О проекте
СМИ о нас
В каждой компании требуется удерживать клиентов и находить к ним правильный подход. Но не все клиенты легко идут на контакт и положительно настроены по отношению к компании. Навыки работы с такими клиентами требуются руководителям компаний, менеджерам по работе с клиентами и директорам клиентского сервиса. Необходимо уметь работать с возражениями, отвечать на негативные отзывы и разрешать возникающие конфликты.
Программа курса
Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.
Чему вы научитесь
Выявлять причину конфликта предприятия с клиентомРазрешать конфликтыВлиять на поведение и мнение сложных клиентовОценивать эффективность кампании по привлечению клиентовСоставлять стратегию улучшения клиентского сервиса.Преподаватели
Навыки
1 МесяцПрограмма курса
В ходе онлайн-курса слушатели смогут подготовиться к переговорному процессу, научатся влиять на приоритеты клиентов, взаимодействовать с различными их видами, выявлять манипуляционные техники.
Чему вы научитесь
Контролировать собственные эмоцииАргументировать свою позициюВзаимодействовать со сложными клиентамиРаботать с аудиториейГоворить уверенно и убедительно
Программа курса
На онлайн-курсе вы разберёте сложные случаи из практики психолога, научитесь решать конфликты, а также узнаете, как повысить уверенность в себе, повысить чек и удержать клиентов.
Чему вы научитесь
Применять стратегии для повышения чекаРаботать со сложными клиентамиРаботать с собственной самооценкой и уверенностью в себеУдерживать клиентовРешать конфликтные ситуации