Онлайн курсы по Контролю качества предоставляемых услуг

От качества предоставляемых услуг зависит объем прибыли, поэтому необходимо контролировать уровень обслуживания, периодически проверять товары и продукты на соответствие стандартам. В первом случае может использоваться система оценки качества, основанная на получении обратной связи от клиентов (например, анкетирование, опросы), прием "тайный покупатель", отслеживание рабочего процесса через видеокамеры и другое. Важно не только выявить недочеты в обслуживании, но и исправить их. Подобными задачами занимаются менеджеры, специалисты по работы с персоналом.

По полезности
36
1
Контроль качества предоставляемых услуг
5 950 ₽ в месяц
71 400 ₽
102 000 ₽
Программа курса

Вы узнаете о компетенциях операционного менеджера и разберётесь в основных терминах. Сможете на практике научиться управлять бизнес-процессами на примере своего предприятия или предложенного кейса.

1.
Введение в операционный менеджмент
2.
Разработка ключевых элементов операционной деятельности
3.
Анализ операционной деятельности
4.
Управление объёмами производства продуктов и услуг
5.
Управление качеством
6.
Основы управления операционными затратами для реализации операционной деятельности
7.
Основы управления капитальными затратами для реализации операционной деятельности
8.
Организация процесса непрерывных улучшений
9.
Оценка инициатив по непрерывным улучшениям
10.
Планирование и внедрение непрерывных улучшений
11.
Дипломные проекты
Показать все
Чему вы научитесь
Определять оптимальные объемы производства
Управлять операционными затратами
Определять причины появления брака
Создавать систему мотивации персонала
Увеличивать объем производства
Навыки
Контроль качества предоставляемых услуг
Фильтры
Активные фильтры
(1)
Сбросить всё
Контроль качества предоставляемых услуг
Сбросить всё
Все направления
Программирование
Маркетинг
Дизайн
Бизнес и управление
Аналитика
Игры
Другие профессии
Цена
0 ₽ — 384 000 ₽
Рассрочка
Только бесплатные
Длительность
0 месяцев — 67 месяцев
Посмотреть 1 предложение