Получить навыки по Контролю качества предоставляемых услуг: 1 курс для обучения с нуля

Academy Market1
Получить навыки по Контролю качества предоставляемых услуг
2

От качества предоставляемых услуг зависит объем прибыли, поэтому необходимо контролировать уровень обслуживания, периодически проверять товары и продукты на соответствие стандартам. В первом случае может использоваться система оценки качества, основанная на получении обратной связи от клиентов (например, анкетирование, опросы), прием "тайный покупатель", отслеживание рабочего процесса через видеокамеры и другое. Важно не только выявить недочеты в обслуживании, но и исправить их. Подобными задачами занимаются менеджеры, специалисты по работы с персоналом.

Программа курса

Вы узнаете о компетенциях операционного менеджера и разберётесь в основных терминах. Сможете на практике научиться управлять бизнес-процессами на примере своего предприятия или предложенного кейса.

Введение в операционный менеджмент

Разработка ключевых элементов операционной деятельности

Анализ операционной деятельности

Управление объёмами производства продуктов и услуг

Управление качеством

Основы управления операционными затратами для реализации операционной деятельности

Основы управления капитальными затратами для реализации операционной деятельности

Организация процесса непрерывных улучшений

Оценка инициатив по непрерывным улучшениям

10.

Планирование и внедрение непрерывных улучшений

11.