По дате
48
Программа курса
На курсе вы изучите работу системы клиентского сервиса и научитесь ее оптимизировать. Вы научитесь эффективно управлять командой, решать конфликты, внедрять изменения и вести переговоры.
Программа состоит из видеоматериалов и практических заданий. Итоговый проект покажет будущему работодателю вашу компетентность.
1.
Управление клиентским сервисом
2.
Управление командами
3.
Управление изменениями
4.
Управление конфликтами
5.
Эффективные переговоры
6.
Эмоциональный интеллект и лидерство
7.
Тайм-менеджмент
8.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса
Показать все
Чему вы научитесь
Анализировать клиентский сервис
Разрабатывать программы лояльности
Внедрять улучшения в систему работы с клиентами
Управлять командой
Позиционировать себя в коллективе
Преподаватели
Алсу Хлуднева
Эксперт
Алексей Волков
Эксперт
Анна Кузькина
Эксперт
Сергей Байтеряков
Эксперт
Рустам Муртазин
Эксперт
Ксения Понька
Эксперт
Николай Чернов
Эксперт
Сергей Акопян
Эксперт
Матвей Матвеев
Эксперт
Елена Гапоненко
Эксперт
Анна Стогова
Эксперт
Ольга Грейль
Эксперт
Никита Лялин
Эксперт
Сергей Кабанов
Эксперт
Татьяна Штин
Эксперт
Андрей Сергеев
Эксперт
Елена Максимова
Эксперт
Максим Фролов
Эксперт
Игорь Демишев
Эксперт
Показать все
