Интернет-маркетолог и CX-менеджер должны уметь проектировать успешный клиентский опыт. Его суть заключается в том, чтобы в момент посещения клиентом сайта, изучения товара и его покупки пользователь остался довольным. В результате у него сформируется положительное отношение к бренду, он захочет постоянно сотрудничать с ним и будет рекомендовать знакомым. Взаимодействие с клиентами осуществляется через программу Miro.
1 МесяцПрограмма курса
Студенты смогут подробно изучить материал интерактивных лекций и опробовать работу на платформе Miro. Ученики будут учиться на примерах, разбирать домашние работы и кейсы с преподавателем.
Чему вы научитесь
Применять метод CustDev на примере сервисов финансовСоздавать карту путешествия потребителя на онлайн-доске MiroПрименять концепцию по стимулированию покупки продуктаИспользовать теорию решения изобретательских задачСоздавать портрет ЦА с помощью метода персонНавыки
Программа курса
Вас ждёт погружение в менеджмент IT-продуктов: за два года обучения вы станете дипломированным специалистом по управлению диджитал-проектами и будете владеть техническими навыками и soft skills, необходимыми для доведения продукта до совершенства.
Чему вы научитесь
Рассчитывать юнит-экономикуВыдвигать и тестировать гипотезыУправлять разработкой цифрового продуктаОценивать риски и координировать ресурсыСоздавать цифровые бизнес-модели Преподаватели
