О проекте
СМИ о нас
Наверх
Одним из известных способов маркетинга является телефонный звонок. Однако прозвоны используют не только для рекламы: через них проводятся социальные опросы или оповещение населения о значимых событиях в культурной, политической, социально-экономической или других сферах жизни. Руководитель call-центра должен отслеживать, насколько качественно протекает массовая работа компании и корректно ли сотрудники общаются с собеседниками.
Программа курса
На данном уроке преподаватель научит вас правильно составлять скрипты для телефонных разговоров, расскажет о своем опыте работы, а в конце вас ждет небольшой итоговый тест для закрепления полученной информации.
Чему вы научитесь
Составлять скрипты для входящих и исходящих вызововОбучать сотрудников правильному общению с клиентамиЧаще достигать целей телефонного разговораСоздавать доверительную атмосферу для клиентаПовышать эффективность переговоров с клиентами