Онлайн-курсы по изучению инструмента Oprosso — 1 программа для обучения

Academy Market1
Онлайн-курсы по изучению инструмента Oprosso
2

Oprosso - это платформа для исследований, которые помогают сделать продукт лучше. На ней можно изучать то, как себя ведут клиенты, собирать от них обратную связь и проводить её анализ, делать выводы о клиентском опыте, повышать лояльность клиентов и качество сервиса, узнавать мнение сотрудников о продукте и достигать больших успехов в бизнесе. Сервис будет незаменим для исследователей клиентского опыта.

Программа курса

Вас ждут теоретические и практические занятия, в которых вы узнаете о проведении CX-исследований с целью улучшения качества продукта или услуги, после чего самостоятельно создадите Customer Journey Map или дорожную карту доработки сервиса.

Клиентский опыт и методы его исследования

Анализ потребителей и их поведения

Пользовательский опыт и способы его исследования

Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики

Сбор и обработка данных

Бонусный модуль

Итоговый проект

Показать всеСкрыть