Онлайн курсы по Контролю качества предоставляемых услуг

От качества предоставляемых услуг зависит объем прибыли, поэтому необходимо контролировать уровень обслуживания, периодически проверять товары и продукты на соответствие стандартам. В первом случае может использоваться система оценки качества, основанная на получении обратной связи от клиентов (например, анкетирование, опросы), прием "тайный покупатель", отслеживание рабочего процесса через видеокамеры и другое. Важно не только выявить недочеты в обслуживании, но и исправить их. Подобными задачами занимаются менеджеры, специалисты по работы с персоналом.