1. Academy Market1
  2. Онлайн курсы по Работе со сложными клиентами

    2

В каждой компании требуется удерживать клиентов и находить к ним правильный подход. Но не все клиенты легко идут на контакт и положительно настроены по отношению к компании. Навыки работы с такими клиентами требуются руководителям компаний, менеджерам по работе с клиентами и директорам клиентского сервиса. Необходимо уметь работать с возражениями, отвечать на негативные отзывы и разрешать возникающие конфликты.

По релевантности
36
По релевантности
36
Работа со сложными клиентами

Программа курса

Программа курса включает несколько видеоуроков на 1 час 5 минут и итоговый тест. Вы изучите теорию и закрепите её на практике.

Чему вы научитесь

Выявлять причину конфликта предприятия с клиентом
Разрешать конфликты
Влиять на поведение и мнение сложных клиентов
Оценивать эффективность кампании по привлечению клиентов
Составлять стратегию улучшения клиентского сервиса.

Программа курса

В ходе онлайн-курса слушатели смогут подготовиться к переговорному процессу, научатся влиять на приоритеты клиентов, взаимодействовать с различными их видами, выявлять манипуляционные техники.

1.
Модуль I. Переговоры в продажах: структура переговорного процесса и модели влияния на приоритеты клиента
2.
Модуль II. Психология переговорного процесса: психотипы клиентов, логические и эмоциональные аргументы оппонентов

Чему вы научитесь

Контролировать собственные эмоции
Аргументировать свою позицию
Взаимодействовать со сложными клиентами
Работать с аудиторией
Говорить уверенно и убедительно
Фильтры
Активные фильтры (1)
Работа со сложными клиентами
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Финансы
Создание контента
Для детей и подростков
Саморазвитие
Красота и здоровье
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Уровень сложности
Любой
Для новичков
Для специалистов
Цена
790 ₽ — 5 500 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 0 месяцев
Онлайн-университет
АНО "НИИДПО"
Только
Нетология
Только
#Sekta
99 баллов
Bang Bang Education
Показать все
Категория
Деловые переговоры и коммуникация
Только
Клиентский сервис
Только
Управление продажами
Только
1С бухгалтерия
1С-аналитика
Показать все
Профессия
Директор клиентского сервиса
Только
Менеджер по продажам
Только
Менеджер по работе с клиентами
Только
Руководитель отдела продаж
Только
Специалист по ведению переговоров
Только
Показать все
Преподаватель
Евгения Тополова
Только
Anna Fruit
BMB Spacekid
Bad Zu
Embacy
Показать все
Инструмент
.NET
.NET Framework
1С:Битрикс
2ГИС
Показать все
Навык
Работа со сложными клиентами
Только
2D-графика
Только
3D-моделирование ландшафта
Только
A/B-тестирование
Только
Fashion-съемка
Только
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн
Наверх