О проекте
СМИ о нас
Создание доверительной атмосферы для клиента – важный навык в сфере продаж, позволяющий поддерживать позитивную репутацию бренда. Этот навык включает в себя оформление ценностей бренда, мониторинг отзывов, внедрение ценностей уважительного общения с клиентами и принципов обратной связи. Данный навык обязательно пригодится маркетологам и менеджерам по работе с клиентами.
Программа курса
На данном уроке преподаватель научит вас правильно составлять скрипты для телефонных разговоров, расскажет о своем опыте работы, а в конце вас ждет небольшой итоговый тест для закрепления полученной информации.
Чему вы научитесь
Составлять скрипты для входящих и исходящих вызововОбучать сотрудников правильному общению с клиентамиЧаще достигать целей телефонного разговораСоздавать доверительную атмосферу для клиентаПовышать эффективность переговоров с клиентамиПреподаватели
Навыки
6 МесяцевПрограмма курса
Вас ждёт онлайн-курс по профессиональному коучингу, основанный на международных стандартах, который позволит вам выстроить эффективную стратегию работы с клиентами. Практическая часть курса включает в себя коуч-сессии, менторинг и супервизии, после которых вы пройдёте тест на получение сертификации ICF.
Чему вы научитесь
Проводить коучинговые сессии, менторинги и супервизииВыстраивать взаимодействие с клиентомРазвивать эмпатию и эмоциональный интеллектСоздавать ресурсное состояниеОценивать эффективность коучинга