Вы разовьете и укрепите отношения с клиентами, построите постоянную базу лояльных клиентов для повышения продуктивности услуг. Узнаете принципы и практики, помогающие создать доверительные отношения с клиентами и поддерживать их на протяжении всей работы. Изучите стратегии, инструменты и техники, которые помогут вам эффективно общаться, устанавливать доверие, удовлетворять потребности клиентов и повышать их лояльность к бренду или продукту.
Рассмотрите реальные ситуации, пройдете практические упражнения и обсудите примеры лучших практик в области клиентоориентированности.
Вы получите необходимые навыки и знания, для создания доверительных и комфортных отношений с клиентами на протяжении всей работы.
Научитесь производить положительное впечатление на потребителя, налаживать контакт с клиентами и выявлять его актуальные потребности.
Сможете не только выслушивать клиента, но и выявлять актуальные потребности и желания в процессе диалога, понимать, как реагировать на его запрос.
Изучите влияние внешних данных на актуальные потребности клиента, познакомитесь с принципами эффективных коммуникаций.
Сможете распознавать эмоции потребителя и понимать, что ему необходимо. Научитесь правильно реагировать на желания клиента.
Познакомитесь со значением невербальной стороны общения. Сможете выстраивать честные и доверительные отношения с клиентом для продуктивной работы.
Просмотр обучающих видеороликов
Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе
Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров