Сервисный дизайн - современное перспективное направление на стыке продакт-менеджмента и UX-дизайна: такие специалисты занимаются не только маркетинговыми стратегиями и анализом пользовательского опыта, но и оптимизацией бизнес-процессов внутри компании.
Курс научит вас всему этому, даже если у вас нет никакого опыта ни в одной из этих сфер. Вы узнаете, как отследить поведение пользователя, оценить его и применить для улучшения вашего сервиса, как зацепить внимание пользователя и сделать его частью постоянной аудитории, как заставить посетителей кликать на ссылки и покупать ваш продукт, научитесь разрабатывать корпоративные сервисы и обеспечивать обмен информацией между отделами.
Чему вы научитесь
Проектировать сервисыУправлять сервисной командойАнализировать действия пользователей и вовлекать ихУлучшать работу организации благодаря анализу впечатлений сотрудниковКак быстро окупится обучение
Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование
Преподаватели
Программа курса
Курс состоит из 15 тематических блоков. Вы научитесь понимать и оценивать опыт пользователей и сотрудников, обучитесь методам вовлечения и успешной продажи продукта.
Выясните, в чём суть профессии сервисного дизайнера, определите его основные функции и используемые им инструменты.
Разберётесь, чем сервисный дизайнер может заниматься в компании, какими могут быть цели и задачи, стоящие перед ним.
Узнаете, как составить customer journey map и анализировать действия пользователей во время использования сервиса.
Продолжите оценивать опыт пользователей, научитесь определять уровень их довольства сервисом и использовать метрики, облегчающие процесс анализа.
Узнаете, какими бывают интерфейсы, объединяющие в себе физические и виртуальные объекты, и как они воспринимаются потребителями.
Поймёте, какими способами можно привлечь к вашему сервису аудиторию и сделать её лояльной и постоянной.
Поймёте, как учитывать и анализировать опыт пользователей, а также обучитесь взаимодействию с аудиторией.
Научитесь привлекать внимание и делать его долгосрочным, а также узнаете другие способы влиять на поведение пользователя.
Разберётесь, что именно вызывает в человеке желание обладать вашим продуктом или перейти по ссылке на вашем сервисе, научитесь определять его цели и нужды.
Познакомитесь с принципом, позволяющим успешно реализовывать как новинки, так и старые товары, а также поймёте, как подать уникальность продукта.
Обучитесь создавать карту сервиса, работать с ней и применять её для анализа состояния внутри организации.
Узнаете, как добиться того, чтобы и компания, и потребители смогли успешно удовлетворить свои потребности, и поймёте, как устранить разногласия между их интересами.
Выясните, как определить и проанализировать опыт сотрудников вашей компании, сможете создавать внутрикорпоративные сервисы и добиваться того, чтобы они были полезны и интересны сотрудникам.
Узнаете, какими способами можно организовать эффективную коммуникацию между различными структурами вашей компании.
Освоите профессиональный взгляд на сервисы, сможете подмечать в них недочёты и глубоко погружаться в опыт клиента.
Как проходит обучение
Изучение темы
Просмотр обучающих видеороликов
Выполнение практических заданий
Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе
Работа с куратором
Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок
Создание итогового проекта
Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио
Помощь с трудоустройством
Создадите портфолио
Подготовитесь к собеседованию
Узнаете, как найти работу
Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров
Спецификация
Отзывы о Skillbox
Часто задаваемые вопросы
Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.
Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.
Да, вы всегда сможете задать вопрос преподавателю в личном кабинете. Также вы будете получать от него обратную связь после выполнения домашних заданий.
Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.
Другие популярные курсы
Английский язык для переговоров и делового общения
Куратор и технический администратор онлайн-школы
Дизайнер жилых и коммерческих интерьеров
