По полезности
36
Повышение клиентоориентированности бизнеса
Программа курса
На курсе вы изучите работу системы клиентского сервиса и научитесь ее оптимизировать. Вы научитесь эффективно управлять командой, решать конфликты, внедрять изменения и вести переговоры.
Программа состоит из видеоматериалов и практических заданий. Итоговый проект покажет будущему работодателю вашу компетентность.
1.
Управление клиентским сервисом
2.
Управление командами
3.
Управление изменениями
4.
Управление конфликтами
5.
Эффективные переговоры
6.
Эмоциональный интеллект и лидерство
7.
Тайм-менеджмент
8.
Итоговый проект. Система клиентского сервиса
Показать все
Чему вы научитесь
Анализировать клиентский сервис
Разрабатывать программы лояльности
Внедрять улучшения в систему работы с клиентами
Управлять командой
Позиционировать себя в коллективе
Преподаватели
Елена Гапоненко
Эксперт
Анна Стогова
Эксперт
Николай Чернов
Эксперт
Рустам Муртазин
Эксперт
Ксения Понька
Эксперт
Анна Кузькина
Эксперт
Сергей Байтеряков
Эксперт
Сергей Акопян
Эксперт
Алсу Хлуднева
Эксперт
Матвей Матвеев
Эксперт
Сергей Кабанов
Эксперт
Андрей Сергеев
Эксперт
Максим Фролов
Эксперт
Игорь Демишев
Эксперт
Алексей Волков
Эксперт
Ольга Грейль
Эксперт
Никита Лялин
Эксперт
Татьяна Штин
Эксперт
Елена Максимова
Эксперт
Показать все
Навыки