По дате
48
Программа курса
Курс состоит из 15 тематических блоков. Вы научитесь понимать и оценивать опыт пользователей и сотрудников, обучитесь методам вовлечения и успешной продажи продукта.
1.
Сервисный дизайн
2.
Роль сервисного дизайнера
3.
Виды пользовательских путей Journey Mapping
4.
Измерения пользовательских путей
5.
Фиджитал-интерфейсы
6.
Принципы вовлечения пользователей
7.
Сервисные слои
8.
Механики удержания
9.
Мотивы перехода
10.
Принцип MAYA
11.
Service Design Blueprint
12.
Проектирование через противоречия
13.
Employee Experience Frame
14.
Сервисная лаборатория
15.
Инструменты развития сервисного мышления
Показать все
Чему вы научитесь
Проектировать сервисы
Анализировать действия пользователей и вовлекать их
Управлять сервисной командой
Улучшать работу организации благодаря анализу впечатлений сотрудников
Преподаватели
Инструменты
