход. Но не все клиенты легко идут на контакт и положительно настроены по отношению к компании. Навыки работы с такими клиентами требуются руководителям компаний, менеджерам по работе с клиентами и директорам клиентского сервиса. Необходимо уметь работать с возражениями, отвечать на негативные отзывы и разрешать возникающие конфликты.
По релевантности
36
По релевантности
36
Работа со сложными клиентами
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
1 МесяцПрограмма курса
В ходе онлайн-курса слушатели смогут подготовиться к переговорному процессу, научатся влиять на приоритеты клиентов, взаимодействовать с различными их видами, выявлять манипуляционные техники.
1.
Модуль I. Переговоры в продажах: структура переговорного процесса и модели влияния на приоритеты клиента2.
Модуль II. Психология переговорного процесса: психотипы клиентов, логические и эмоциональные аргументы оппонентовЧему вы научитесь
Контролировать собственные эмоцииАргументировать свою позициюВзаимодействовать со сложными клиентамиРаботать с аудиториейГоворить уверенно и убедительноФильтры
Активные фильтры (1)
Работа со сложными клиентами
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Создание контента
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
790 ₽ — 5 500 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 0 месяцев
Онлайн-университет
АНО "НИИДПО"
Только
Нетология
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
Категория
Деловые переговоры и коммуникация
Только
Клиентский сервис
Только
Управление продажами
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
Менеджер по продажам
Только
Менеджер по работе с клиентами
Только
Руководитель отдела продаж
Только
Специалист по ведению переговоров
Только
Преподаватель
Евгения Тополова
Только
Anna Fruit
BMB Spacekid
Bad Zu
Embacy
Инструмент
.NET
.NET Framework
1С
1С:Битрикс
2ГИС
Навык
Работа со сложными клиентами
Только
2D-графика
Только
3D-моделирование ландшафта
Только
A/B-тестирование
Только
Fashion-съемка
Только
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн