О проекте
СМИ о нас
Сотрудник колл-центра осуществляет прозвон клиентов или принимает звонки от них. Он должен быть коммуникабельным и уметь оперативно находить ответ на вопрос человека. Одно из главных качеств такого человека — стрессоустойчивость. Никогда не знаешь, кто может позвонить, но всегда нужно сохранять спокойствие во время телефонного разговора.
Сотрудник колл-центра помогает решить проблемы, возникшие во время использования каких-либо товаров или в течение сотрудничества.
1 МесяцПрограмма курса
Вы изучите теорию и выполните практические задания. После окончания обучения получите сертификат и сможете увеличить средний чек продаж.
Чему вы научитесь
Коммуницировать с клиентамиСоставлять скрипт телефонного разговораПрезентовать продукт компанииУправлять собственным голосомУвеличивать средний чекПрограмма курса
Пройдя курс, вы научитесь вести грамотные переговоры с клиентами, аргументировать собственную позицию, устранять разногласия и достигать поставленной цели.
Чему вы научитесь
Разрабатывать стратегии ведения переговоровРешать разногласияАнализировать клиента перед переговорамиСогласовывать результаты переговоров
