Обратная связь от клиентов – очень важный инструмент, позволяющий вовремя выявить достоинства и недостатки бренда, улучшить предоставляемый сервис и оставить как можно больше пользователей довольными. В этом курсе вы сможете узнать, почему клиенты не спешат предоставлять обратную связь, научитесь правильно задавать вопросы, чтобы получить значимую для вас информацию, а также поймёте, как использовать для получения отзывов игры и социальные сети. Вы рассмотрите кейсы крупных узнаваемых брендов в работе с обратной связью и узнаете, как правильно структурировать информацию, полученную от клиентов. Курс будет полезен для руководителей бизнеса и менеджеров бренда.
Чему вы научитесь
Выстраивать диалог с клиентомЗапрашивать обратную связьСобирать обратную связь через социальные сетиЗапрашивать отзывы в игровой формеСтруктурировать полученные отзывыОбсуждать обратную связь с коллегамиКак быстро окупится обучение
Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование
Программа курса
В этом курсе вы сможете обучиться секретам работы с клиентскими отзывами, познакомитесь с опытом крупных брендов в клиентском сервисе и научитесь привлекать больше постоянных клиентов.
Научитесь определять преимущества вашего бизнеса для клиентов.
Познакомитесь с опытом известных брендов в выстраивании отношений с клиентами.
Узнаете о возможных вариантах коммуникации с клиентом.
Поймёте, как запрашивать обратную связь о работе с вашим брендом.
Научитесь применять знание достоинств бизнеса при диалоге с клиентом.
Научитесь задавать вопросы, которые помогут получить ценную информацию для вашего бизнеса.
Узнаете, как оценить вашу готовность к диалогу.
Ознакомитесь с опытом одной из крупнейших служб перевозки в сфере клиентского сервиса.
Выясните, какие ещё методы можно использовать, чтобы запросить обратную связь.
Узнаете, как работать с социальными сетями для получения обратной связи от клиентов.
Научитесь грамотно реагировать на негативный отзыв в интернете.
Обучитесь использовать игры для получения обратной связи.
Узнаете о преимуществах и недостатках платных отзывов.
Поймёте, почему люди более охотно оставляют отзывы к успешному личному бренду.
Узнаете, как справиться с эмоциями от большого количества отзывов на бренд.
Выясните, как структурировать информацию, полученную от клиентов.
Узнаете, как бренды из разных отраслей работают с обратной связью.
Отработаете навык реагирования на клиентские претензии.
Познакомитесь с опытом реагирования на отзывы от фудтех-компаниии «Много лосося».
Поймёте, о каких проблемах компании могут говорить массовые странные обращения клиентов.
Попрактикуетесь в решении проблем с обратной связью.
Узнаете, какую пользу приносит обсуждение обратной связи в рабочей обстановке.
Поймёте, как проводить эффективные клиентские встречи.
Подведёте итоги курса и ещё раз обсудите важность обратной связи для бизнеса.
Как проходит обучение
Изучение темы
Просмотр обучающих видеороликов
Помощь с трудоустройством
Научитесь работать на себя
Узнаете, как найти работу
Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров
Спецификация
Часто задаваемые вопросы
В течение 10 минут после того, как вы отправите заявку, на вашу электронную почту придёт письмо со ссылкой на приложение Skill Cup, а также логином и паролем от личного кабинета. Если вы не получили письмо, обратитесь в техподдержку.
Вы сможете учиться как через браузер, так и посредством мобильного приложения (доступно для систем iOS и Android), а также переключаться между приложением и версией для ПК в любой момент. Для установки приложения вам потребуется система iOS начиная с 10 версии или Android не старше версии 4.4.
Как правило, к обучению возможно приступить сразу после покупки. Если вы купили курс с фиксированной датой начала, которая указана на странице курса, доступ к образовательным материалам откроется в указанный день.
При покупке вы получаете доступ к курсу навсегда. Вы сможете проходить его в течение неограниченного времени, а также в любой момент возвращаться к материалам курса, чтобы освежить знания или прояснить сложные вопросы.
Для того, чтобы получить диплом, отправьте письмо на электронный адрес support@skillcup.ru с пометкой "Диплом об окончании курса". Вы получите диплом в стандартном формате, который сможете указать в вашем резюме, а также вертикальный, который подойдёт для социальных сетей.
Все курсы на платформе SkillCup – несинхронного формата. В рамках этого курса вы будете учиться без привязки к дате и конкретному преподавателю.
Если вы столкнулись с техническими неисправностями во время обучения, вы можете написать по адресу support@skillcup.ru. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
За возвратом можно обратиться в службу техподдержки. Вы можете вернуть оплату за ваш курс, если вы прошли не более 2 модулей и с момента покупки прошло не больше 7 дней.
Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.
Другие популярные курсы
Техника речи
Онлайн-курс таргетированной рекламы
Онлайн-курсы пищевого поведения
