Меню
Каталог курсов
Акции и промокоды
Отзывы о школах
Подборки курсов
О проекте
  1. Academy Market1
  2. Онлайн курсы по Контролю качества предоставляемых услуг

    2

От качества предоставляемых услуг зависит объем прибыли, поэтому необходимо контролировать уровень обслуживания, периодически проверять товары и продукты на соответствие стандартам. В первом случае может использоваться система оценки качества, основанная на получении обратной связи от клиентов (например, анкетирование, опросы), прием "тайный покупатель", отслеживание рабочего процесса через видеокамеры и другое. Важно не только выявить недочеты в обслуживании, но и исправить их. Подобными задачами занимаются менеджеры, специалисты по работы с персоналом.

По полезности
36
По полезности
36
Контроль качества предоставляемых услуг

Программа курса

Вы узнаете о компетенциях операционного менеджера и разберётесь в основных терминах. Сможете на практике научиться управлять бизнес-процессами на примере своего предприятия или предложенного кейса.

1.
Введение в операционный менеджмент
2.
Разработка ключевых элементов операционной деятельности
3.
Анализ операционной деятельности
4.
Управление объёмами производства продуктов и услуг
5.
Управление качеством
6.
Основы управления операционными затратами для реализации операционной деятельности
7.
Основы управления капитальными затратами для реализации операционной деятельности
8.
Организация процесса непрерывных улучшений
9.
Оценка инициатив по непрерывным улучшениям
10.
Планирование и внедрение непрерывных улучшений
11.
Дипломные проекты

Чему вы научитесь

Определять оптимальные объемы производства
Управлять операционными затратами
Определять причины появления брака
Создавать систему мотивации персонала
Увеличивать объем производства
Фильтры
Активные фильтры (1)
Контроль качества предоставляемых услуг
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Рейтинг
4.5 и выше
4.0 и выше
3.5 и выше
3.0 и выше
Цена
0 ₽ — 1 300 000 ₽
Только бесплатные
Рассрочка
Длительность
0 месяцев — 54 месяца
Онлайн-университет
#Sekta
Только
Bang Bang Education
Только
City Business School
Только
Coddy
Только
Contented
Только
Показать все
Категория
1С-разработка
Только
3D-визуализация
Только
3D-моделирование
Только
C#-разработка
Только
Data Engineering
Только
Показать все
Профессия
1С-программист
Только
2D-художник
Только
3D-аниматор
Только
3D-визуализатор
Только
3D-моделлер
Только
Показать все
Преподаватель
Anna Fruit
Только
BMB Spacekid
Только
Bad Zu
Только
Embacy
Только
IBenji
Только
Показать все
Навык
Контроль качества предоставляемых услуг
Только
2D-графика
Только
3D-моделирование ландшафта
Только
A/B-тестирование
Только
Email-маркетинг
Только
Показать все
Инструмент
.NET
Только
.NET Framework
Только
Только
1С:Битрикс
Только
2ГИС
Только
Показать все
Формат обучения
Онлайн
Только
Офлайн
Только
Наверх