О проекте
СМИ о нас
Дарья Тучкова
Дарья обучалась на социологическом факультете НИУ ВШЭ. Работала старшим руководителем проектов в агентстве, где занималась маркетинговыми исследованиями. Также трудилась аналитиком при Центре изучения школьных практик и образовательных программ, а теперь в Validata отвечает за количественные исследования. Благодаря работе Дарьи в области социологии и маркетинга было успешно запущено больше восьмидесяти проектов.
На курсах преподаватель обучает проведению качественных и количественных исследований, выявлению аспектов для улучшения клиентского опыта.
4 МесяцаПрограмма курса
Вас ждут теоретические и практические занятия, в которых вы узнаете о проведении CX-исследований с целью улучшения качества продукта или услуги, после чего самостоятельно создадите Customer Journey Map или дорожную карту доработки сервиса.
Чему вы научитесь
Тестировать идеи и концепцииИсследовать путь потребителя с помощью Customer Journey MapИзучать портрет клиентаСоставлять дорожную карту измененийОценивать обратную связь от покупателейПреподаватели
Преподаватели
2 МесяцаПрограмма курса
Изучите 8 тематических блоков, состоящих из теоретических материалов и практических заданий. В конце обучения напишете дипломную работу, презентуете ее эксперту и получите сертификат, подтверждающий вашу квалификацию.
Чему вы научитесь
Организовывать количественные исследованияРаботать с различными инструментами сбора данныхСоздавать анкеты для опроса респондентовРешать задачи бизнеса с помощью аналитикиИнтерпретировать данные и презентовать отчеты