Вопросами клиентоориентированности бизнеса занимается директор клиентского сервиса. Он знает, как правильно выстроить взаимодействие бренда с его покупателями, сделать так, чтобы они остались довольны и вернулись снова. Директор клиентсого сервиса прописывает скрипты для менеджеров по продажам и консультантов, а также продумывает системы лояльности для постоянных покупателей.
1 МесяцПрограмма курса
Мини-курс по клиентоориентированности состоит из нескольких видеозанятий и презентаций. Самостоятельные работы и тесты помогут лучше запомнить теорию.
Чему вы научитесь
Разбираться в теории клиентоориентированности бизнеса Работать над повышением клиентоориентированности Выстраивать диалог с клиентом Выявлять потребности покупателя Подстраиваться под собеседника Преподаватели
Эксперт
Эксперт
Эксперт
PR-менеджер
Преподаватель, психолог
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Специалист по подбору персонала
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Психолог
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Преподаватель дисциплин в рамках программ «Физическая культура и спорт» в Национальный центральный институт развития дополнительного образования
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Эксперт
Навыки
Программа курса
Курс содержит теоретические материалы и большое количество практических занятий, чтобы на примере реальных кейсов вы смогли понять, как устроены продажи в бизнесе.
Чему вы научитесь
Работать с входящими звонкамиОбрабатывать возраженияПрезентовать продуктСоставлять коммерческие предложенияРазрабатывать стратегию продажПреподаватели
Навыки
