О проекте
СМИ о нас
Александра Примакова
Александра отучилась на социального психолога и получила диплом в МГУ. Больше 20 лет трудится в компании Validata, где отвечает за слаженное функционирование подразделения по проведению качественных исследований. Специализируется на сборе и анализе фокус-групп, которых проводит порядка сотни ежемесячно. В качестве специалиста Validata сотрудничала с IBM, Sony, МТС, Вимм-Билль-Данн, Джонсон энд Джонсон, Visa, Рено и многие другие бренды.
На онлайн-занятиях Александра рассказывает о качественных исследованиях, фокус-группах при разработке продукта.
4 МесяцаПрограмма курса
Вас ждут теоретические и практические занятия, в которых вы узнаете о проведении CX-исследований с целью улучшения качества продукта или услуги, после чего самостоятельно создадите Customer Journey Map или дорожную карту доработки сервиса.
Чему вы научитесь
Тестировать идеи и концепцииИсследовать путь потребителя с помощью Customer Journey MapИзучать портрет клиентаСоставлять дорожную карту измененийОценивать обратную связь от покупателейПреподаватели
Преподаватели
