Разработка сервисной модели в компании — внедрение в организации концепции работы на основе карты путешествия клиента и сервисных контрактов. Маркетологи, аккаунт- и клиент-менеджеры, директора по развитию на основе маркетингового анализа и клиентского опыта формируют перечень услуг, которые фирма может предоставлять на рынке. Data scientist и IT-специалисты помогают автоматизировать бизнес-процессы в компании для упрощения взаимовыгодного оказания услуг сотрудниками при реализации проектов. Для этого пригодятся ServiceNow, UIS, AmoCRM, SimpleOne, Service Creatio.
Управление клиентским опытом от Skillbox
Программа курса
Программа курса состоит из 280 видеоуроков. Вы отсмотрите их в рамках 60 тематических блоков: будете погружаться в теорию, а затем отрабатывать знания на практике.
Чему вы научитесь
Преподаватели
Маркетолог в UIS
Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Директор отдела управленческого консультирования
Эксперт по мотивации
Консультант по личностному росту
Руководитель образовательных практик
Сооснователь и CPO/CTO
Директор по бренд-коммуникациям
Коуч
Product-менеджер
Основатель и руководитель чат-центра
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций в Rambler Group
Директор по развитию
Директор департамента кадрового консалтинга
Директор по продукту
Заместитель руководителя практики управления изменениями в Альянс Консалтинг
Директор департамента продаж
Директор клиентского сервиса в Haier